【正文】 心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)?、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)?？蛻?hù)服務(wù)工作總結(jié)14想要做好售后客服，自然需要良好的服務(wù)態(tài)度。至少你以前在這方面比較嚴(yán)格，是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)。考慮到客服的難度，你自然需要在11月到來(lái)之前做好規(guī)劃。畢竟在我看來(lái)，想要做好售后客服，還是需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。因此，我在今年11月到來(lái)之際，制定了更為詳細(xì)的售后客服工作計(jì)劃。加強(qiáng)客服基礎(chǔ)能力，熟記話(huà)術(shù)手冊(cè)很重要。即使你過(guò)去背過(guò)客服話(huà)術(shù)相關(guān)的知識(shí)，也要運(yùn)用到工作中去。在我看來(lái)，生硬地把說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言套用到客戶(hù)身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶(hù)，大多都是抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。所以要對(duì)客戶(hù)的售后投訴有一個(gè)很好的回應(yīng)，才能讓對(duì)方滿(mǎn)意。在我看來(lái)，11月份的售后客服工作需要對(duì)當(dāng)季熱銷(xiāo)產(chǎn)品有所了解，這樣才能根據(jù)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)的客服用詞。這樣，即使客戶(hù)不懂的東西，對(duì)方也能通過(guò)好的話(huà)語(yǔ)理解。讓客戶(hù)感受到客服工作的專(zhuān)業(yè)性可以減輕對(duì)方投訴的怨氣。在我看來(lái)，撥打售后客服熱線(xiàn)，自然是對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意。所以還是要通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)技巧讓客戶(hù)感受到客服人員的態(tài)度。讓他們知道他們非常重視客戶(hù)，他們?cè)谕对V中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題，讓企業(yè)形象不受損。其實(shí)我也需要在11月考空，學(xué)習(xí)我不知道的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)任何時(shí)期的售后客服都有重要意義?？蛻?hù)面臨的問(wèn)題需要盡快處理，以免造成二次投訴的負(fù)面影響。在我看來(lái)，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進(jìn)步。因此，在結(jié)束一天的工作之前，我需要對(duì)客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行及時(shí)的反饋，并檢查問(wèn)題處理的進(jìn)展，并且我應(yīng)該在結(jié)束電話(huà)之前保留客戶(hù)的聯(lián)系方式，并在問(wèn)題進(jìn)展時(shí)通知對(duì)方。在我看來(lái)，這種好的工作方式應(yīng)該有助于我在11月份有一個(gè)好的發(fā)展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，實(shí)施11月工作計(jì)劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底，我可能對(duì)售后客服工作沒(méi)有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態(tài)，在客服工作上保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，才能有所作為?？蛻?hù)服務(wù)工作總結(jié)15回顧物業(yè)公司客服部這20年，可以說(shuō)是各項(xiàng)管理職能進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)全體客服人員的努力，客服部的工作較前一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí)?！耙詷I(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中?；仡欉^(guò)去一年的客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)如下:一、深化公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度的執(zhí)行。在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)。為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，加深了對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)。利用客服部每周五的例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)客服部員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)以過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題為主線(xiàn)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓每個(gè)客服人員對(duì)“服務(wù)理念”有了更深刻的理解。三、日常維修服務(wù)的處理根據(jù)周末工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”以各種形式達(dá)到十余次。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。四、xx小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳情況根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作。最后在物業(yè)經(jīng)理、秘書(shū)等部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收取如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費(fèi)，同時(shí)完成了公司下達(dá)的新任務(wù)——XX小區(qū)首次居民用水抄表收費(fèi)。六、xx區(qū)底層商戶(hù)招聘工作制定底層商戶(hù)出租方案，下半年成功引進(jìn)“超市、藥店”項(xiàng)目。七、一些建筑物的收回X月，xx、xx收樓工作完成；同時(shí)，xx區(qū)部分回遷樓(XX——2號(hào)機(jī)組)已經(jīng)完成。八、節(jié)日期間公園的裝飾在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置。今年公司在圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置，在小區(qū)xx門(mén)和xx區(qū)大堂購(gòu)買(mǎi)了圣誕樹(shù)和各種裝飾品。九、業(yè)主座談會(huì)春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了合理化建議?？傊?，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們對(duì)20xx年充滿(mǎn)信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，埋頭苦干，積極探索，勇于進(jìn)取，就一定能“盡力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。擴(kuò)展資料：客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)某某營(yíng)業(yè)部☆年客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)2011年，某某營(yíng)業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助支持下，在營(yíng)業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實(shí)施精細(xì)化管理的思路，積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)+客戶(hù)經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈、細(xì)致入微的工作實(shí)踐，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將某某營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)工作相關(guān)情況匯報(bào)如下：一、整體轉(zhuǎn)換與客戶(hù)服務(wù)2011年，某某工作已接近尾聲，機(jī)頂盒的配臵轉(zhuǎn)向面對(duì)入駐時(shí)間周期差異更大的用戶(hù)，工作切分的更加細(xì)微，用戶(hù)需求個(gè)體差異日益顯著，對(duì)客戶(hù)服務(wù)水平提出了更高的要求。