【正文】 況及其他注意事項(xiàng)。如果遇到對(duì)診斷及治療有疑問或不信任的患者及家屬，更應(yīng)該耐心、不厭其煩的解釋，必要時(shí)拿出工具書或資料及圖譜讓其閱讀，直到完全獲取其信任。病人一入院在常規(guī)檢查完成后一定要及時(shí)進(jìn)行溝通、告知，急診病人更要隨時(shí)溝通、告知。在溝通過程中一定要換位思考、設(shè)身處地為病人著想。溝通完畢要及時(shí)簽字。9. 如果手術(shù)，則術(shù)前要多次對(duì)應(yīng)該叮囑和交代的問題進(jìn)行事無巨細(xì)的交代及說明，將心比心，換位思考，安慰患者及家屬，獲得信任及理解，在重大手術(shù)前更應(yīng)該如此。術(shù)后盡可能每天夜間抽時(shí)間查一次房，直至圍手術(shù)期結(jié)束。術(shù)后無論護(hù)理及治療方面都做到面面俱到。10. 病區(qū)里行走要靠右行。讓病人感覺到一種秩序及謙讓。比如拎吊瓶或東西。提供輪椅、平車等，佩腕帶、安裝床上護(hù)欄。并由至少一個(gè)醫(yī)務(wù)人員陪護(hù)檢查。12. 醫(yī)生、護(hù)士交接班一定要在床頭進(jìn)行。醫(yī)生至少每日兩次。（中午、下午18：00）。在床頭交接時(shí)一定要仔細(xì)，不能走馬觀花，要能提交給接班人員應(yīng)該關(guān)注的問題，哪怕是細(xì)微的問題，如果交班人員手術(shù)，由代班人員進(jìn)行。13. 在治療過程中，一定要真心實(shí)意為那些經(jīng)濟(jì)困難、居民醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合的病人省錢，并要將省錢的內(nèi)容、事件告知，讓病人體會(huì)到實(shí)惠。（提供A/B/C三種方案，選擇最廉價(jià)的）。，真正落實(shí)那句“負(fù)責(zé)到底”的話。只要能真心實(shí)意的關(guān)注那些細(xì)枝末節(jié)的事，病人一定會(huì)被感動(dòng)。1對(duì)于急、危、重病人或預(yù)料到治療效果差的病人，一定要提前反復(fù)告知并溝通，爭(zhēng)取信任及理解，采用三步會(huì)診法。對(duì)所有病人均應(yīng)該向其主動(dòng)提供自己的電話號(hào)碼，并告訴患者隨時(shí)可與你交流聯(lián)系。術(shù)后病人于出院3天、一周、半月、1月、3月隨訪。，上面注明有姓名、住址，聯(lián)系電話，疾病基本特征。、能立竿見影的病人，更要千方百計(jì)悉心照顧，顯現(xiàn)出療效好、服務(wù)好的雙重效果。因?yàn)檫@一部分病人將是我們最主要的宣傳員。 醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 醫(yī)技科室優(yōu)化就診流程、方便患者就醫(yī)措施醫(yī)護(hù)人員一律起身迎接患者就診，雙手接單，認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)單，了解檢查內(nèi)容及目的。在接診過程中，使用文明用語（你好、請(qǐng)稍等?。?，認(rèn)真向患者解釋注意事項(xiàng)，取得患者理解與信任。對(duì)門診患者（或家屬）根據(jù)檢查申請(qǐng)單劃價(jià)，告知門診收費(fèi)處位置或由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)交費(fèi)，交費(fèi)后到相關(guān)科室登記、檢查。住院患者根據(jù)預(yù)約檢查的時(shí)間，直接持申請(qǐng)單到科室登記、檢查。對(duì)危急重癥、特殊檢查及有困難病人設(shè)單獨(dú)診室檢查。積極開辟綠色通道，盡快完善相關(guān)檢查。檢查完畢后向患者耐心交代領(lǐng)取報(bào)告單、照片時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)，并與患者禮貌道別，說“再見！”做好檢查結(jié)果的查對(duì)、登記工作，杜絕誤診、漏診。按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放報(bào)告單。夜間急診或節(jié)假日就診患者，檢查完畢后，由科室一線醫(yī)師發(fā)臨時(shí)報(bào)告，次日到科室領(lǐng)取有上級(jí)醫(yī)師簽發(fā)的正式報(bào)告。對(duì)于急診、12345服務(wù)患者及部分準(zhǔn)備辦理住院手續(xù)患者，可先做檢查，后收費(fèi)記賬，并及時(shí)與臨床醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，以減輕患者費(fèi)用、杜絕漏收。合理檢查、合理收費(fèi)。杜絕串崗、離崗，急診外出要做好信息告知或人員替代工作。1患者較多時(shí)要積極做好患者等待檢查期間的心理疏導(dǎo)工作。1堅(jiān)持全年錯(cuò)時(shí)工作制、無假日門診和預(yù)約檢查服務(wù)，對(duì)住院病人安排在非門診高峰期間檢查，盡可能減少患者就診等待時(shí)間。1通過采用自主報(bào)告打印系統(tǒng)、影像工作站及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，改善就醫(yī)環(huán)境、改進(jìn)就診秩序，方便患者及時(shí)拿取檢查報(bào)告，減少等候時(shí)間。