聯(lián)通公司集團客戶服務工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-27 15:38本頁面
【正文】 術支持工作實施細則 》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《 **聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通 **省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務工作實施細則》、《關于 **聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件 ,進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。 在此基礎上 ,對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā) ,通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。 三、以服務促發(fā)展 ,突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的服務體系 ,加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實 。 繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺 ,加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務 ,特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動 ,達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的 。 在此基礎上 ,提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求 , 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線 ,加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實 。 建
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