【正文】 統(tǒng)一價格管理，制定合理的價格體系；n 定價權(quán)集中與分散相結(jié)合，制定適合市場需要的價格管理方法。 銷售定價權(quán)集中與分散管理方案對于集中定價與定價權(quán)分散的管理，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和需要，把集中和分散有效的結(jié)合起來，形成能夠適應(yīng)市場變化的銷售定價管理方案：n 由總部統(tǒng)一定價并下發(fā)，各分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行的集中定價管理，分支機(jī)構(gòu)可以擁有一定的折扣權(quán)限；n 總部針對特定的分支機(jī)構(gòu)以及特定的商品制定商品銷售價格，并下發(fā)，特定的分支機(jī)構(gòu)接收調(diào)價單，并執(zhí)行；n 總部放開分支機(jī)構(gòu)的部分商品的定價權(quán)限，進(jìn)行管理和監(jiān)控。如：對銷售價格進(jìn)行設(shè)定，一但分支機(jī)構(gòu)的銷售價格超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；也可以由分支機(jī)構(gòu)擬定價格，由總部審批確定等。n 總部可以放開分支機(jī)構(gòu)的所有商品的定價權(quán)限，但對價格進(jìn)行管理和監(jiān)控。如：可以通過系統(tǒng)對價格進(jìn)行設(shè)定范圍，一但分支機(jī)構(gòu)的銷售價格超出設(shè)定的范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；也可以由分支機(jī)構(gòu)擬定價格，由總部審批確定等。n 適當(dāng)?shù)拇黉N價、特價等銷售策略，可以向總部申請，由總部確定并下發(fā)，相關(guān)的分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行。 統(tǒng)一結(jié)算賬務(wù)管理連鎖企業(yè)集中管理采購、配送等業(yè)務(wù)，隨著商品的流動，必然帶動資金的流動，使分支機(jī)構(gòu)、總部、供應(yīng)商之間產(chǎn)生相應(yīng)的賬務(wù)。amp。 管理目標(biāo)n 加強(qiáng)對分店資金的管控n 統(tǒng)一賬務(wù)管理，根據(jù)企業(yè)需要管理各單位間的商品和往來賬務(wù)n 支持企業(yè)內(nèi)部以及與供應(yīng)商間的配送、調(diào)撥業(yè)務(wù)的各種價格結(jié)算體系amp。 統(tǒng)一賬務(wù)及結(jié)算管理方案賬務(wù)處理方案，可以根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)處理情況，利用時空CCERP平臺工具制定個性化的賬務(wù)處理方案n 統(tǒng)一賬務(wù)管理連鎖企業(yè)總部利用同步數(shù)據(jù)集中和異步數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)集中管理方式，對連鎖企業(yè)的總部、分支機(jī)構(gòu)的單據(jù)、賬務(wù)、報表進(jìn)行統(tǒng)一管理。及時、準(zhǔn)確的了解各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況和全部賬務(wù)，對連鎖體系的商品、資金進(jìn)行統(tǒng)一管理。n 總部集中采購，總部配送分支機(jī)構(gòu)的結(jié)算管理分支機(jī)構(gòu)與總部屬于同一法人單位，則總部集中采購直配分支機(jī)構(gòu)的情況下，總部與分支機(jī)構(gòu)之間只需要登記商品賬，而不需要往來賬務(wù)結(jié)算；分支機(jī)構(gòu)屬于獨立法人單位，與總部之間的業(yè)務(wù)往來則需要結(jié)算。以下的解決方案按照總部與分支機(jī)構(gòu)之間需要往來結(jié)算制定?？