聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案模板-在線瀏覽
2025-01-12 10:10本頁(yè)面
【正文】 幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司專用服務(wù)電話由幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司客服人員專門負(fù)責(zé)接聽并負(fù)責(zé)管理（記錄），以便對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品做出分析，接聽電話需嚴(yán)格遵循《熱線電話語言規(guī)范流程》，并實(shí)行熱線電話得首問負(fù)責(zé)制（即一件事情由一個(gè)人負(fù)責(zé)到底，而不是一件事情由多人處理）。 2)通話時(shí)，首先清晰報(bào)上 “ 您好，幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司！ ” 3)接下來，詢問客戶請(qǐng)況， ” 需要幫助嗎？ ” 4)按照實(shí)際情況解決用戶問題。 6)將相關(guān)情況做好紀(jì)錄。 2) 對(duì)方接起電話后，致以簡(jiǎn)單問候。 4)使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。 6)按事先的準(zhǔn)備 ??逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。 8)致謝語、再見語。 客戶服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)范圍的確認(rèn) 幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司用戶得界定以在幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司有業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系、通過手機(jī)使用幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司產(chǎn)品、通過幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司相關(guān)合作伙伴有認(rèn)購(gòu)關(guān)系得用戶等用戶為幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司客戶服務(wù)中心服務(wù)得對(duì)象。 通過傳真件收到得服務(wù)請(qǐng)求在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決用戶問題，在 24 小時(shí)之內(nèi)回傳傳真件給相關(guān)發(fā)件公司。 通過郵件接收到得用戶服務(wù)請(qǐng)求在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決并同時(shí)反饋。 客戶服務(wù)方式 通過熱線（包括普通電話）向用戶提供服務(wù)。 通過幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司站對(duì)外公布得服務(wù)郵箱向用戶提供服務(wù)。 通過相關(guān)合作伙伴提供得服務(wù) 通道 向用戶提供服務(wù)。 避免使用命令口吻 人們不喜歡接受命令 ,也不喜歡沒有選擇余地，所以客戶服務(wù)人員在處理客 戶投訴時(shí)應(yīng)避免一些錯(cuò)誤，第一個(gè)是避免使用命令口吻。比方說： 請(qǐng)您等一下， 這叫命令性口吻。 避免推卸責(zé)任 避免推卸責(zé)任是指什么？告訴客戶所能做的事情時(shí)，盡量避免說： 這件事情不歸我管，你去找其它部門吧 ，而要說： 我的同事忙，我?guī)湍阉疫^來好嗎？ 其他部門負(fù)責(zé)這個(gè)事情，我把電話號(hào)碼給您好嗎？ 。 既然是用戶打來電話就說明我們的產(chǎn)品給用戶帶來了不便，那么這就是我們的錯(cuò)，所以必須認(rèn)真記錄用戶投訴內(nèi)容，積極進(jìn)
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