【正文】 《團(tuán)隊(duì)精神》企業(yè)真正的核心競爭力古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和參與國際競爭的大背景下，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神對于建設(shè)好一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)仍然具有極其重要的意義。 　　本書圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊(duì)是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊(duì)成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊(duì)培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。為什么人多力量卻不一定大 　　以前，我們中國有一句話叫做“人多力量大”。其實(shí)，在群體組織中，并不必然得出1+12的結(jié)果，德國科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)也能告訴我們這一點(diǎn)：　　參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49％?！　‖F(xiàn)代社會把人們組織起來，就是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體威力，使團(tuán)隊(duì)的整體大于各部分之和。而拉繩實(shí)驗(yàn)卻告訴我們：1＋1＜2，即整體小于各部分之和。這一結(jié)果向團(tuán)隊(duì)的組織者發(fā)出了挑戰(zhàn)?！　≡谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有每個(gè)成員都最大程度地發(fā)揮自己的潛力，并在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體威力，產(chǎn)生整體大于各部分之和的協(xié)同效應(yīng)。那么，到底是什么因素影響了團(tuán)隊(duì)的整體績效呢？　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要建設(shè)好，需要每一個(gè)方面、每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊(duì)的力量；相反，如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的任何一件小事、任何一個(gè)細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。我認(rèn)為，在影響團(tuán)隊(duì)績效的諸多因素中，應(yīng)該注意從以下三個(gè)方面來把握。　　第一，是公平因素。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)成員都有公平的要求。公平可分為程序上的公平和結(jié)果上的公平。一般說來，程序上的公平比結(jié)果上的公平更能對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生影響。比如，在百米賽跑中，在公平的比賽機(jī)制下，人們只會向自己而不會向第三人抱怨沒有跑第一，但如果參賽者沒有站在同一起跑線上，那么人們就會對結(jié)果是否公平提出異議，進(jìn)而影響情緒，影響其積極性。程序上的公平是要給人以平等的機(jī)會，而結(jié)果的公平是要給人以平等的結(jié)果。在滿足程序公平的前提下，結(jié)果上的不公平表明了個(gè)人的能力以及努力程度；如果程序上不公平，那么就會導(dǎo)致秩序混亂。所以，相對而言，程序上的公平比結(jié)果上的公平更重要。如果不注重程序公平，而只追求結(jié)果上的公平，其結(jié)果恐怕會導(dǎo)致分配上的大鍋飯，從而影響業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效?！　〉诙强冃У脑u估方法?？冃гu價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效，這是不言而喻的。但是，團(tuán)隊(duì)績效畢竟是每個(gè)成員協(xié)同努力的結(jié)果，必須重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的作用。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一套公平、透明的績效評估體系，對成員的努力績效做出評價(jià)。假如評估體系不夠透明，或者不夠科學(xué)的話，就會影響到團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。因?yàn)椴粚F(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人努力做出評估的話，團(tuán)隊(duì)中就會有人像南郭先生那樣濫竽充數(shù)，不會為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，甚至?xí)绊懫渌麍F(tuán)隊(duì)成員的積極性?！　〉谌?，是人際關(guān)系。我在北大讀書期間，社會學(xué)的前輩費(fèi)孝通先生，在談到人際關(guān)系的時(shí)候，對我國的人際關(guān)系作了一個(gè)比較形象的比喻。