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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)工作總結(jié)及擴展資料(編輯修改稿)

2024-11-04 22:30 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 勵批評教育我的良師益友,認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄,調(diào)整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點。下半年,伴隨著女兒的出生,幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,讓我邁出了準客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,底子薄,很多業(yè)務(wù)沒做過,或很久沒開展。分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來越成熟,要求更加嚴格,操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn)。7月份是緊張的高橋商圈營銷,走街串巷,挨家挨戶,再熱的天一天也要拜訪4,5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,先后調(diào)研上報xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx樓盤授信項目。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時維護好xxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx等支行重點公司戶。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶,學(xué)業(yè)務(wù),長見識。汗水和收獲是對等的,通過半年的努力。成功授信商圈客戶xx戶,放款xxxx萬。總共辦理家易通xxxx臺,沃德卡xxxx張,交銀卡xxxx張,信用卡xxxx余張。樓盤授信上報xx戶,面簽xxxx戶,審批xxxx戶,放款xxxx戶。營銷對私存款增長xxxxx余萬元,對公純存款新增xxxx萬,辦對公理財xxxxx萬。對公新開戶xxxx戶,對公機構(gòu)戶xxxx戶,對公網(wǎng)銀動戶xxxx戶,對公有效戶xxxx戶,基本完成支行考核指標(biāo)。(xxxx處就不獻丑了)后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了不拖后腿,趕上進度,經(jīng)常加班加點,對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,我的成長離不開你們。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,xx的磨練,xx的翱翔。現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,繼續(xù)保持正能量,決不放棄治療,明年一定碩果滿載!客戶服務(wù)工作總結(jié)820xx年中心針對新的管理的模式,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時,樹立信心,在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步。一年來,中心各項經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。下面從幾個方面闡述今年的工作。一、經(jīng)營工作1—10份經(jīng)營指標(biāo):售電量:22167。17萬kwh(其中有損,12622。02,無損,4280。87,工業(yè)園,5264。28);線損率:4。49%;售電均價:有損634。02元/kkwh,無損713。05元/kkwh。(一)電費回收。電費的回收是落實經(jīng)營目標(biāo)的終極目的,保證當(dāng)月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費全部結(jié)零。(二)增供擴容。保持銳志進取,努力拓展電力營銷業(yè)務(wù),多渠道、全方位服務(wù)電力市場,是增供擴銷的必由之策;XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶60戶,容量kva。(三)線損。線損是保障各項經(jīng)濟指標(biāo)完成的重要參數(shù),設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。XX年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達的年度指標(biāo),8。1%。(四)用電普查與反竊電管理。用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況,并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的`單位和個體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作,對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進行了普查,近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實,建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求,再次對所有專變終端進行清理登記。(五)工程資料及基礎(chǔ)資料。低壓集抄全覆蓋,中心是第一個實施的供電單位。因此,基礎(chǔ)資料的翔實準確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止,已完成39000戶,266個臺區(qū)。(六)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。客戶中心是一個服務(wù)性很強的窗口,服務(wù)質(zhì)量的好壞,關(guān)系到廣大群眾的切身利益,關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚,給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標(biāo)。二、安全生產(chǎn)工作線路巡視:中心每月按期安排巡視,1—10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項,安排檢修237項,處缺率23%。工作票:20xx年1—10月份共執(zhí)行工作票415張,其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進行聯(lián)責(zé)考核,有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。安全稽查與考核:從工作票來看,中心檢修和搶修工作量較大,工作現(xiàn)場較多。1—10月份工作票415張,稽查現(xiàn)場149次,稽查到位率35%,稽查考核9次。安全教育與安全培訓(xùn):中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1—10月份中心共組織開展安全日活動10次,班組自行組織開展安全日活動86次。從數(shù)量來看,班組安全日活動次數(shù)雖達到要求,但活動內(nèi)容不豐富,質(zhì)量較差。電力設(shè)施保護:1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起,上報違章建筑59起,安裝警示牌158處,聯(lián)系護線員7次,發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護工作來看,還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。工器具管理:中心已按照標(biāo)準要求將工器具統(tǒng)一集中管理,但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件(單件)、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞;其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。技術(shù)監(jiān)督工作:1—10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺區(qū)預(yù)防性實驗42臺;公變負荷測試128臺;紅外測溫117次(處);測負荷237臺次。1—10月份共投運新變壓器23臺??蛻舴?wù)工作總結(jié)9本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強。一、物業(yè)宣傳工作(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。四、質(zhì)量管理(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。(二)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。(三)堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進的工作。(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。五、培訓(xùn)工作(一)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。(三)對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準,對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通(一)間周向客戶電話征求意見一次。(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通,隨時處理顧客求助。(四)認真處理顧客投訴。綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順??蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個別部門不予落實。在XX年xx月xx日,我來到xx,到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了。這里的每一個人都很和藹,遇到不知道的事情或者知識,大家都很熱情的幫助我,讓我覺的這里除了是一個公司,還是一個大家庭。剛來的時候,覺得這里的工作節(jié)奏很快,對什么都充滿了好奇,看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,很是羨慕,特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作??吹娇头康牟少徃鷨稳藛T的流程時,覺得真的很簡單很容易,可實際上手來做是,真的一點都不容易,每天會有好多的訂單,訂單里會有不同的品種,我的直觀感覺就是很亂,很碎,不知道從入手??偨Y(jié):多像前輩們學(xué)習(xí)的請教,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步,因為第一步很重要,成功的第一步,才有成功的第二步,隨后才會有總后的成功看到那些訂單時,上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,可能對于別人來說這不算什么,可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,因為我從上學(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計,很少接觸到這么龐大數(shù)字,對我來說是個震撼,有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了??偨Y(jié):細心的看好每一份訂單,每一份訂單的數(shù)量,多次核對,確認沒有問題在進行下一步在每一份的訂單里,會有不同品種的小訂單,在每一個品種里,又會有不同小輔料的訂單,無論是兜布還是腰里還是其他,基本都會在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果會很嚴重總結(jié):在眾多的訂單中,需找相同的規(guī)律,實時做好相應(yīng)的記錄,合理安排每個訂單的供應(yīng)商我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位,會和多個人配合完成,剛開始懵懵懂懂,打電話會諾諾的,不知從何說起,怕被人聽不明白自己表達的意思,有些時候表達的很啰嗦,但是這里的人總是對新人很寬容,總是第一時間告訴我,我想知道總結(jié):把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容,提前組織到語言,要簡練,要有條理的,表達給對方每一次發(fā)貨時,有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,給到庫房,每一次總是分批次的給到,這給庫房的工作帶來了一些小困擾,但是他們總是會提醒我,應(yīng)該給他們什么的單據(jù)總結(jié):收集好所有有關(guān)的信息,整理好,一次到位的發(fā)給庫房從我XX年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍,我漸漸的成熟了,不再是剛剛離開校園的樣子了,對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,因為我正在一步一步的走向成功,在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿,是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作??蛻舴?wù)工作總結(jié)10一、通過學(xué)習(xí)和積累對所從事的事業(yè)認識加深進步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在。的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解,我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然,作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。二、認真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進一步提高在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進步,工作方法有所改進,能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。xx年對我個人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!客戶服務(wù)工作總結(jié)11從最終的銷售結(jié)果來看,網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,但是從銷售手段來說,區(qū)別是很大的,一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售,一個是現(xiàn)實中銷售,也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié) ,針對化妝品,相對來說,淘寶上是很多的。化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。如果聊天框可以記
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