【正文】 ，關(guān)門，遇寒冷季節(jié)查體時可隔著內(nèi)衣檢查，（觸診、叩診、聽診）并捂熱雙手及聽診器。6. 住院醫(yī)師要全面了解病區(qū)所有病人的病情，當管床醫(yī)師不在崗時由值班醫(yī)師全權(quán)處理全病區(qū)病人，不得推諉扯皮。如遇下夜班休息則在交班前查一次，交班后再仔細查一次，處理完醫(yī)囑后在臨走時再到病房叮囑一次治療情況及其他注意事項。在溝通過程中一定要換位思考、設(shè)身處地為病人著想。術(shù)后無論護理及治療方面都做到面面俱到。比如拎吊瓶或東西。醫(yī)生至少每日兩次。（提供A/B/C三種方案，選擇最廉價的）。對所有病人均應該向其主動提供自己的電話號碼，并告訴患者隨時可與你交流聯(lián)系。、能立竿見影的病人，更要千方百計悉心照顧，顯現(xiàn)出療效好、服務好的雙重效果。對門診患者（或家屬）根據(jù)檢查申請單劃價，告知門診收費處位置或由導醫(yī)引導交費，交費后到相關(guān)科室登記、檢查。檢查完畢后向患者耐心交代領(lǐng)取報告單、照片時間、地點等事項，并與患者禮貌道別，說“再見！”做好檢查結(jié)果的查對、登記工作，杜絕誤診、漏診。合理檢查、合理收費。1通過采用自主報告打印系統(tǒng)、影像工作站及排隊叫號系統(tǒng)，改善就醫(yī)環(huán)境、改進就診秩序，方便患者及時拿取檢查報告，減少等候時間。1體檢人員的檢查由健康體檢中心組織完成（包括B超、胸透、胸片、心電圖、心臟超聲、化驗檢查等），通過有效分流，減少醫(yī)技科室就診患者數(shù)量，縮短患者等候檢查結(jié)果時間。長期堅持，夯實理論基礎(chǔ)，逐步提高科室護理人員理論水平。、連續(xù)、無縫隙護理 ，患者入院后，由責任組長、責任護士作為首次接診護士迎接患者入住，責任護士主動將病人帶入病室，進行入院健康宣教，病人入院第一天責任護士要增加看望和宣教次數(shù)，以便病人更快熟悉和適應。發(fā)藥時，要告知藥物的作用，服用時間，方法及注意事項，對行動不便的患者幫助倒水，協(xié)助服藥。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。針對病人出院忘帶藥現(xiàn)象，采取雙重卡控措施，醫(yī)生開出院并有帶藥時責任護士告知病人，辦公護士根據(jù)醫(yī)囑取回藥時及時發(fā)放，已先行回家的病人電話通知，確保出院后需要的治療不中斷。對飲食、用藥、檢查、術(shù)前、術(shù)后、出院等，制定相應的健康教育計劃，由責任護士一一完成，責任護士每天告知患者第二天的診療及護理內(nèi)容，患者住院期間由責任護士認真落實基礎(chǔ)護理及生活護理，出院時責任護士講解患者回家后注意事項，并給予患者科室及主管醫(yī)生名片，便于患者出院后隨時咨詢。護士長每日給新入院病人介紹自己并對全科病人的血管情況進行評估，爭取做到“一針見血”，至少兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護理、安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改。醫(yī)療服務標準化工作流程 優(yōu)化護理服務流程的措施每日提前15分鐘到崗，完成儀容儀表的整理，淡妝上崗。1實行24小時服務制度，通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以有效縮短患者等待檢查結(jié)果時間。1患者較多時要積極做好患者等待檢查期間的心理疏導工作。夜間急診或節(jié)假日就診患者，檢查完畢后，由科室一線醫(yī)師發(fā)臨時報告，次日到科室領(lǐng)取有上級醫(yī)師簽發(fā)的正式報告。對危急重癥、特殊檢查及有困難病人設(shè)單獨診室檢查。 