他說：中國的人際關(guān)系就像一塊石子扔到水里一樣，濺起好多好多的波紋，一圈一圈的波紋向外擴(kuò)散，由近及遠(yuǎn)，互相交錯(cuò)，利益關(guān)系復(fù)雜。比如，一個(gè)有著三個(gè)人的小單位，構(gòu)成了一種簡單的三種人際關(guān)系，如果增加一個(gè)人，就變成六種關(guān)系了，如果加入的人越多，那么形成的關(guān)系也就越復(fù)雜。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都像投入水中的石塊一樣，以自己為中心，形成了一圈一圈的波紋似的由親而疏的關(guān)系網(wǎng)，在相互交錯(cuò)中，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。復(fù)雜的人際關(guān)系，對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生了很多負(fù)面的影響，因?yàn)槿藗儼丫馁M(fèi)在人際關(guān)系方面太多了。而人的精力是有限的，你這方面花費(fèi)的多，用在工作上就少了，就必然會影響團(tuán)隊(duì)整體績效。所以，團(tuán)隊(duì)一定要創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員可以在簡單的人際關(guān)系中，輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作?！　∫陨线@些問題解決得不好，組織內(nèi)的成員就不會協(xié)調(diào)一致地行動，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。所以，人多不一定力量大，必須具有團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揮整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙；一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大。以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一　　顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們的社會太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁?！　≡鴩?dāng)年在編練湘軍的時(shí)候，曾設(shè)想湘軍能夠在訓(xùn)練時(shí)以十當(dāng)一，而在戰(zhàn)斗時(shí)以一當(dāng)十。當(dāng)然，湘軍遠(yuǎn)沒有達(dá)到曾國藩所希望的那種程度，但在當(dāng)時(shí)已經(jīng)取得了相當(dāng)可觀的效果 ——湘軍在當(dāng)時(shí)是唯一能夠與太平軍相抗衡的部隊(duì)。曾國藩是這樣來組建湘軍的：利用自己的親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)的關(guān)系，把一些忠于自己、有能力的人任命為軍官，由他們負(fù)責(zé)組建各自的營隊(duì)；這些營官再利用親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)的關(guān)系，招募下級軍官；依此類推，下級軍官再用相同的辦法招募自己的士兵。這樣，曾國藩就組建了一支以親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系為紐帶，以利益為目標(biāo)，效忠于自己的軍隊(duì)?？梢?，湘軍有著非常濃厚的個(gè)人色彩，是與國家利益相悖的，但在當(dāng)時(shí)迫不得已的情況下，卻非常有效地起到了增強(qiáng)凝聚力、提高戰(zhàn)斗力的作用。　　湘軍的這種個(gè)人色彩，使得曾國藩在湘軍士兵滿足了個(gè)人的基本需求之后，再也無法像開始那樣發(fā)揮其戰(zhàn)斗力了?！　【褪钦f，團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神?！　〗ㄔO(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一件容易的事。我們都知道項(xiàng)羽和劉邦爭霸天下的故事?！　№?xiàng)羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭中起了非常關(guān)鍵的作用，屬于實(shí)力派人物，其勢力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。若論單打獨(dú)斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過；在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必?cái)?，但結(jié)果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個(gè)被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也。”　　反觀劉邦，不僅本領(lǐng)不如張良、蕭何、韓信這“興漢三杰”，而且還“好酒及色”，早在當(dāng)亭長時(shí)，“廷中吏無所不狎侮”，簡直就是地痞流氓。但在與項(xiàng)羽的戰(zhàn)爭中，卻最終打敗項(xiàng)羽，奪得天下，勝利還鄉(xiāng)，高唱《大風(fēng)歌》。為什么？劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！