為了與iptv競(jìng)爭(zhēng)，我們營(yíng)業(yè)部在項(xiàng)目交房時(shí)，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場(chǎng)路演，分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作，準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、8428等套餐業(yè)務(wù)的用戶(hù)，并且不厭其煩的為用戶(hù)處理裝修引起的線(xiàn)路問(wèn)題，直至用戶(hù)可以正確使用機(jī)頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。為每一個(gè)用戶(hù)的滿(mǎn)意和再次滿(mǎn)意，某某營(yíng)業(yè)部的全體同志共同做著每一項(xiàng)細(xì)致貼心的工作，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，不僅讓我們營(yíng)業(yè)部在本屢次受到公司表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。二、用戶(hù)續(xù)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)續(xù)費(fèi)用戶(hù)雖然往往是我公司忠誠(chéng)度較高的用戶(hù)，但日益增加變化的家庭需求無(wú)疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動(dòng)的，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)這條線(xiàn)培育新需求，滿(mǎn)足新需求，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度？是我們營(yíng)業(yè)部在一線(xiàn)工作的主責(zé)。用戶(hù)續(xù)費(fèi)率的提升有賴(lài)于用戶(hù)忠誠(chéng)度，用戶(hù)忠誠(chéng)度與客戶(hù)服務(wù)的細(xì)致程度成正比。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。2011年，面對(duì)iptv的激烈爭(zhēng)奪和體外網(wǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，我們不妥協(xié)，不放棄，克服小區(qū)租住戶(hù)較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)時(shí)網(wǎng)改未到位影響用戶(hù)收看給今年的續(xù)費(fèi)工作造成的困難，用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶(hù)服務(wù)打破僵局：續(xù)費(fèi)項(xiàng)目收視費(fèi)到期前，提前二個(gè)月派單，提前一周張貼收費(fèi)通知，提前三天群發(fā)短信，延長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)時(shí)間，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T(mén)收費(fèi)服務(wù)；不在集體繳費(fèi)時(shí)段內(nèi)的零散用戶(hù)，先短信通知，后電話(huà)預(yù)約，再登門(mén)收費(fèi)，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭(zhēng)取用戶(hù)續(xù)費(fèi)，阻擊iptv強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，減少客戶(hù)流失。三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)服務(wù)新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來(lái)立足發(fā)展的由于采取優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與節(jié)目銷(xiāo)售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略，節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)步推進(jìn)，用戶(hù)付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升，消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成，gg2套餐銷(xiāo)售情況喜人，節(jié)目費(fèi)收入提前四個(gè)月完成全年目標(biāo)任務(wù)。為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我們先后數(shù)次梳理了某某營(yíng)業(yè)部接手過(guò)來(lái)的4100戶(hù)數(shù)據(jù)存量用戶(hù)，重疊用戶(hù)予以了合并、注銷(xiāo)、清理；五級(jí)地址不完整不準(zhǔn)確用戶(hù)予以了補(bǔ)充、完善、歸類(lèi)；與數(shù)字用戶(hù)管理范圍不吻合用戶(hù)已申請(qǐng)年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來(lái)年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶(hù)服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷(xiāo)售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn)，自備了應(yīng)季小禮品，摸索出了一些適合某某營(yíng)業(yè)部轄區(qū)用戶(hù)實(shí)際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn)，各業(yè)務(wù)促進(jìn)。四、績(jī)效管理與客戶(hù)服務(wù)考核按照“361”的方式進(jìn)行，即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日?？蛻?hù)服務(wù)占10%。通過(guò)這種方式鼓勵(lì)大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開(kāi)展新業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進(jìn)。面對(duì)三網(wǎng)融合，營(yíng)業(yè)部全體工作人員從單一被動(dòng)收費(fèi)向全業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費(fèi)員，而是具有自主服務(wù)意識(shí)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員。五、業(yè)務(wù)形象與客戶(hù)服務(wù)以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)為契機(jī)，抓住每一個(gè)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，不放過(guò)每一個(gè)與用戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。同時(shí)改變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象，給大家配臵了印有廣電標(biāo)識(shí)的便攜式桌椅，夏季還統(tǒng)一了短袖服裝，增加了社區(qū)經(jīng)理在每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的用戶(hù)信任度。高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)具體細(xì)微的工作踐行了某某公司服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)和用戶(hù)服務(wù)水平。截至目前，某某營(yíng)業(yè)部共完成了230個(gè)小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作，在用戶(hù)和營(yíng)業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢(xún)”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變，更加重視采取有效的市場(chǎng)措施，達(dá)成良好的市場(chǎng)收益。六、投訴解決與客戶(hù)服務(wù)實(shí)行了區(qū)域化管理，營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員，做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”，反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確，有效的排解了呼叫中心用戶(hù)投訴壓力。對(duì)工作流中遇到的問(wèn)題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通，按日處理疑難問(wèn)題，遇到困難以用戶(hù)為重協(xié)商解決，并在每周三的營(yíng)業(yè)部例會(huì)上及時(shí)以例證的形式，培訓(xùn)員工，提高大家處理疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營(yíng)業(yè)部的不及時(shí)不準(zhǔn)確工單一直較少，處理及時(shí)，溝通順暢。專(zhuān)此小結(jié)并匯報(bào)。請(qǐng)審定。某某營(yíng)業(yè)部二〇一一年十二月篇二：客服部年終總結(jié)客服部工作總結(jié)2013年客服部工作總結(jié)2013年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。2013年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2009年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新