【正文】 所以，員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通?！薄　‰m然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，自己是被公認(rèn)的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺很沒面子。這對于管理者來說，尤其重要。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問了下去，也才使人們看到了這是一個勇敢的、有責(zé)任心的、有悲憫之情的小男孩?！　∧軌蜻M(jìn)行有效的溝通是一件很難的事。　　四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。由于整個團(tuán)隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。但事實上，世界歷史上戰(zhàn)爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了。所以有些事并不像它看上去那樣?！　　坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢印！薄　〉诙?，兩人到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。 　　下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：　　兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。　　溝通是一切成功的源泉。這就是人類之間誤解的開始。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。舊約》中講了這樣的一個故事：　　人類的祖先最初講的是同一種語言。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會形成團(tuán)隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣。自己輩分最小，不能讓老人費心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。這雖然與我們今天談的溝通是兩個層面上的事，但至少是認(rèn)為“多做少說”比“少做多說”要好。 溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作自動自發(fā)、積極主動的人會給團(tuán)隊帶來無限活力，也使他們自己從中得到益處。他們不會像機(jī)器一樣，別人吩咐做什么他就做什么。這也是團(tuán)隊最需要的一種精神，一種態(tài)度。畢竟我們提前完成的工作成果未必就是完全符合領(lǐng)導(dǎo)要求的，我們提前提交工作成果就為領(lǐng)導(dǎo)留下了更充裕的調(diào)整時間，也留出了足夠的時間進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)調(diào)。所以，作為下屬一定要注意這個問題。這樣的話，他在增加工作內(nèi)容的同時，也就增加了自己的價值，就像上述故事中講的弗蘭克一樣?！　「ヌm克從市場上回來后，不但回答了棉花的價格，而且說明市場上有三家賣棉花的店鋪，并了解了棉花的市場潛力；為了讓老板清楚地了解情況，他還以要與其合作的名義，將棉花質(zhì)量最好的一家店鋪的老板請過來?！薄　”葼枒?yīng)老板的要求去市場考察一番，回來告訴老板棉花的價格。在你的工作中，如果你只得到薪水而沒有得到進(jìn)步，那么，你真是在浪費你的光陰了。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。在這些人眼里，房屋維修工作和公共汽車售票員工作再普通再平凡不過了，但徐虎、李素麗同志并沒有看不起這份工作，他們發(fā)揚敬業(yè)精神，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。而個人做不好事情，就沒有團(tuán)隊的整體績效。大部分資深員工“人在心不在”或“在職退休”?！　∪狈礃I(yè)精神是團(tuán)隊建設(shè)不容忽視的問題，因為根據(jù)蓋洛普進(jìn)行的42項獨立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。與2001年調(diào)研結(jié)果比較，2003年在華公司的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù)有了顯著的提高。　　據(jù)美國一家人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)查，美國企業(yè)員工中，25%的員工是真正敬業(yè)的，50%的員工敬業(yè)水平一般，而剩下25%的員工是不敬業(yè)的，符合正態(tài)分布。從世俗的角度來說，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當(dāng)成自己的事，專心致力于事業(yè)，千方百計將事情辦好。”可見，要消除“為薪水而工作”的影響，是很不容易的。但是，我們在當(dāng)今的企業(yè)中，還是經(jīng)常會聽到這樣的聲音： “我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？我的活對得起這些錢就行了。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生活的需求。此外，工作是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。　　工作是人生的一種需要。戴衛(wèi)告訴工友，二十年前的某一天，他和吉姆同時開始為鐵路公司工作，并且在一起工作很長時間?；疖囻偟剿麄兠媲皶r，突然停住，最后一節(jié)車廂的窗戶打開，一個友善的聲音從里面?zhèn)鞒鰜恚骸按餍l(wèi)，是你嗎？”工人隊長戴衛(wèi)回答說：“是的，吉姆，能看到你真高興。如果一個企業(yè)里連這樣一個支使上司做事的人都沒有，企業(yè)的發(fā)展就成問題；如果有10個能真正支使上司的人，那么企業(yè)就有光明的發(fā)展前途；如果有100個人能支使上司，那企業(yè)的發(fā)展會更加輝煌。每一個人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。價值判斷是包括多方面的。