【導讀】的反事故措施，實現(xiàn)超前控制，確保安全生產(chǎn)而制定的。工作要求進行分解，由安全員編制本所安全性評價工作計劃，成時間等內(nèi)容”。安全員按照計劃組織配電班人員對安。人員及時查閱參考，掌握評價方法和標準?？h供電企業(yè)安監(jiān)部門根據(jù)供電。所上報的各種報表，組織有關人員進行現(xiàn)場抽查。對存在問題進行匯總分析。沒有問題，安全性評價工作結束，相關資料整理分類歸檔。果有問題填寫“安全性評價項目檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改措施表”，返回到所內(nèi)自查流程直至流程結束。線路設備上的安全可靠作業(yè)而制訂的。配電班明確工作任務后，立即進。行現(xiàn)場勘測，并作好記錄。根據(jù)“安規(guī)”規(guī)定和工作任務，正。確選擇工作票類型。字，審核無誤后簽發(fā)。若不合格，應重新進入第一步逐項查找。配電班的工作負責人向工作許可人申請辦理停電手續(xù)。工作負責人下達開工命令，配電。需要延期或工作轉移應按工作票有關規(guī)定實施。

　　

【正文】 電所技術員在每月末制訂并上報下個月“月度停電計劃”。 第二步 ：審核批準。停電計劃經(jīng)上級審核批準后按計劃執(zhí)行。 第三步 ：停電通知。（ 1）對上級審批同意停電的，供電所應將批準的審批表上報調(diào)度部門；（ 2）按“兩票管理 工作流程”執(zhí)行停電工作；（ 3）同時按規(guī)定要求通知客戶；（ 4）對未通過上級審批同意停電的，供電所應按照變更時間重新履行停電審批手續(xù)。 第四步 ：停電記錄。供電所在實施計劃（臨時）停電的具體工作時，應上報 “停電申請審批表”，做好停電通知記錄、值班記錄等相關記錄。 第五步 ：統(tǒng)計上報。統(tǒng)計上報每月相關供電可靠率、停電記錄等信息。 68 “四分”管理實施流程 : 線 損 “ 四 分 ” 管 理 實 施 流 程專 業(yè) 班營 銷 員 （ 技 術 員 ）所 長開 始1 建 立 考 核 小 組結 束3 線 損 統(tǒng) 計 分 析2 分 解 指 標4 整 改 、 完 善5 考 核 兌 現(xiàn)6 資 料 歸 檔 69 流程說明 : 線損率是供電企業(yè)一項重要的技術經(jīng)濟指標，是衡量企業(yè)綜合（規(guī)劃設計水平、生產(chǎn)技 術水平、管理水平）管理水平的重要標志。線損管理的目的是優(yōu)化電網(wǎng)結構，合理調(diào)配負荷、實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟技術指標。供電所作為線損管理的基層單位，是落實線損管理的最重要環(huán)節(jié)。根據(jù)供電所管轄農(nóng)村配電臺區(qū)及低壓電網(wǎng)點多面廣的特性，供電所應實行線損 “四分” 管理，通過扎實開展線損 “四分” 管理 (所謂線損 “四分” 管理，即指在線損管理中指標的分解和考核、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析均按分線、分壓、分 責任人 、分臺區(qū)細化管理 )。使農(nóng)村低壓電網(wǎng)運行在良好的狀態(tài)，供電所實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。 第一步 ：建立 考核小組。建立供電所線損管理小組（供電所長負責、有 關人員參加， 確定人員職責）。 第二步 ：分解指標。供電所將 縣供電企業(yè) 下達的線損指標分解到管轄的每條線路、每個臺區(qū)，按線路、臺區(qū)確定線損管理責任人。責任人管理責任、管轄范圍應明確、獨立，避免交叉管理。一個責任人管理多臺公變時，可根據(jù)管理的各臺區(qū)線損指標確定一個綜合線損率，供電所按抄表周期對該責任人進行線損率統(tǒng)計、考核。 第三步 ：線損統(tǒng)計分析。每月定期召開一次線損分析會，從技術線損和管理線損兩方面展開，針對每條線路、每個臺區(qū)、每個電壓等級的線損進行全面詳細剖析，指出存在的問題，提 70 出應采取的措施（技改、計量管理、配 電管理、用電檢查、調(diào)整負荷、提高功率因數(shù)等）。