醫(yī)療服務標準化工作流程 醫(yī)技科室優(yōu)化就診流程、方便患者就醫(yī)措施醫(yī)護人員一律起身迎接患者就診，雙手接單，認真核對申請單，了解檢查內(nèi)容及目的。術(shù)后病人于出院3天、一周、半月、1月、3月隨訪。只要能真心實意的關(guān)注那些細枝末節(jié)的事，病人一定會被感動。在床頭交接時一定要仔細，不能走馬觀花，要能提交給接班人員應該關(guān)注的問題，哪怕是細微的問題，如果交班人員手術(shù)，由代班人員進行。并由至少一個醫(yī)務人員陪護檢查。讓病人感覺到一種秩序及謙讓。9. 如果手術(shù)，則術(shù)前要多次對應該叮囑和交代的問題進行事無巨細的交代及說明，將心比心，換位思考，安慰患者及家屬，獲得信任及理解，在重大手術(shù)前更應該如此。需要時請科主任及護士長等協(xié)助。態(tài)度一定要和藹，直面對方目光，如果反映的問題能解決，馬上解決，并且要負責到底，比如開藥一定要落實到護士，開具檢查單交其手中。3. 管床醫(yī)生詢問病史時一定要有問候語及禮貌的稱呼，先向患者介紹自己姓名，再介紹科主任及護士長、責任護士，并告訴患者有任何事宜先找自己。讓醫(yī)生和患者成為朋友，以后看病還能夠來找這個醫(yī)生。讓病人感覺到一種秩序及謙讓。（提供A/B/C三種方案，選擇最廉價的），不能給患者造成沉重的經(jīng)濟負擔。甚至轉(zhuǎn)院，也可為其提供一切便利。（詳細到哪怕病人輕微的不適都要“說”出來，讓病人知道我們的關(guān)注。、護士交接班一定要在床頭進行。如遇下夜班休息則在交班前查一次，交班后再仔細查一次，處理完醫(yī)囑后在臨走時再到病房叮囑一次治療情況及其他注意事項，一定要不厭其煩，讓病人感覺到你的認真及對病人的關(guān)心。 平診病人2天內(nèi)科主任檢查病人，并做出治療方案的指示意見，與患者做很好的交流，讓患者對自己、醫(yī)生和護士了解，并征求患者的意見和建議，積極改善工作。體格檢查時注意保護患者隱私，必要時拉上窗簾，關(guān)門，遇寒冷季節(jié)查體時可隔著內(nèi)衣檢查，（觸診、叩診、聽診）并捂熱雙手及聽診器。中間不能有漏洞。輸液病人中途最好過去看一看。告知下次就診時間，服藥的副作用，健康教育的內(nèi)容等等。院內(nèi)急診病人服務細節(jié)：1. 病人入院，按恰當?shù)姆Q呼主動與患者打招呼，主動給患者讓座。進行轉(zhuǎn)運，轉(zhuǎn)運途中醫(yī)務人員要嚴密觀察病情，進行必要的處理。病人離開時說：“您慢走！”院前急救服務細節(jié)1. 接到急救電話，注意文明用語：“您好，這里是市二院急診科，有什么事需要幫忙嗎？”“請稍等、謝謝”，“我們馬上到”，等。二：配好去輸液，耐心詢問病人有何要求后，征求病人意見后扎那個血管后，微笑的說：“扎針有點疼，我們動作盡量輕柔一些，請你配合一下。手術(shù)開始前核查患者身份、手術(shù)方式、手術(shù)部位與標識，風險預警。，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。記錄人、主持人雙簽字。日期、地點、主持人及參加討論者的姓名、專業(yè)技術(shù)職稱、報告病歷、個人發(fā)言、死亡原因分析及診斷、經(jīng)驗及教訓、記錄者及科主任簽名?？祁I(lǐng)導及年高醫(yī)生要關(guān)心重視此項工作，要擠出時間檢查患者，閱讀病歷，查閱相關(guān)國內(nèi)外文獻，一方面要耐心聽取各級醫(yī)生的發(fā)言，另一方面要勇于提出問題，對討論不足處，給予必要的補充，并做好總結(jié)。為證實確有幾種疾病同時存在時也應實事求是，分清主次和輕重緩急，不必勉強用“一元論”解釋。特殊病征的發(fā)現(xiàn)對疾病的診斷價值很大，有時對確診能起決定作用，但特殊病征必須和臨床密切結(jié)合，如該特殊病征所提示的疾病，不能解釋患者全部主要癥狀時，尚需考慮同時存在兩種或多種疾病的可能。因此考慮常見病、多發(fā)病的指征。臨床病例討論時應掌握的要領(lǐng)討