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會迎刃而解。應(yīng)該明白，所有成績的取得，都是團(tuán)隊共同努力的結(jié)果。　　4．愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。也只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的使命，不忘企業(yè)初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。同樣的，在企業(yè)里也有許多這樣的優(yōu)秀員工?！　』蛟S在過去的歲月里，有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評、抱怨、四處發(fā)牢騷，對自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活著?！　〉谌N工人，完美地體現(xiàn)了工作的哲學(xué)：自動自發(fā)，自我獎勵，視工作為快樂。對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作?！薄　⊥瑯拥墓ぷ鳎瑯拥沫h(huán)境，卻有如此截然不同的態(tài)度。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作。假使我們不善于領(lǐng)導(dǎo)，那么我們至少可以做身負(fù)艱巨任務(wù)的賢者的后盾?！　≌l都想一鳴驚人，脫穎而出。假使我們英勇堅毅，竭盡心力去做，那就更好了?！　‰y道我們就無所作為了嗎?當(dāng)然不是，除了盡職，一切本于善意，在我們小小的責(zé)任和關(guān)注之下，盡量發(fā)揮自己的力量。大家都不愿面對現(xiàn)實，更不愿背負(fù)自己的擔(dān)子。這類人只會遭到漠視，收入當(dāng)然十分微薄?！　∵@就是說，當(dāng)你被告知過一次后再做同類事情就不需要再被告知了。大多數(shù)情況下，即使你沒有被正式告知要對某事負(fù)責(zé)，你也應(yīng)該努力做好它。當(dāng)我們在工作中遇到困難時，當(dāng)我們試圖以種種借口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作!　　世界上很少有報酬豐厚卻不需要承擔(dān)任何責(zé)任的便宜事?！　∧闶且粋€清潔工，就有義務(wù)忍受垃圾的氣味，但是你是否在整天抱怨呢？是否思考過自己的責(zé)任了呢？　　美國前教育部長威廉 　　對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人，對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人，對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批評的人，對那些不服從上級指示，不能按期完成自己的本職工作的人，對那些總是挑三揀四，對自己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作!　　既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。　　“Ask not what the country can do for you ,ask what you can do for the country”（不要問國家為你做了什么，問一問你能為國家做些什么？）不要先問團(tuán)隊能為你做什么，先問一問你能為團(tuán)隊做些什么?！?他認(rèn)為，這種爭論是激發(fā)創(chuàng)造力的一種重要手段。我們說，團(tuán)隊建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。提倡競爭型團(tuán)隊有兩個目的：一個是自身提高水平和技能的需要；一方面是完成團(tuán)隊目標(biāo)的需要。聯(lián)想需要改變，文化需要重塑。聯(lián)想集團(tuán)要有優(yōu)勝劣汰的心理準(zhǔn)備。2004年春節(jié)后，聯(lián)想的所有員工都收到了一封信——“狼性的呼喚”，這是楊元慶企圖激活聯(lián)想文化、塑造團(tuán)隊精神所做的一種努力?！　≡诩ち业氖袌龈偁帡l件下，我們就必須把競爭意識滲透到團(tuán)隊建設(shè)之中，建設(shè)一個競爭型的團(tuán)隊。　　這個故事真實地揭示了優(yōu)勝劣汰的自然進(jìn)化法則。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。　　落后就要挨打。綜合就是創(chuàng)造?！　∮羞@樣一個故事：　　在一次酒會上，有7個人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒。19982000年的三年間，海爾人一共提了3萬多條合理化建議，被采納了17000多條?！薄　『栁幕柚痪褪撬膭?chuàng)新精神。你不創(chuàng)新，別人就會超過你，就要滅掉你——沒有什么可商量的。社會也已進(jìn)入“快魚吃慢魚”的時代，企業(yè)要想長盛不衰，就必須在各個方面進(jìn)行創(chuàng)新……　　所以，現(xiàn)代社會競爭要求一個團(tuán)隊也必須是一個創(chuàng)新型團(tuán)隊。 沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊 　　記得20世紀(jì)80年代，著名的搖滾歌星崔健有首歌唱道：“不是我不明白，這世界變化快”。如何進(jìn)行有效合作，形成一種團(tuán)隊精神，以達(dá)到整體效益大于部分之和的效果，是每一個企業(yè)的重要任務(wù)。例如，在諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占2/3以上。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實擊虛，助攻者嗥叫助陣。精誠合作的團(tuán)隊精神是企業(yè)成功的保證。　　社會其實也是一個團(tuán)隊，我們中國人當(dāng)然更是一個大的團(tuán)隊。很多年前，柏楊就說過：“一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲?！　≥喌降诙祟愰_始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活?！　∽鳛閳F(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。　　