偛堪焉唐放渌偷椒种C(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實際收到的商品，辦理入庫單，入庫單中的商品價格提取“集中采購分配單”中的商品價格（可以與供應(yīng)商結(jié)算的價格一致，也可以不一致），并把入庫單上傳總部，總部根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的入庫單據(jù)與分支機(jī)構(gòu)結(jié)算，產(chǎn)生商品賬與往來賬務(wù)，如有差價則根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行損益等賬務(wù)處理。n 總部集中采購，供應(yīng)商直配分支機(jī)構(gòu)的結(jié)算區(qū)域分支機(jī)構(gòu)與總部屬于同一法人單位，則總部集中采購，供應(yīng)商直配分支機(jī)構(gòu)的情況下，總部與分支機(jī)構(gòu)之間只需要登記商品賬，而不需要往來賬務(wù)結(jié)算；區(qū)域分支機(jī)構(gòu)屬于獨立法人單位，與總部之間的業(yè)務(wù)往來則需要資金往來結(jié)算。以下的解決方案按照總部與分支機(jī)構(gòu)之間需要往來結(jié)算制定?？偛考胁少?，供應(yīng)商直配分支機(jī)構(gòu)的帳務(wù)解決方案可以有兩種情況產(chǎn)生：u 供應(yīng)商與總部結(jié)算，總部再與區(qū)域分支機(jī)構(gòu)結(jié)算。供應(yīng)商把商品配送到區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實際收到的商品，辦理入庫單，入庫單中的商品價格提取“集中采購分配單”中的商品價格（可以與供應(yīng)商結(jié)算的價格一致，也可以不一致），并把入庫單上傳總部，總部根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的入庫單據(jù)的商品數(shù)量與供應(yīng)商結(jié)算，產(chǎn)生與供應(yīng)商的往來賬務(wù)；總部根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的入庫單，與分支機(jī)構(gòu)結(jié)算，產(chǎn)生往來賬務(wù)，如有差價則根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行損益等賬務(wù)處理。u 供應(yīng)商直接與區(qū)域公司結(jié)算。供應(yīng)商把商品配送到區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實際收到的商品，提取“集中采購分配單” （此種情況下，商品采購價格與供應(yīng)商的結(jié)算價格一致）辦理入庫單，根據(jù)入庫單與供應(yīng)商結(jié)算，產(chǎn)生與供應(yīng)商的往來賬務(wù)，總部不與供應(yīng)商和所屬的分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)生往來賬務(wù)，只對分支機(jī)構(gòu)的賬務(wù)進(jìn)行管理和分析。n 同區(qū)域門店間調(diào)撥，賬務(wù)管理同區(qū)域間門店調(diào)撥，根據(jù)門店間的結(jié)算關(guān)系確定是否管理資金往來賬務(wù)，無論是否結(jié)算，商品賬務(wù)都需要根據(jù)調(diào)撥出入庫單據(jù)進(jìn)行管理。對于需要往來結(jié)算的門店，則調(diào)出與調(diào)入門店根據(jù)調(diào)入門店的入庫單據(jù)（調(diào)入門店的入庫單據(jù)上傳給調(diào)出門店和區(qū)域總部）確認(rèn)雙方的往來賬，調(diào)出門店如果商品加價，則根據(jù)需要進(jìn)行損益等賬務(wù)處理。區(qū)域總部通過分店上傳的經(jīng)營數(shù)據(jù)和賬務(wù)對各門店進(jìn)行管理。n 跨區(qū)域調(diào)撥配送如果相互間調(diào)撥商品的分支機(jī)構(gòu)屬于同一法人單位，則只需要登記商品賬，而不需要往來賬務(wù)結(jié)算；如果分別屬于獨立法人單位，之間的業(yè)務(wù)往來則需要往來結(jié)算。