線損率按月、季及年度進行統(tǒng)計。高壓線損分壓、分線進行統(tǒng)計；低壓線損分臺區(qū)進行統(tǒng)計。并應進行累計統(tǒng)計。 第四步 ：整改、完善。定時召開供電所營銷（含線損）管理（季度）例會并做好詳細會議記錄。（按季度、年度記錄齊全）綜合分析與專題分析相結合，按照“三對比”本月與上月對比、與去年同期對比與理論計算線損值對比，將線損分析中提出的問題或安排的整改措施等落實到人，付諸實施。 第五步 ：考核兌現(xiàn)。建立線損 “四分” 考核機制，線損考核與工資績效掛鉤。 第六步 ：資料歸檔。將所有的線損管 理資料及時整理歸檔。 71 ： 電 力 緊 急 服 務 工 作 流 程客 戶營 銷 班客 戶 中 心開 始1 報 修 受 理4 現(xiàn) 場 搶 修2 安 排 任 務 3 協(xié) 議 搶 修屬 供 電 企 業(yè) 資 產(chǎn)5 反 饋 情 況7 資 料 歸 檔屬 客 戶 資 產(chǎn)結 束6 傳 票 回 執(zhí) 72 流程說明 ： 此流程是針對受理供電區(qū)域內(nèi)的電力緊急服務，及時將搶修信息傳遞給搶修人員，做到與電力調(diào)度部門和客戶服務中心及時溝通，處理故障，為客戶提供 24 小時搶修服務而制定的。 步驟： 第一步 ：報修受理。通過電話或當面受理客戶故障報修等形式接受各類報修信息，及時填寫值班記錄并記錄客戶需求。 第二步 ：安排任務。值班人員立即通知搶修人員安排急修任務，并做好記錄，填寫工作票，準備搶修材料。如搶修工作涉及 設備不屬于供電企業(yè)維護的資產(chǎn)時，應履行協(xié)議搶修程序后進行現(xiàn)場搶修。 第三步 ：協(xié)議搶修。如搶修工作涉及設備不屬于供電企業(yè)維護的資產(chǎn)時，應履行協(xié)議搶修程序后進行現(xiàn)場搶修。 第四步 ：現(xiàn)場搶修。搶修人員按服務承諾時限內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障處理。 第五步 ：反饋情況?，F(xiàn)場搶修負責人將現(xiàn)場急修情況反饋給客 服 中心和值班人員，并由值班人員將搶修結果向報修者反饋，并填寫報修服務記錄。 第六步 ：傳票回執(zhí)?，F(xiàn)場搶修負責人請客戶在急修服務工作傳票意見欄中填寫反饋意見并簽字，同時向 客服中心 返回搶修工作傳票。 第七步 ：資料歸檔。將報修服務記 錄 （ 報搶修工作傳票 ）歸檔，根據(jù)歸檔資料回填值班記錄。 73 : 經(jīng) 濟 活 動 分 析 會 工 作 流 程全 所 員 工所 長 （ 營 銷 員 、 技 術 員 ）開 始1 會 議 準 備4 制 訂 措 施2 分 析 總 結 3 會 議 討 論7 資 料 歸 檔結 束5 整 改 落 實6 總 結 上 報 74 流程說明 : 通過召開供電所的月度、季度、年度經(jīng)濟活動分析會，對供電所所轄營業(yè)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、電壓合格率、售電量、行業(yè)用電結構、平均單價、線損率、電費回收等方面情況進行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營工作中存在的問題，提出改進措施，對于有價值的分析結論及時向上級部門建議，為領導決策提供科學依據(jù)。 第一步 ：會議準備。經(jīng)濟活動分析會召開前應準備好各類生產(chǎn)、 經(jīng)營報表和各崗位匯報材料，做好會議準備。 第二步：分析總結。分析本月和總結上月經(jīng)濟活動措施及落實情況。主要內(nèi)容有：電壓和無功管理；線損管理；電力銷售情況；業(yè)擴工作；電費回收情況；均價完成情況。 第三步：會議討論。集思廣益，請員工廣泛討論，結合各自工作經(jīng)驗，從管理和技術的角度找出存在的問題，分析原因，提出解決問題的辦法和改進措施。 第四步：制訂措施。經(jīng)過會議討論達成一致意見后，形成并制訂下一步工作的改進措施。 第五步：整改落實。