薄　畎褎倮脑驓w結(jié)為他能識人用人，而項(xiàng)羽則不能識人用人。劉邦的說法傳承日久，并經(jīng)過歷史的強(qiáng)化而成為他戰(zhàn)勝項(xiàng)羽的最佳解釋。在我看來，劉邦的勝利，是團(tuán)隊(duì)的勝利。劉邦建立了一個(gè)人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊(duì)；而項(xiàng)羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個(gè)人才得其所用的團(tuán)隊(duì)，所以失敗是情理之中的事。　　那么，什么是團(tuán)隊(duì)？如何組成團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說的“君子不器”——即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體?！　∪藗冊?jīng)認(rèn)為，修建一條從太平洋沿岸到世界最長的山脈——安第斯山脈的鐵路是不可能的。但是一個(gè)波蘭血統(tǒng)的工程師歐內(nèi)斯特馬林諾斯基卻以實(shí)際行動對這個(gè)想法發(fā)起了挑戰(zhàn)。1859年，他建議從秘魯海岸卡亞俄修一條到海拔15000英尺高的內(nèi)陸鐵路——如果成功了，這將是世界上海拔最高的鐵路?！　“驳谒股矫}險(xiǎn)情四伏，其海拔高度已使修筑工作十分困難，再加上嚴(yán)酷的環(huán)境，冰河與潛在的火山活動，使修建工作更是困難重重；只經(jīng)過一小段距離，山脈就從海平面一下子上升到一萬英尺的高度。在這個(gè)險(xiǎn)峻的山脈中，要把鐵路修到海拔高處，需要建造許多“之”字形、“z”字形線路和橋梁，開鑿許多隧道?！　∪欢?，馬林諾斯基和他的團(tuán)隊(duì)成功了。整個(gè)工程有大約100座隧道和橋梁，其中的一些隧道和橋梁是建筑工程上的典范之作，很難想象在如此起伏巨大的山地中竟然能靠那些較為原始的工具完成這個(gè)工程。今天，鐵路仍然在那兒，它是修建者以一當(dāng)十的證明。無論修建過程中發(fā)生了什么，馬林諾斯基和他的團(tuán)隊(duì)從來都沒有放棄過?！　●R林諾斯基和他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持世界上沒有不可能的事，他們之所以成功不僅因?yàn)樗麄儼l(fā)揚(yáng)了以一當(dāng)十的拼搏精神，堅(jiān)持不懈地去努力，還在于他們以十當(dāng)一的團(tuán)隊(duì)精神為成功提供了強(qiáng)有力的保障。　　聯(lián)想集團(tuán)的“項(xiàng)鏈理論”是對以十當(dāng)一團(tuán)隊(duì)精神的很好詮釋?！　∑髽I(yè)之間的競爭最終是對人才的競爭。對企業(yè)而言，一個(gè)個(gè)人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業(yè)不但要把最大最好的珍珠買回來，而且要有自己的“一條線”，能夠把這一顆顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如果沒有這條線，珍珠再大、再多還是一盤散沙，它們起的作用不過是以一當(dāng)十的匹夫之勇。那么，這條線是什么呢？就是能把眾多珍珠凝聚在一起，步調(diào)一致，為了共同目標(biāo)而努力的團(tuán)隊(duì)精神。 　時(shí)代的列車行駛到21世紀(jì)，世界舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的時(shí)代，一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效雙贏的時(shí)代。個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代已然到來?，F(xiàn)在，聯(lián)想提出的口號赫然是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實(shí)力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個(gè)人知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用，把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的 原因之一。　　21世紀(jì)是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也越來越要求團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一個(gè)員工，要想取得成績，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還不夠，還必須提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮以十當(dāng)一的功效?！　F(tuán)隊(duì)協(xié)作模式對個(gè)人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，這種合作能力，有時(shí)甚至比成員的專業(yè)知識更加重要?！　∫粋€(gè)人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個(gè)人精神，融會成一種共同的團(tuán)隊(duì)精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)　　偉大的籃球之神邁克爾喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好?！