1各科室設(shè)計(jì)定制檢查聯(lián)系卡，做好患預(yù)約檢查服務(wù)，引導(dǎo)患者不同時(shí)間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結(jié)果的時(shí)間。1實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以有效縮短患者等待檢查結(jié)果時(shí)間。1由專人負(fù)責(zé)檢查結(jié)果查詢，并通過科室、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)及電話進(jìn)行結(jié)果查詢。1體檢人員的檢查由健康體檢中心組織完成（包括B超、胸透、胸片、心電圖、心臟超聲、化驗(yàn)檢查等），通過有效分流，減少醫(yī)技科室就診患者數(shù)量，縮短患者等候檢查結(jié)果時(shí)間。1遇到各種原因需要退費(fèi)的患者，要及時(shí)聯(lián)系辦理手續(xù)。醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程的措施每日提前15分鐘到崗，完成儀容儀表的整理，淡妝上崗。每日晨會(huì)或者下午用5—10分鐘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理及現(xiàn)有病人的?？谱o(hù)理，護(hù)理部主任及護(hù)士長(zhǎng)定期到病床前提問。長(zhǎng)期堅(jiān)持，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，逐步提高科室護(hù)理人員理論水平。優(yōu)化交接班，交接班時(shí)交班者要按照病人病情、治療、診斷、護(hù)理（七知道）等內(nèi)容逐項(xiàng)交接。護(hù)士長(zhǎng)每日給新入院病人介紹自己并對(duì)全科病人的血管情況進(jìn)行評(píng)估，爭(zhēng)取做到“一針見血”，至少兩次（晨間、白班交班前）對(duì)危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改。改變?cè)瓉磙k入院手續(xù)的流程，縮短辦理時(shí)間，盡量采取到病床前辦理的方式，并以最快的時(shí)間為病人提供相應(yīng)的治療護(hù)理，對(duì)于病情較重的病人先安排病床，通知醫(yī)生為病人檢查，先治療再補(bǔ)辦入院手續(xù)。、連續(xù)、無縫隙護(hù)理 ，患者入院后，由責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士作為首次接診護(hù)士迎接患者入住，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)將病人帶入病室，進(jìn)行入院健康宣教，病人入院第一天責(zé)任護(hù)士要增加看望和宣教次數(shù)，以便病人更快熟悉和適應(yīng)。并向患者介紹自己及其主管醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、住院制度，在5 分鐘之內(nèi)通知主管醫(yī)生，待醫(yī)生作出診療計(jì)劃后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行醫(yī)囑。對(duì)飲食、用藥、檢查、術(shù)前、術(shù)后、出院等，制定相應(yīng)的健康教育計(jì)劃，由責(zé)任護(hù)士一一完成，責(zé)任護(hù)士每天告知患者第二天的診療及護(hù)理內(nèi)容，患者住院期間由責(zé)任護(hù)士認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理，出院時(shí)責(zé)任護(hù)士講解患者回家后注意事項(xiàng)，并給予患者科室及主管醫(yī)生名片，便于患者出院后隨時(shí)咨詢。每天下班前責(zé)任護(hù)士進(jìn)入病房詢問病人需求，并盡可能滿足，為生活不能自理的病人打開水，告知病人夜間的注意事項(xiàng)。發(fā)藥時(shí)，要告知藥物的作用，服用時(shí)間，方法及注意事項(xiàng)，對(duì)行動(dòng)不便的患者幫助倒水，協(xié)助服藥。輸液時(shí)，向病人告知輸液的作用及注意事項(xiàng)，加強(qiáng)巡視，及時(shí)更換液體并在輸液卡上簽字。針對(duì)病人出院忘帶藥現(xiàn)象，采取雙重卡控措施，醫(yī)生開出院并有帶藥時(shí)責(zé)任護(hù)士告知病人，辦公護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑取回藥時(shí)及時(shí)發(fā)放，已先行回家的病人電話通知，確保出院后需要的治療不中斷。責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)對(duì)各類醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，在為病人宣教時(shí)，主動(dòng)向患者講解醫(yī)保政策，以消除患者顧慮，讓病人少花錢看好病，為病人解決實(shí)際困難。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考