聯(lián)通公司集團(tuán)客戶服務(wù)工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-22 15:38本頁面
【正文】 團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。 在服務(wù)方面的主要工作如下 : 一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系 ,提升服務(wù)質(zhì)量和水平 下發(fā)了《 **聯(lián)通集團(tuán) 客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《 **聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件 ,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。 按照客戶類別屬性、業(yè)務(wù)屬性、規(guī)模屬性 ,建立多維度客戶分層分級管理體系。要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度 , 增強(qiáng)客戶感知 ,體現(xiàn)服務(wù)差異化 ,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度 ,最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作 ,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù) ,加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度 ,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異 化 ,增強(qiáng)客戶感知 ,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度 ,最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。 四、堅持以客戶為中心 ,完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系 ,不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平 ,努力提升客戶感知 推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè) 按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求 ,今年各
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