ktv服務(wù)工作流程及標準-資料下載頁
2025-05-14 01:57本頁面
【導讀】到前臺后跟接待交接清楚共有幾位客。服務(wù)”詢問貴賓位數(shù)、姓氏、聯(lián)系方式。并合理為客人安排包廂，報預定號號、價格、并。便向客人介紹店內(nèi)現(xiàn)行活動和優(yōu)惠政策。根據(jù)客人需要，為客人介紹酒水小食品，優(yōu)惠套餐以及茶水果盤等。及時開出手工單據(jù)并通報前臺收銀?？ㄈ掌?0天內(nèi)有效。需客人現(xiàn)場辦理，或由主管以上人員親送，個人提成次日發(fā)放。
【正文】 間送至房間： （ 1）、敲門報一下服務(wù)生進房走到客人（主人或買酒水的客人）面前蹲姿服務(wù)： “對不起，打擾了，先生 /女士，這是您本次的開房時間單，請您簽 字確認一下開系統(tǒng)時間及房內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，紙巾是免費贈送的。 ”并把紙巾打開，遞上筆請客人在開房單上簽字。 （ 2）、待客人簽完字后，把開房單第二聯(lián)留于房間臺卡盒內(nèi)。并對簽字人致謝 “謝謝，祝您歡唱愉快 ”。攜帶第一聯(lián)開房單面對客人退身出門，將開房單放于當區(qū)操作柜內(nèi)。 XXKTV 精神口號：我們是 XX 的一員，我們年輕，我們自信，我們堅強，我們是一支提升自我和諧高效的團隊。沒有任何借口，日事日畢，做好每一件小事是我們的工作目標，不懼風雨，團結(jié)奮進，我們愿和 XX 一起共鑄明天 的輝煌。 禮貌用語七句話： 晚上好，歡迎 光臨 XX。 麻煩這邊請。 請稍等，馬上為您處理。 對不起，打擾一下，請問需要什么服務(wù)嗎？ 您好，這是您點的酒水。 請帶好您的隨身物品。 謝謝光臨，您走好；歡迎下次光臨。 禮貌用語七句話 “ 晚上好，歡迎光臨 XX，您里面請 .......” “ 晚上好，您所在的包廂是一樓 A01 房間，是本公司的 VIP 房，您看這個房間還滿意嗎？ ” “ 本包廂按小時收費 188 元，買斷 468 元可以歡唱到凌晨兩點，買斷相比更優(yōu)惠一些，您看是否買斷呢？ ” “ 不好意思，買斷是特殊優(yōu)惠活動需提前支付現(xiàn)金辦理，謝謝您的 理解 ......” “ 對不起打擾一下，本包廂系統(tǒng)已經(jīng)打開可以正常歡唱，需要幫您點歌嗎先生 /女士？ ” “ 您好，本店量販超市提供有紅酒、啤酒、洋酒，紅酒洋酒買一送一并贈送軟飲，房間費還可以另外打折，您看今晚用紅酒還是洋酒呢？ ” “ 對不起打擾了，先生 /女士這是您本次開房時間單，麻煩您簽字確認一下開房時間及房間設(shè)施是否完好，謝謝您，紙巾是免費贈送的，祝您歡唱愉快！ ” 員工簽 名： 日期： 2021 年 月 日
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