根據(jù)會議要求，將生產(chǎn)經(jīng)營任務量化、細化，逐條布置落實到相關責任人。 第六步：總結上 報。將經(jīng)濟活動分析會的內(nèi)容經(jīng)過整合，總結上報至 縣供電企業(yè) 。 第七步：資料歸檔。將經(jīng)濟活動分析的相關資料整理歸檔。 75 : 培 訓 管 理 工 作 流 程安 全 員 、 技 術 員 、 營 銷 員所 長開 始1 制 訂 計 劃3 培 訓 記 錄2 實 施 培 訓7 資 料 歸 檔結 束4 組 織 考 試5 總 結 上 報6 兌 現(xiàn) 獎 懲 76 流程說明 : 此流程是為了規(guī)范供電所培訓管理、提高供電所人員素質(zhì)的一項工作，通過計劃、實施、總結，做到閉環(huán)管理，從而切實將培訓落到實處，循序漸進的提高供電所人員素質(zhì)，為 縣供電企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營提供良好的基層人力資源。 第一步 ：制訂計劃。根據(jù)上級主管部門總體性培訓要求、結合供電所生產(chǎn)經(jīng)營需要、針對供電所人員素質(zhì)現(xiàn)狀， 制訂出供電所人員培訓全年總體目標和月度具體計劃。要明確培訓項目、培訓內(nèi)容、參培人員、培訓時間、培訓地點、培訓責任人、培訓形式、課程安排、考試考核、培訓獎懲。 第二步 ：實施培訓。按具體的月度計劃實施培訓。 第三步 ：培訓記錄。培訓過程中，要做好培訓的記錄。具體的培訓記錄有教材、講義、《員工個人教育培訓記錄本》、《員工培訓檔案》、照片、出勤記錄等。 第四步 ：組織考試。培訓結束后，為了評價培訓效果，要對參培人員組織進行針對培訓內(nèi)容的考試。不合格者要重新學習并補考，直至合格。 第五步 ：總結上報。每一個培訓計劃實施后， 要進行總結，對培訓效果進行評價。如沒有達到預期目的，或未按計劃完成的，均要總結出存在的問題，同時根據(jù)存在的問題制訂出整改措施，并將總結報上級培訓主管部門。 第六步 ：兌現(xiàn)獎懲。要根據(jù)培訓有關制度兌現(xiàn)獎懲，以促進員工提高參加培訓的積極性、增加動力和壓力。 第七步 ：資料歸檔。將培訓計劃、培訓記錄、考試資料、教材、獎罰兌現(xiàn)資料、培訓總結等整理歸檔。 77 : 倉 儲 管 理 流 程安 全 員 各 專 業(yè) 班所 長開 始1 領 取 物 資4 定 置 管 理 5 領 用 出 庫3 建 立 臺 帳2 入 庫 登 記結 束6 核 對 臺 帳7 清 倉 盤 點 78 流程說明： 此流程是針對供電所物資材料的領用、保管、使用的全過程管理，規(guī)范物資的 領用行為、完善物資的保管行為，控制物資的使用行為，實現(xiàn)物盡其用而制定的。 第一步 ：領取物資。根據(jù)所內(nèi)編制的物資材料計劃單，對上級配送的物資材料進行領取。 第二步 ：入庫登記。安全員將領回的材料入庫，交給保管員，要辦理相應的登記手續(xù)，明確材料的入庫時間、規(guī)格、單位、單價、數(shù)量、質(zhì)量、材料接收人、移交人等事宜。 第三步 ：建立臺帳。對 入庫物資材料建立臺帳，明確物資材料的名稱、規(guī)格、單位、 數(shù)量。 第四步 ：定置管理。庫存材料要做到文明定置 管理，按照儲存物資的特性，分區(qū)分類、專柜專儲、合理布局，達到四定位、五擺 放的要求， 并帳卡物相符，各種標志醒目清晰。材料庫要清潔衛(wèi)生，做到庫內(nèi)窗明架凈，物品無積塵，擺放有序。 第五步 ：領用出庫。根據(jù)工作需要，各專業(yè)班對材料進行領用。要進行材料領用申請，申請 批準后，辦理出庫手續(xù)，要明確所領用材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量 領用人，批準人等事宜。 第六步 ：核對臺帳。為了規(guī)范物資材料管理，供電所安全員組織每 月 對庫存材料進行一次核對，明確庫存材料與臺帳是否相符。 第七步 ：清倉盤點。保管員應定期進行材料的質(zhì)量檢查，如有報廢，要及時向上級主管部門申請報廢。 