【正文】 是為什么?！　±习艴U斯對他說：“你和弗蘭克的確有些不同，我讓你看一看你們之間有什么不同?！彼又鴮Ρ葼栒f：“你到市場上去考察一下棉花的價格?！薄　”葼枒?yīng)老板的要求去市場考察一番，回來告訴老板棉花的價格。老板接著問：“市面上共有多少家賣棉花的店鋪？”比爾只好無奈地?fù)u搖頭，表示不知道。老板對比爾說：“你看看弗蘭克是怎么干的?！苯又习褰衼砀ヌm克，并向他安排了同樣的任務(wù)?！　「ヌm克從市場上回來后，不但回答了棉花的價格，而且說明市場上有三家賣棉花的店鋪，并了解了棉花的市場潛力；為了讓老板清楚地了解情況，他還以要與其合作的名義，將棉花質(zhì)量最好的一家店鋪的老板請過來?！　±习鍖Ρ葼栒f：“你看到弗蘭克是怎么做了吧？這就是你們倆同時進(jìn)公司但工資卻不同的原因?！薄　∥覀兛吹?，在這個故事里， 同樣的工作，在不同員工的眼里被賦予了不同的內(nèi)容，同樣也就賦予工作以不同的價值。有團(tuán)隊精神的員工，能自動自發(fā)地增加工作的內(nèi)容，所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生喜出望外的感覺。這樣的話，他在增加工作內(nèi)容的同時，也就增加了自己的價值，就像上述故事中講的弗蘭克一樣?！　∧敲丛趺醋霾拍艹筋I(lǐng)導(dǎo)對我們的期望呢?讓我們從領(lǐng)導(dǎo)對下屬有哪些期望入手進(jìn)行分析?！　?zhǔn)時、保質(zhì)地完成各項工作是領(lǐng)導(dǎo)對下屬最基本的期望。再沒有比工作拖拉、延誤公司大的行動更讓領(lǐng)導(dǎo)惱火的了。所以，作為下屬一定要注意這個問題。在接受任務(wù)時，心里要有個時間概念，如果估計不能準(zhǔn)時完成，要立即向領(lǐng)導(dǎo)提出支援要求，投入更多的資源來確保結(jié)果的及時輸出。一旦接受任務(wù)，就要全力以赴，保證目標(biāo)實現(xiàn)。在條件可能的情況下，盡量提前完成任務(wù)，提交工作成果。畢竟我們提前完成的工作成果未必就是完全符合領(lǐng)導(dǎo)要求的，我們提前提交工作成果就為領(lǐng)導(dǎo)留下了更充裕的調(diào)整時間，也留出了足夠的時間進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)調(diào)?！　∪绻阍谄匠９ぷ髦校偰芴崆巴瓿扇蝿?wù)，就意味著你能夠履行更艱苦的任務(wù)、擔(dān)當(dāng)更重要的職位，那么領(lǐng)導(dǎo)對你委以重任就會為期不遠(yuǎn)了?！　?yōu)秀的員工都懂得，如果想登上成功的階梯，就要永遠(yuǎn)保持主動、率先的精神去面對自己的工作，即使面對的是毫無挑戰(zhàn)和毫無興趣的工作，如果能夠做到自動自發(fā)，最后終能獲得回報?！　∧敲矗裁唇凶詣幼园l(fā)?　　自動自發(fā)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。這也是團(tuán)隊最需要的一種精神，一種態(tài)度?！　∨囵B(yǎng)團(tuán)隊成員能夠自動自發(fā)地工作，是團(tuán)隊精神的內(nèi)容之一。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成對待工作有主動精神的人。工作自動自發(fā)的員工，會勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考能力。他們不會像機(jī)器一樣，別人吩咐做什么他就做什么。他們會發(fā)揮創(chuàng)意，出色地完成任務(wù)。而不能自動自發(fā)工作的員工，則會告訴自己，領(lǐng)導(dǎo)沒有讓我做的事，我又何必插手呢?又沒有額外的獎勵!這兩種不同的想法會明顯地導(dǎo)致不同的工作表現(xiàn)?！　∽詣幼园l(fā)、積極主動的人不僅會圓滿地完成自己的任務(wù)，還會忠心耿耿地為領(lǐng)導(dǎo)考慮，給他提供盡可能多的建議和信息，他們也因此會得到提升和賞識。自動自發(fā)、積極主動的人會給團(tuán)隊帶來無限活力，也使他們自己從中得到益處。　　在這個世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事?！　〕晒Φ臋C(jī)會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點(diǎn)，他們早已養(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動、真誠地提供真正有用的服務(wù)時，成功才會伴隨而來。 溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作　　溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標(biāo)、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的過程沒有溝通就沒有效率 　　孔子認(rèn)為“巧言令色，鮮矣仁”，主張“君子訥于言，而敏于行”。這雖然與我們今天談的溝通是兩個層面上的事，但至少是認(rèn)為“多做少說”比“少做多說”要好。而在團(tuán)隊建設(shè)中，有利于溝通式的多說則是達(dá)到團(tuán)隊默契的重要一環(huán)，一個團(tuán)隊如果溝通不好，不僅達(dá)不到默契，無法做到協(xié)調(diào)一致，達(dá)不到預(yù)期的效益，甚至可能造成負(fù)效益的情況。請看下面這個故事： 　　小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸?！　〕酝盹埖臅r候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起?！　寢屗帽容^晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處?！　“胍估?，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡?！　±夏棠逃X輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚?。　　結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了?！　∫粋€團(tuán)隊僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會形成團(tuán)隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣?！　‖F(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團(tuán)隊成員之間的合作要達(dá)到默契。其實，默契是一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期的磨合才有可能實現(xiàn)?！　　妒ソ?jīng)舊約》中講了這樣的一個故事：　　人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。　　人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始?！　