【正文】 況及其他注意事項。如果遇到對診斷及治療有疑問或不信任的患者及家屬，更應(yīng)該耐心、不厭其煩的解釋，必要時拿出工具書或資料及圖譜讓其閱讀，直到完全獲取其信任。病人一入院在常規(guī)檢查完成后一定要及時進行溝通、告知，急診病人更要隨時溝通、告知。在溝通過程中一定要換位思考、設(shè)身處地為病人著想。溝通完畢要及時簽字。9. 如果手術(shù)，則術(shù)前要多次對應(yīng)該叮囑和交代的問題進行事無巨細的交代及說明，將心比心，換位思考，安慰患者及家屬，獲得信任及理解，在重大手術(shù)前更應(yīng)該如此。術(shù)后盡可能每天夜間抽時間查一次房，直至圍手術(shù)期結(jié)束。術(shù)后無論護理及治療方面都做到面面俱到。10. 病區(qū)里行走要靠右行。讓病人感覺到一種秩序及謙讓。比如拎吊瓶或東西。提供輪椅、平車等，佩腕帶、安裝床上護欄。并由至少一個醫(yī)務(wù)人員陪護檢查。12. 醫(yī)生、護士交接班一定要在床頭進行。醫(yī)生至少每日兩次。（中午、下午18：00）。在床頭交接時一定要仔細，不能走馬觀花，要能提交給接班人員應(yīng)該關(guān)注的問題，哪怕是細微的問題，如果交班人員手術(shù)，由代班人員進行。13. 在治療過程中，一定要真心實意為那些經(jīng)濟困難、居民醫(yī)保或新農(nóng)合的病人省錢，并要將省錢的內(nèi)容、事件告知，讓病人體會到實惠。（提供A/B/C三種方案，選擇最廉價的）。，真正落實那句“負責(zé)到底”的話。只要能真心實意的關(guān)注那些細枝末節(jié)的事，病人一定會被感動。1對于急、危、重病人或預(yù)料到治療效果差的病人，一定要提前反復(fù)告知并溝通，爭取信任及理解，采用三步會診法。對所有病人均應(yīng)該向其主動提供自己的電話號碼，并告訴患者隨時可與你交流聯(lián)系。術(shù)后病人于出院3天、一周、半月、1月、3月隨訪。，上面注明有姓名、住址，聯(lián)系電話，疾病基本特征。、能立竿見影的病人，更要千方百計悉心照顧，顯現(xiàn)出療效好、服務(wù)好的雙重效果。因為這一部分病人將是我們最主要的宣傳員。 醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 醫(yī)技科室優(yōu)化就診流程、方便患者就醫(yī)措施醫(yī)護人員一律起身迎接患者就診，雙手接單，認(rèn)真核對申請單，了解檢查內(nèi)容及目的。在接診過程中，使用文明用語（你好、請稍等！），認(rèn)真向患者解釋注意事項，取得患者理解與信任。對門診患者（或家屬）根據(jù)檢查申請單劃價，告知門診收費處位置或由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)交費，交費后到相關(guān)科室登記、檢查。住院患者根據(jù)預(yù)約檢查的時間，直接持申請單到科室登記、檢查。對危急重癥、特殊檢查及有困難病人設(shè)單獨診室檢查。積極開辟綠色通道，盡快完善相關(guān)檢查。檢查完畢后向患者耐心交代領(lǐng)取報告單、照片時間、地點等事項，并與患者禮貌道別，說“再見！”做好檢查結(jié)果的查對、登記工作，杜絕誤診、漏診。按規(guī)定及時準(zhǔn)確發(fā)放報告單。夜間急診或節(jié)假日就診患者，檢查完畢后，由科室一線醫(yī)師發(fā)臨時報告，次日到科室領(lǐng)取有上級醫(yī)師簽發(fā)的正式報告。對于急診、12345服務(wù)患者及部分準(zhǔn)備辦理住院手續(xù)患者，可先做檢查，后收費記賬，并及時與臨床醫(yī)護人員聯(lián)系，以減輕患者費用、杜絕漏收。合理檢查、合理收費。杜絕串崗、離崗，急診外出要做好信息告知或人員替代工作。1患者較多時要積極做好患者等待檢查期間的心理疏導(dǎo)工作。1堅持全年錯時工作制、無假日門診和預(yù)約檢查服務(wù)，對住院病人安排在非門診高峰期間檢查，盡可能減少患者就診等待時間。1通過采用自主報告打印系統(tǒng)、影像工作站及排隊叫號系統(tǒng)，改善就醫(yī)環(huán)境、改進就診秩序，方便患者及時拿取檢查報告，減少等候時間。