ktv服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)(已改無錯字)
2023-06-26 01:57:19 本頁面
【正文】 充值 500 元送 200 元，另送午休房 1 間。 辦卡提成如下： 辦卡 500 元個人提成 20 元； 1000 元提成 50 元； 1500 元提成 80 元； 2021 元提成 100 元； 3000 元提成 200 元。 贈送客房限 1 間 1 天使用，此券不可兌換現(xiàn)金，不可與其它優(yōu)惠同時使用，可當(dāng)日使用，有效期自發(fā)卡日起 20 天內(nèi)有效。 需客人現(xiàn)場辦理，或 由主管以上人員親送，個人提成次日發(fā)放。 開房介紹流程 一、開房前準(zhǔn)備： 當(dāng)收到前臺待客通知后，當(dāng)區(qū) K 服應(yīng)第時間開啟房間電源、燈光、空調(diào)等設(shè)備。 標(biāo)準(zhǔn)站姿站于房間門口迎客。 二、開房介紹： 當(dāng)咨客帶客至房間時，隨即打開房門并問好致歡迎語： “下午 /晚上好，歡迎光臨 XX，您里面請 ” 引領(lǐng)客人入座后，于門口適當(dāng)位置標(biāo)準(zhǔn)站姿做房間介紹： “下午 /晚上好，你所座的包廂是 X 樓 XX房間，是本公司的 XX 房（代表房型），您對這個房間還滿意嗎？ ”（如需轉(zhuǎn)換 房，請參照轉(zhuǎn)換房流程） 三、確認(rèn)開房： 待客人同意后，蹲姿服務(wù)為客人介紹房間價(jià)格并套好麥套。 “本包廂按小時 XX 元 /小時，買斷 XX 元可以唱到凌晨 2 點(diǎn)，買斷比較優(yōu)惠，請問您是否需要買斷？ ”如客人選擇按小時開系統(tǒng)： “請稍等，馬上為您開系統(tǒng)。 ”退身出門通知前臺開系統(tǒng)。如客人選擇買斷開系統(tǒng)： “不好意思，由于買斷是特殊優(yōu)惠活動，需提前支付費(fèi)用 XX 元，謝謝您的理解。 ”帶客至前臺或通知領(lǐng)班代為辦理買斷相關(guān)手續(xù)并迅速開系統(tǒng)。 四、推銷酒水及簽開房單： 敲門： “晚上好，服務(wù)生 ”進(jìn)房后： “對不起，打擾一下。本包廂房間系 統(tǒng)已經(jīng)打開，可以正常歡唱，需要幫助點(diǎn)歌嗎，先生？ ”幫客點(diǎn)歌，并推銷酒水：本店紅酒、洋酒有很多款特別優(yōu)惠的活動，全部買一送一，并且房費(fèi)還可以另外打折，你看今晚喝哪一款，我?guī)湍榻B一下 ......（參照超市洋酒、紅酒活動，報(bào)清價(jià)格及活動贈品。征得客人同意后帶至超市購買。超市小票交于顧客或置于臺卡盒內(nèi)，迅速提供相應(yīng)杯具、提供酒水服務(wù)。 中途開房單送至樓層后應(yīng)第一時
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