聯通公司集團客戶服務工作總結-資料下載頁
2025-10-10 15:38本頁面
【導讀】**聯通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展。制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。升服務水平建立服務質量監(jiān)控機制,促進服務提升完善服務流程,多維度客戶分層分級管理體系。在此基礎上,提出新的針對不同類別。滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。務,特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動,以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。應工作人員,負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。相關要求的通知》等文件,進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。分解落實各級責任人,提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質檢總局、2020年省分公司安排專項資金260萬,實施了27家客戶,46個。了解網絡運行情況,提高了客戶感知。
【正文】 運行維護部門的技術、網絡和人才優(yōu)勢 ,提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平 ,提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求 ,有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作 ,加強了與客戶技術層面的溝通 ,得到了集團客戶的認可。 實施重要客戶雙路由改造工作 通過對重要客戶網絡的分析 ,針對客戶網絡不足 ,進行優(yōu)化改造。 2020 年省分公司安排專項資金 260 萬 ,實施了 27 家客戶 ,46 個客戶接入點的雙路由改造工作 ,提升了 接入段的質量保障 ,降低客戶業(yè)務電路中斷可能性 ,提高了網絡可用率。 定期開展集團客戶故障搶修演練 通過搶修演練工作 ,排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題 ,進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性 ,提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業(yè)務能力 ,提高集團客戶支撐服務能力。 為重要客戶提供網絡服務報告 按月向全省重要金融客戶提供網絡性能報告 ,包括客戶網絡拓撲、使用我公司業(yè)務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。通過提供網絡服務報告 ,使客戶全面了解網絡運行情況 ,提高了客戶感知。
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