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供暖公司客戶(hù)服務(wù)部工作總結(jié)-資料下載頁(yè)

2024-12-15 17:00本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】今年客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力。支持下,本部門(mén)員工齊心協(xié)力,較好的完成了客戶(hù)服務(wù)、用。戶(hù)置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,現(xiàn)將一年來(lái)的??头咳w員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖公司下發(fā)的各種文件,深。原則,接線(xiàn)員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線(xiàn),工作時(shí)使用文明用語(yǔ),記錄并予以解決,電話(huà)解決不了的及時(shí)通知客服人員上門(mén)解。決,與客戶(hù)有預(yù)約,無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,絕不拖延,盡。力做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,今年共接到客服電話(huà)2021多個(gè),上門(mén)。閥井位置、調(diào)壓箱的布局,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣。方案,安全的把氣送到用戶(hù)家中,今年通氣小區(qū)25個(gè),通。氣戶(hù)數(shù)4020戶(hù),累計(jì)通氣戶(hù)數(shù)為20431戶(hù)。兩區(qū)的大街小巷,中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里,用戶(hù)兩。了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),在任務(wù)重,人員少。的調(diào)壓箱、閥井、閥門(mén)實(shí)行月巡查簽字制,對(duì)調(diào)壓箱、閥。突發(fā)事故,維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),第一時(shí)間出。范有序的開(kāi)展,從而確保公司的安全生產(chǎn)。

  

【正文】 并進(jìn)行了維護(hù)搶修,這也充分體現(xiàn)了維搶修人員 快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。 用戶(hù)安裝工作 客服部接受了公司部分用戶(hù)戶(hù)內(nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?,安裝人員進(jìn)行入戶(hù)安 裝時(shí),能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題,按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,在任務(wù)重,安裝難度大,工期緊的情況下,安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦,任勞任怨,努力工作,按期完成了安裝任務(wù) 。 本年度通過(guò)我部門(mén)員工的努力,使城市管網(wǎng)、用戶(hù)用氣安全無(wú)事故運(yùn)行,但是我們工作中還有很多不足,理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,技術(shù)理念淡薄,在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平,積極參加公司組織的義務(wù)勞動(dòng),學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神,并將其貫徹到 日常工作中,使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展,從而確保公司的安全生產(chǎn)。
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