1各科室設(shè)計定制檢查聯(lián)系卡，做好患預(yù)約檢查服務(wù)，引導(dǎo)患者不同時間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結(jié)果的時間。1實行24小時服務(wù)制度，通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以有效縮短患者等待檢查結(jié)果時間。1由專人負責(zé)檢查結(jié)果查詢，并通過科室、導(dǎo)醫(yī)臺及電話進行結(jié)果查詢。1體檢人員的檢查由健康體檢中心組織完成（包括B超、胸透、胸片、心電圖、心臟超聲、化驗檢查等），通過有效分流，減少醫(yī)技科室就診患者數(shù)量，縮短患者等候檢查結(jié)果時間。1遇到各種原因需要退費的患者，要及時聯(lián)系辦理手續(xù)。醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 優(yōu)化護理服務(wù)流程的措施每日提前15分鐘到崗，完成儀容儀表的整理，淡妝上崗。每日晨會或者下午用5—10分鐘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理及現(xiàn)有病人的?？谱o理，護理部主任及護士長定期到病床前提問。長期堅持，夯實理論基礎(chǔ)，逐步提高科室護理人員理論水平。優(yōu)化交接班，交接班時交班者要按照病人病情、治療、診斷、護理（七知道）等內(nèi)容逐項交接。護士長每日給新入院病人介紹自己并對全科病人的血管情況進行評估，爭取做到“一針見血”，至少兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護理、安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進行整改。改變原來辦入院手續(xù)的流程，縮短辦理時間，盡量采取到病床前辦理的方式，并以最快的時間為病人提供相應(yīng)的治療護理，對于病情較重的病人先安排病床，通知醫(yī)生為病人檢查，先治療再補辦入院手續(xù)。、連續(xù)、無縫隙護理 ，患者入院后，由責(zé)任組長、責(zé)任護士作為首次接診護士迎接患者入住，責(zé)任護士主動將病人帶入病室，進行入院健康宣教，病人入院第一天責(zé)任護士要增加看望和宣教次數(shù)，以便病人更快熟悉和適應(yīng)。并向患者介紹自己及其主管醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、住院制度，在5 分鐘之內(nèi)通知主管醫(yī)生，待醫(yī)生作出診療計劃后，在規(guī)定的時間內(nèi)執(zhí)行醫(yī)囑。對飲食、用藥、檢查、術(shù)前、術(shù)后、出院等，制定相應(yīng)的健康教育計劃，由責(zé)任護士一一完成，責(zé)任護士每天告知患者第二天的診療及護理內(nèi)容，患者住院期間由責(zé)任護士認(rèn)真落實基礎(chǔ)護理及生活護理，出院時責(zé)任護士講解患者回家后注意事項，并給予患者科室及主管醫(yī)生名片，便于患者出院后隨時咨詢。每天下班前責(zé)任護士進入病房詢問病人需求，并盡可能滿足，為生活不能自理的病人打開水，告知病人夜間的注意事項。發(fā)藥時，要告知藥物的作用，服用時間，方法及注意事項，對行動不便的患者幫助倒水，協(xié)助服藥。輸液時，向病人告知輸液的作用及注意事項，加強巡視，及時更換液體并在輸液卡上簽字。針對病人出院忘帶藥現(xiàn)象，采取雙重卡控措施，醫(yī)生開出院并有帶藥時責(zé)任護士告知病人，辦公護士根據(jù)醫(yī)囑取回藥時及時發(fā)放，已先行回家的病人電話通知，確保出院后需要的治療不中斷。責(zé)任護士加強對各類醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，在為病人宣教時，主動向患者講解醫(yī)保政策，以消除患者顧慮，讓病人少花錢看好病，為病人解決實際困難。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考