以下的解決方案按照總部與分支機(jī)構(gòu)之間需要往來結(jié)算制定：請貨機(jī)構(gòu)收到調(diào)撥配送的商品辦理入庫手續(xù)時，調(diào)取調(diào)出機(jī)構(gòu)的出庫單（出庫單中標(biāo)明商品價格），根據(jù)實際收貨情況生成入庫單，并傳遞給調(diào)出機(jī)構(gòu)和總部，調(diào)出與調(diào)入分支機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)入分支機(jī)構(gòu)的入庫單進(jìn)行結(jié)算，產(chǎn)生往來賬務(wù)和商品賬，總部只對分支機(jī)構(gòu)的賬務(wù)進(jìn)行管理，總部不與各分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)生賬務(wù)結(jié)算。 零售門店管理 方案背景我國的零售行業(yè)目前正處在完全競爭階段，零售業(yè)空間巨大，市場集中度正在逐步提高，競爭也愈加激烈，規(guī)模戰(zhàn)、價格戰(zhàn)從未停歇，服務(wù)、品牌競爭將是品種、價格競爭因素以外的重要因素。amp。 針對激烈的競爭態(tài)勢，零售業(yè)將面臨以下的思考n 如何提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，準(zhǔn)確、及時的滿足顧客的購物需要，擴(kuò)大顧客的購買需求？n 如何為顧客提供良好的售后服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度？n 如何把促銷信息有效的傳遞給有購買需求的顧客？amp。 零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，又將面對以下具體的問題n 零售門店僅利用信息化管理到商品和收款，無法對營業(yè)員導(dǎo)購、店長審批、庫管收貨發(fā)貨等行為進(jìn)行管理；n 對成百上千個商品品種的功能及應(yīng)用，人工難以準(zhǔn)確記憶，不能準(zhǔn)確的把商品詳盡的信息傳遞給顧客；n 產(chǎn)品的銷售知識通過層層的培訓(xùn)，知識逐步地衰減；n 針對顧客地需求，需要快速地反應(yīng)，提供適合地商品；n 顧客的需求不能滿足的記錄，通過人工傳遞，信息不及時，易出現(xiàn)誤差；n 需要對會員細(xì)化管理，提升會員的滿意度和忠誠度；n 營業(yè)員對促銷政策需要人工記憶，推銷力度受影響；n 促銷贈品管理復(fù)雜，難度大；n 需要更好的促銷信息傳遞途徑和目標(biāo)。 管理目標(biāo)n 提高總部對零售業(yè)務(wù)的實時管理和監(jiān)控。n 對零售門店導(dǎo)購員、收款員、店長、庫管員提供全面的信息化管理平臺；n 為導(dǎo)購提供商品知識、促銷政策、會員信息支持，提高導(dǎo)購技能，滿足顧客需求，擴(kuò)大顧客的購買欲，提高顧客的忠誠度；n 對會員進(jìn)行細(xì)化管理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；n 對促銷進(jìn)行完善的管理，規(guī)范促銷活動、及時準(zhǔn)確地傳遞促銷信息； 總體設(shè)計用友公司根據(jù)市場的需求結(jié)合目前的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技，設(shè)計、研發(fā)了基于C/S和B/S混合架構(gòu)的零售管理系統(tǒng)，既能滿足多營業(yè)網(wǎng)點的集中、實時管理需求，也能滿足基于單店應(yīng)用，數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)交換中心上傳的集中式管理需求。總體設(shè)計見下圖所示： 方案具體描述時空零售解決方案為用戶提供了兩種零售解決方案：n 基于B/S架構(gòu)，適合多網(wǎng)點、柜組式經(jīng)營模式，滿足數(shù)據(jù)實時、集中管理要求的零售管理解決方案——在線門店管理。n 基于C/S架構(gòu)，適合商超和柜組經(jīng)營模式，滿足快速處理業(yè)務(wù)要求的零售POS管理。