薄　∪缃?，提起籃球，提起NBA，人們自然會想到喬丹，想到芝加哥公牛隊(duì)，想到由喬丹率領(lǐng)的夢之隊(duì)。 　　從古到今，任何時(shí)代，人們都需要英雄，需要英雄崇拜。但是，任何時(shí)代，英雄的業(yè)績都不是一個(gè)人創(chuàng)造的，包括喬丹。那時(shí)的芝加哥公牛隊(duì)還有皮蓬、羅德曼、科爾、朗利、庫科奇、格蘭特等杰出的運(yùn)動員，他們組成了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才成就了芝加哥公牛隊(duì)二個(gè)三連冠的霸業(yè)。可以說沒有喬丹，就沒有芝加哥公牛隊(duì)上個(gè)世紀(jì)90年代的輝煌；沒有喬丹那幫伙伴，也同樣不會有那個(gè)輝煌的時(shí)代。　　時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)?！　∪缃?，我們中國籃球界也出現(xiàn)了一位英雄人物——姚明。在2004年奧運(yùn)會上，國人也對中國籃球隊(duì)抱以莫大的希望。是的，我們的確有些本錢。中國隊(duì)不但有姚明，還有巴特爾、天才新秀易建聯(lián)等人，中國隊(duì)似乎可以穩(wěn)穩(wěn)地打掉新西蘭，拼下意大利，頂翻西班牙，叫板塞黑。但是結(jié)果呢？結(jié)果不但大比分輸給了西班牙，落后于意大利37分之多，簡直潰不成軍。而在最關(guān)鍵的與塞黑一戰(zhàn)中，中國隊(duì)在NBA名帥哈里斯的激勵下，終于喚醒了團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)結(jié)協(xié)作、永不服輸?shù)木瘢砸环蛛U(xiǎn)勝歐洲冠軍塞黑隊(duì)，擠進(jìn)八強(qiáng)?！　?1世紀(jì)的競爭態(tài)勢已經(jīng)很明顯，一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于英雄個(gè)人的作用。奧運(yùn)會上夢六隊(duì)的失利，NBA中巨星云集的湖人敗給沒有大明星的活塞隊(duì)，都說明了這一點(diǎn)?！　〔粌H體育中的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目如此，現(xiàn)代社會中的商戰(zhàn)也是如此?！　r(shí)勢造英雄，這是我們最喜歡說的一句話。現(xiàn)實(shí)中也的確如此。柳傳志、楊元慶、郭為就是中國改革開放以來，IT界發(fā)展造就的時(shí)勢英雄。但這二三年聯(lián)想的發(fā)展出了一些問題，遇到了一些困難，原因肯定是多方面的，但就我們搞“團(tuán)隊(duì)”研究及訓(xùn)練的人來看，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的不足是原因之一。我看了人力資源專家章義伍先生的一篇文章“把信帶給楊元慶——談聯(lián)想與麥當(dāng)勞的文化差距”，覺得文章里分析得很有道理?！　≌孪壬f：“聯(lián)想與麥當(dāng)勞在人力資源上的差別主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、干部選拔、培訓(xùn)機(jī)制、人員激勵四個(gè)方面”?！　　奥?lián)想的總裁幾乎無人不曉；但中國麥當(dāng)勞的總裁是誰，恐怕就很少有人知道了?！薄　　奥?lián)想很強(qiáng)調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻(xiàn)，而麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是管理團(tuán)隊(duì)”。　　“聯(lián)想‘班子’優(yōu)秀主要體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層，在中層，也就是事業(yè)部和部門經(jīng)理這個(gè)層面，相較之下卻沒有麥當(dāng)勞那么理想?！薄　　奥?lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的，而麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進(jìn)，確保管理層的內(nèi)外融合。”　　從章先生的分析中，我們看出，一個(gè)企業(yè)不僅僅需要高層那么幾個(gè)英雄人物，更需要形成中層強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，也需要普通員工的團(tuán)隊(duì)精神?，F(xiàn)在聯(lián)想也意識到了這個(gè)問題。最近聯(lián)想集團(tuán)“打造虎狼之師”的口號，就是想重現(xiàn)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)時(shí)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?！　∫粋€(gè)人活著是要有一點(diǎn)精神的，一家企業(yè)的生存和發(fā)展也是需要精神力量的。無數(shù)的個(gè)人精神，凝聚成一種團(tuán)隊(duì)精神，這家企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)，基業(yè)長青。　　比爾蓋茨是世界首富，IT界的精英，商業(yè)界的英雄，他的巨大成就令世人贊嘆，而他帶領(lǐng)的微軟團(tuán)隊(duì)更是讓人嘆為觀止。　　微軟向世界正式推出 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