一個團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程，就是團(tuán)隊成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。作為員工，也只有不斷學(xué)習(xí)，使自己成為“知識型員工”，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。美國排名前25位的企業(yè)中，有80%的企業(yè)是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式進(jìn)行改造的。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴(kuò)散到大多數(shù)。授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 　　20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。全班同學(xué)都團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，使教學(xué)考察取得了圓滿的結(jié)果。　　考察期間，恰值華東地區(qū)天氣炎熱，每天氣溫在39攝氏度以上，這對來自東北地區(qū)的大慶人來說，也是一個嚴(yán)峻的考驗?！　榱烁愫媒虒W(xué)和管理，保證培訓(xùn)效果，班級里面成立了班委會和黨支部，楊春萍同志當(dāng)班長，劉曉華同志任支部書記，另外，李鐵生、程玉宏、張占有等同志擔(dān)任班委，他們對工作都非常負(fù)責(zé)，不但在學(xué)習(xí)期間嚴(yán)格管理，制定了相應(yīng)規(guī)章，全班同學(xué)都認(rèn)真遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，還每天提前十分鐘到教室，唱團(tuán)隊建設(shè)的班歌。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心這期以工人為學(xué)員的培訓(xùn)班，特別囑咐我要嚴(yán)格要求，強調(diào)紀(jì)律，精細(xì)化管理?！　‖F(xiàn)在，四十年過去了，大慶這面旗幟還是那么紅嗎？“三老四嚴(yán)”精神尚存否？新時代的大慶石油人，還是那么敬業(yè)和團(tuán)結(jié)嗎？　　2004年7月底，石油管理干部學(xué)院為大慶石油天然氣公司舉辦了一期生產(chǎn)操作骨干班組長培訓(xùn)班，這是學(xué)院舉辦的行政級別最低的一期培訓(xùn)班。 　　20世紀(jì)60年代，是鐵人王進(jìn)喜和他的戰(zhàn)友們?yōu)榱嗽缛照糇鎳氂兔弊?，與天斗、與地斗、與艱苦的會戰(zhàn)條件斗的年代?！　≈Z基亞公司的成功得益于他們的團(tuán)隊精神?！　〗?jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊時，要力求設(shè)計合理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。　　移動通信行業(yè)發(fā)展快速，只有10年歷史的手機(jī)，產(chǎn)品幾乎每18個月就更新?lián)Q代?！啊　∠鄠鞣鸾虅?chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答?！　∨艎Z冠后，中國女排教練陳忠和放聲痛哭兩次。中國女排只好一場場去拼，在小組賽中，中國隊還輸給了古巴隊，似乎國人對女排奪冠也不抱太大希望。8月11日，意大利排協(xié)技術(shù)專家卡爾羅　　一個人，一個公司，一個團(tuán)隊莫不是如此。 　　演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺?！　　~克爾當(dāng)天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信。　　張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊同樣優(yōu)秀。一個由6O人組成的公司營銷團(tuán)隊專門從事整個活動的協(xié)調(diào)工作?！　∵@么一場聲勢浩大的市場營銷傳播活動需要投入大量的物力、財力和人力，一個團(tuán)結(jié)、步驟協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊在其中所起的作用顯而易見。這場嘉年華會通過互聯(lián)網(wǎng)向全世界現(xiàn)場直播。整個營銷活動從新西蘭首都惠靈頓開始，首先力推第一張Windows 95軟件盤。蓋茨是世界首富，IT界的精英，商業(yè)界的英雄，他的巨大成就令世人贊嘆，而他帶領(lǐng)的微軟團(tuán)隊更是讓人嘆為觀止。最近聯(lián)想集團(tuán)“打造虎狼之師”的口號，就是想重現(xiàn)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)時的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力?！　　奥?lián)想‘班子’優(yōu)秀主要體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層，在中層，也就是事業(yè)部和部門經(jīng)理這個層面，相較之下卻沒有麥當(dāng)勞那么理想。我看了人力資源專家章義伍先生的一篇文章“把信帶給楊元慶——談聯(lián)想與麥當(dāng)勞的文化差距”，覺得文章里分析得很有道理?！　r勢造英雄，這是我們最喜歡說的一句話。而在最關(guān)鍵的與塞黑一戰(zhàn)中，中國隊在NBA名帥哈里斯的激勵下，終于喚醒了團(tuán)隊精神——團(tuán)結(jié)協(xié)作、永不服輸?shù)木?，以一分險勝歐洲冠軍塞黑隊，擠進(jìn)八強。在2004年奧運會上，國人也對中國籃球隊抱以莫大的希望。那時的芝加哥公牛隊還有皮蓬、羅德曼、科爾、朗利、庫科奇、格蘭特等杰出的運動員，他們組成了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，才成就了芝加哥公牛隊二個三連冠的霸業(yè)。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更好?！　F(tuán)隊協(xié)作模式對個人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要?，F(xiàn)在，聯(lián)想提出的口號