標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作-資料下載頁
2025-07-31 14:54本頁面
【正文】 到裝表接電的信息化閉環(huán)管理。目前轄區(qū)居民低壓集抄建設(shè)工程正在高標(biāo)準(zhǔn)全力推進(jìn)。通過銀行批扣、IC卡預(yù)付費(fèi)等新型收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收繳的信息化和現(xiàn)代化；對各專變及大用電客戶，根據(jù)月均用電量及時(shí)督導(dǎo)電費(fèi)預(yù)存工作，牢牢地掌握電費(fèi)回收主動權(quán)。六、提升服務(wù)品質(zhì)，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作特色化（一）服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，利用班前、班后會經(jīng)常組織開展員工服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲到位，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員和大客戶代表座談會，根據(jù)監(jiān)督員和客戶反饋的意見和建議及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施，進(jìn)一步規(guī)范了窗口和現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)行為。（二）服務(wù)流程優(yōu)化簡捷。堅(jiān)持“客戶為先”原則，對所有服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化梳理，簡化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理程序。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，推行一站式服務(wù)，結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝動車組活動的開展，積極開辟客戶“綠色通道”，提供科學(xué)合理的最佳供電方案，使客戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。（三）服務(wù)內(nèi)容拓展延伸。在落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進(jìn)小康社會建設(shè)過程中，我們結(jié)合部分因家庭特別貧困無力交納電費(fèi)的實(shí)際情況，號召全所黨員、干部、職工積極開展愛心損款活動，共損款5970元,設(shè)立了扶貧電費(fèi)基金，為轄區(qū)內(nèi)8戶特殊客戶建立了特殊客戶檔案，制定了長期一對一上門服務(wù)計(jì)劃，2011年全年共走訪特殊客戶26期次。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于供電所生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。堅(jiān)持定期開展用戶走訪制度和上門服務(wù)制度，制訂詳細(xì)服務(wù)計(jì)劃，為烈士軍屬、殘疾人、孤寡老人免費(fèi)上門服務(wù)，要求上門服務(wù)人員必須規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，攜帶常用工器具，指導(dǎo)好用戶安全用電。印制了“征求意見卡”、“客戶用電聯(lián)系卡”發(fā)放到每個(gè)用電客戶家中，征求客戶意見和建議。這些成績的取得，得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持，得益于全所員工的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和辛勤工作。但我們深知和公司發(fā)展新形勢的要求相比、和其他兄弟單位相比，還有較大的差距。我們將以此次創(chuàng)建為契機(jī)，按照公司的整體部署，不斷進(jìn)取，不斷超越，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，將標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)向更高的層次推進(jìn)，全力推動供電所綜合管理水平再上新臺階！房縣供電公司城關(guān)供電所二〇一二年六月9
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