這種方式下，分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)交換中心上傳總部。以上兩種解決方案，可以根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)情況和管理需要組合應(yīng)用。 在線門店管理在線門店管理系統(tǒng)完善了柜組式零售的流程，將營業(yè)員、收款員以及庫房納入流程管理中，根據(jù)不同的角色提供了了營業(yè)員（導(dǎo)購員）工作平臺、收款員工作平臺、店長工作平臺、庫管員工作平臺，并且著重于對營業(yè)員職能的支持，營業(yè)員通過系統(tǒng)支持，方便獲得各類商品信息（品類、功能、技術(shù)指標(biāo)、價位、品牌、促銷、替代品、附加品以及相關(guān)的營銷策略等等）、會員信息、促銷信息，有效完成同顧客的溝通，此類信息企業(yè)可以集中優(yōu)勢力量進(jìn)行收集、編輯，形成統(tǒng)一的柜臺銷售策略，作為知識直接沒有任何衰減地貫徹到零售前端，從而達(dá)到有效地提高整體銷售團(tuán)隊的銷售水平。amp。 導(dǎo)購支持營業(yè)員工作平臺為營業(yè)員提供了會員常用商品查詢、多角度商品檢索、商品導(dǎo)購解說詞、商品技術(shù)指標(biāo)對比、可附帶商品查詢、可替代商品查詢、商品庫存查詢、推薦商品、促銷信息查詢、當(dāng)前商品促銷信息查詢等功能。對于會員的導(dǎo)購，營業(yè)員可以通過工作界面快速的查詢到會員常用商品模板和最近一次的購買記錄，向會員提供更人性化的導(dǎo)購服務(wù)和商品使用回訪，為會員提供最佳的購物感受。營業(yè)員導(dǎo)購過程中，如果顧客指定具體的商品，可以通過輸入商品助劑碼、商品編號等方式，快速的查找到顧客需要的商品，顯示該商品的解說詞、庫存數(shù)量、當(dāng)前有無促銷政策、可附帶商品、可替代商品等信息，導(dǎo)購員可以根據(jù)這些信息向顧客推薦該商品的可附帶商品或者功效相同的可替代商品，使顧客購買的商品功效和價值最大化，同時促進(jìn)顧客購買最大化。如果顧客未指定具體的商品，營業(yè)員可據(jù)顧客的需要，利用系統(tǒng)的多角度商品檢索功能快速地查詢到顧客需要的商品種類，并通過商品技術(shù)指標(biāo)對比功能幫助顧客對比幾種商品的品牌、性能、價格等指標(biāo)，幫助顧客選擇，并向顧客推薦該商品的可附帶商品。如果零售門店沒有顧客指定的商品，可以有三種方式幫助顧客解決問題：一是利用可替代商品查詢功能向顧客推薦功效相同的可替代商品；二是通過庫存商品查詢功能，推薦顧客向有該商品的其他門店或部組購買；三是通過系統(tǒng)記錄顧客的需求，當(dāng)滿足顧客需求時，可以利用工業(yè)手機(jī)平臺，發(fā)送短信通知顧客或者送貨上門。企業(yè)為了把營銷技巧和商品知識無遞減的傳遞給每個營業(yè)員，可以在商品解說詞中除了維護(hù)商品的基本知識外，還可以把對該商品的銷售技巧和方法進(jìn)行維護(hù)，例如銷售手機(jī)SIM卡，卡號尾數(shù)“1314”在多數(shù)人看來不是吉利數(shù)字，我們可以利用“1314”的諧音“一生一世”向顧客推薦，并且把這種銷售策略維護(hù)到商品解說詞中，把商品知識和銷售知識傳遞給每個營業(yè)員，幫助營業(yè)員不僅準(zhǔn)確的向顧客介紹商品知識，還可以利用銷售技巧向顧客推薦商品，提高營業(yè)員的銷售水平和銷售技巧。另外，在導(dǎo)購過程中，在系統(tǒng)的輔助下，可以向顧客推薦新品、促銷品，引導(dǎo)顧客的購買，如果顧客對促銷商品有需求，可以查詢整個藥店內(nèi)的促銷商品信息，并向顧客推薦。通過以上的導(dǎo)購支持，可以為顧客提供最佳的客戶購物“總體體驗”，提高顧客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營思想。amp。 會員管理企業(yè)可以為顧客制訂不同類型的會員卡（積分卡、儲值卡、打折卡）和會員級別，并且根據(jù)級別不同，定制不同的銷售折扣、促銷方案以及服務(wù)項目，方便企業(yè)在交易活動之外創(chuàng)造開發(fā)各類主動顧客關(guān)懷和提示項目。