供暖公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-12-15 17:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】今年客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力。支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用。戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的。客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖公司下發(fā)的各種文件，深。原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解。決，與客戶有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡。力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話2021多個(gè)，上門。閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣。方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通。氣戶數(shù)4020戶，累計(jì)通氣戶數(shù)為20431戶。兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩。了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少。的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出。范有序的開展，從而確保公司的安全生產(chǎn)。
【正文】 并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員 快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。 用戶安裝工作 客服部接受了公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安 裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù) 。 本年度通過(guò)我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到 日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保公司的安全生產(chǎn)。
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