⌒拊旃こ桃蛘Z言紛爭而停止，人類合作的力量消失了，通天塔終于半途而廢。　　團(tuán)隊沒有交流溝通，就不可能達(dá)成共識；沒有共識，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊績效，也就失去了建立團(tuán)隊的基礎(chǔ)。　　所以，有效溝通是建立高效團(tuán)隊的前提?！　贤ㄊ且磺谐晒Φ脑慈！　　罨鄄ㄈ绾芜M(jìn)行有效溝通 　　一個團(tuán)隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。 　　下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：　　兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。”　　第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡?！　　坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢印！崩咸焓勾鸬溃爱?dāng)我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！薄　∮行r候事情的表面并不是它實際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。　　曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。但事實上，世界歷史上戰(zhàn)爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了?！　∧敲慈绾芜M(jìn)行有效溝通呢？　　在團(tuán)隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團(tuán)隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。　　在團(tuán)隊中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境?！　τ趥€體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：　　一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的?！　《潜仨氈朗裁磿r候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候?！　∪潜仨氈缹φl說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。　　四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。　　以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通?！　∧軌蜻M(jìn)行有效的溝通是一件很難的事。溝通帶來理解，理解帶來合作 　　美國知名主持人林克萊特一天問一名小朋友：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”　　小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”　　林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” 　　小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！薄　‘?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，孩子的悲憫之情使得林克萊特覺得他還有更深層的意思沒有表達(dá)，于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”　　小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”　　林克萊特如果在沒有問完之前就按自己設(shè)想的那樣來判斷，那么，他可能就認(rèn)為這個孩子是個自以為是、沒有責(zé)任感的家伙。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問了下去，也才使人們看到了這是一個勇敢的、有責(zé)任心的、有悲憫之情的小男孩。　　在一個簡單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見在一個復(fù)雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情?！　∥覀冋f：溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于管理者來說，尤其重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力?！　〈呵飸?zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，自己是被公認(rèn)的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺很沒面子。　　一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以至于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”　　墨子聽后反問道：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”　　耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！薄　∧佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”　　耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！薄　∧诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！薄　‰m然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。故事中，耕柱如果與墨子沒有進(jìn)行有效溝通，不理解墨子通過磨練對他的栽培提攜之意，很可能就認(rèn)為是老師對他有意刁難，“憤憤不平”中很可能就做出違背老師本意以及不利于團(tuán)隊的事情，產(chǎn)生不堪設(shè)想的后果。所以，這個故事也給了我們一些有益的啟示：　　一、員工應(yīng)該主動與管理者溝通　　一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己完全掌控，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯，導(dǎo)致缺少主動與員工溝通的精神。所以，員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。作為員工應(yīng)該有主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行