如：建立會員（顧客）用藥檔案，通過分析會員（顧客）交易流水的歷史數(shù)據(jù)，建立會員（顧客）常用商品模板，并根據(jù)商品模板中商品的功能，查詢出所有功能相同的商品集合供會員選擇，同時根據(jù)會員（顧客）對某些消耗性商品有持續(xù)性的需求，可以按照商品的消耗周期，通過電話、手機(jī)短信（系統(tǒng)中有發(fā)送手機(jī)短信功能）等方式主動提示顧客購買和新品推薦服務(wù)；另外，可以通過手機(jī)短信平臺向會員（顧客）提供商品使用方法、注意事項等提示以及會員（顧客）特殊日期的祝福和問候等服務(wù)，以增強(qiáng)公司整體的服務(wù)競爭能力。系統(tǒng)對會員的全部信息提供保密功能，嚴(yán)格保護(hù)會員的隱秘。會員和卡可以分離，會員在交易時可以不出示會員卡，僅提供登記時的有效信息就可以享受相應(yīng)的會員服務(wù)。會員的登記工作也可以由營業(yè)員完成，這樣可以準(zhǔn)確的登記會員的信息，進(jìn)行分類管理。amp。 促銷管理系統(tǒng)可以針對不同的門店、不同的會員、不同的商品提供多種促銷政策，并且可以組合應(yīng)用，根據(jù)這幾種促銷政策折扣的比例，制定優(yōu)先級，或按最低折扣銷售，或按折上折銷售。n 各店商品價格差異管理：對不同的店的某一類商品制定不同的的價格或折扣政策，使得商品在不同的“店”形成不同的價格及扣率。n 顧客促銷政策制定：針對一個顧客，制定了其特別的價格和折扣政策；無論這個顧客在本企業(yè)什么地方進(jìn)行購買，都可以執(zhí)行他自己的政策。分兩種情況制定方案：以商品為線索,為每個顧客制定一套價格或折扣方案；以一個顧客為線索,制定一個商品集合的價格或折扣。對于多種促銷政策，在同一時間，可以根據(jù)一定的規(guī)則組合使用，幫助零售企業(yè)制定靈活的促銷政策。n 根據(jù)銷售額自動折扣管理：當(dāng)銷售額達(dá)到一個值時，系統(tǒng)給予特定的折扣，可以設(shè)定不同的銷售額階梯。在這個功能中，必須指定參與的“店”。制定完方案后，在進(jìn)行審核階段，對已經(jīng)制定的自動折扣方案進(jìn)行審批。 n 零售搶購管理：制定一種促銷方案，在一個時間段內(nèi)，針對一個品種進(jìn)行促銷，在前多少個的銷售過程中，給予誘惑性很強(qiáng)的價格，對這種商品進(jìn)行折扣銷售，當(dāng)銷售數(shù)量大于定制的數(shù)量時，停止折扣。該功能是以“店”為單位管理的,并且每個店允許有差異性的搶購政策,并對相應(yīng)的搶購政策進(jìn)行審批。n 零售隨贈商品管理：制定一種促銷方案，對于某種商品,在顧客購買時，可以贈送一定數(shù)量的非賣品，如：買幾贈幾，并且把賣品和贈品綁定，當(dāng)顧客購買的商品達(dá)到條件時，自動贈送贈品，當(dāng)賣品取消時，贈品自動取消。該功能是以“店”為單位管理的，并且每個店允許有差異性的隨贈政策，并對相應(yīng)的隨贈政策進(jìn)行審批。對于零售贈品的成本、毛利核算，既可以按照單品進(jìn)行分別核算，又可以按照每筆交易核算。當(dāng)顧客退貨時，系統(tǒng)可以根據(jù)顧客的購買單據(jù)和商品，自動判斷是否是促銷商品，是否有贈品，防止贈品損失。n 其它促銷政策。 零售POS管理amp。 柜組式零售POS管理n 柜組式零售POS管理流程示意圖：n 流程描述：營業(yè)員（導(dǎo)購員）通過與顧客的交流和導(dǎo)購，確認(rèn)顧客購買的商品，通過系統(tǒng)開票或者手工開具售貨憑證，顧客持售貨憑證到收款臺交款，收款員根據(jù)顧客持有的售貨憑證收取貨款、蓋章，同時打印取藥憑條，營業(yè)員根據(jù)顧客取藥憑條發(fā)放藥品，完成交易。收款員之間如果需要進(jìn)行交班業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)生成該班次的零售明細(xì)賬和商品庫存賬。當(dāng)日工作結(jié)束后，需要進(jìn)行日清處理，收款員上繳營業(yè)款。零售POS管理在網(wǎng)絡(luò)硬件處理上可以有兩種方式：u 聯(lián)網(wǎng)方式（聯(lián)機(jī)）。零售POS機(jī)與零售系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫直接聯(lián)網(wǎng)，這種方式下，柜組的經(jīng)營數(shù)據(jù)與信