79 小組活動流程 : Q C 小 組 活 動 流 程副 組 長 成 員組 長開 始1 成 立 Q C 小 組4 設 定 目 標 5 分 析 原 因3 現(xiàn) 狀 調(diào) 查2 選 擇 課 題結 束6 制 定 對 策7 對 策 實 施8 總 結 上 報未 達 目 標7 對 策 實 施 80 流程說明 ： 此流程是為了改進供電所工作質(zhì)量、解決技術難題、提高全員素質(zhì)、提高經(jīng)濟效益而制定的。 第一步 ：成立 QC小組。根據(jù)“自愿參加，上下結合”、“實事求是、靈活多樣”的組建原則，每年年初按照上級質(zhì)量管理部門的要求，由所長組織成立 QC 小組，確定 QC 小組名稱和組長及成員人選，然后向上級質(zhì)量管理部門申請注冊登記，經(jīng)質(zhì)量管理部門審查批準后， QC 小組正式組建。 第二步 ：選擇課題。 QC 小組根據(jù)供電所生產(chǎn)經(jīng)營實際選擇課題類型（現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型、創(chuàng)新型），根據(jù)課題類型確定具 體的課題名稱。要闡述清選題的理由，即所選課題目前存在什么問題，能解決到什么程度。 第三步 ：現(xiàn)狀調(diào)查。課題選定后，由組長或副組長對所選課題進行現(xiàn)狀調(diào)查（難易程度、是否符合上級方針、要達到的預期目的，課題評價），通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結找出來。 第四步 ：設定目標。 QC 小組根據(jù)所選課題，確定把問題解決到什么程度，要說明三項問題（目標與所選課題存在問題的對應、目標要明確表示及制訂目標的依據(jù)）。 第五步 ：分析原因。根據(jù)調(diào)查出的問題，組織成員運用“頭腦風暴法”、相應的統(tǒng)計方法對存在的問題進行原因分 析，要通過分析找出問題的真正原因所在，為制定對策提供依據(jù)。 第六步 ：制定對策。要根據(jù) 第五步 的“原因分析”，確定解決問題的方案及對策，制定對策要根據(jù) 5W1H 原則進行，即 WHAT（對策）、 WHY（目標）、 WHO（負責人）、 WHERE（地點）、 WHEN（時間）、 HOW（措施），并繪制對策表。 第七步 ：對策落實。根據(jù)制定的對策，小組成員要一一加以實施，實施完畢要與對策表中的目標進行比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。未到達預期目標重新改進實施。 第八步 ：總結上報?；顒咏Y束后，小組要進行效果分析，并對活動過程 進行認真總結，形成成果報告書，按時上報上級質(zhì)量管理部門進行成果發(fā)布。 81 : 考 核 管 理 工 作 流 程所 長 三 員 及 兩 班 一 廳縣 供 電 企 業(yè)開 始1 編 制 細 則5 公 示 結 果考 核 兌 現(xiàn)3 實 施 考 核結 束6 資 料 歸 檔2 落 實 責 任4 備 案 82 流程說明 ： 此流程是對供電所員工的工作能力、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行的全面評價 ,它是對員工進行獎懲、培訓、使用的基礎和依據(jù)，是改善員工行為、充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，提高員工素質(zhì)，進行科學管理，達到整體工作目標的重要手段。同時，可以及時總結供電所各項工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保供電所生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、管理等各項任務的全面完成。 第一步 ：編制細則。 供電所收到 縣供電企業(yè) 編制、修改并下發(fā)年度經(jīng)濟責任制考核細則后，組織學習，據(jù)以制訂所內(nèi)經(jīng)濟責任制考核細則，并成立供電所經(jīng)濟責任制考核小組。 第二步 ：落實責任。供電所根據(jù) 縣供電企業(yè) 下發(fā)的經(jīng)濟責任制考核細則、所內(nèi)經(jīng)濟責任制考核細則及供電