【正文】 。. 進口診斷試劑應(yīng)隨貨附符合規(guī)定的蓋公司質(zhì)管專用章的進口審批文件復(fù)印件。. 發(fā)貨員統(tǒng)計件數(shù)填寫運輸單，把待發(fā)診斷試劑交與運輸員，簽回運輸單存查。名 稱：診斷試劑銷售與售后服務(wù)操作規(guī)程編號：CJ(QX)QP014共2頁起草部門：銷售部起草人： 審核人：批準人：版 本：2015起草日期：審核日期：批準日期：分發(fā)執(zhí)行部門質(zhì)量管理部、銷售部、綜合辦公室執(zhí)行日期：1. 目的：為有效地管理藥品銷售及售后服務(wù)的過程，特制定本規(guī)程。2. 范圍：診斷試劑銷售及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)3. 依據(jù)：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等相關(guān)醫(yī)療器械流通法律、行政規(guī)章。4. 職責：批發(fā)員、銷售員、售后服務(wù)人員、質(zhì)管員及部門負責人對實施程序負責。5. 內(nèi)容：. 診斷試劑銷售程序. 批發(fā)人員開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄。銷售記錄必須真實完整。 . 凡經(jīng)確認不合格的診斷試劑產(chǎn)品，一律不得開票銷售，已銷售的應(yīng)及時通知收回，通知質(zhì)管部按不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和程序執(zhí)行。. 銷售人員在銷售體外診斷試劑產(chǎn)品時，應(yīng)對客戶的經(jīng)營資格和商業(yè)信譽，進行調(diào)查，以保證經(jīng)營行為的合法性，資質(zhì)證明材料統(tǒng)一交質(zhì)管部門保管存檔。銷售人員憑批發(fā)人員開據(jù)的票據(jù)交倉庫保管人員發(fā)貨，經(jīng)復(fù)核人員核對無誤后交運輸人員。. 銷售人員在介紹產(chǎn)品時應(yīng)正確介紹產(chǎn)品的作用和功效，不得誤導(dǎo)客戶。. 銷售員實行文明經(jīng)商，商品售出后質(zhì)量查詢要及時處理，分析原因，做到對用戶負責，讓用戶滿意。. 積極配合質(zhì)量管理小組活動的開展。. 診斷試劑售后服務(wù)程序. 出現(xiàn)質(zhì)量事故及時報告公司經(jīng)理和質(zhì)管部負責人，對事故及時做出判斷和處理，不得瞞報和自行處理。. 售后服務(wù)人員負責做好用戶訪問工作，程序如下：（1）訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（2）訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調(diào)研。（3）銷售部門和質(zhì)管部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實售后服務(wù)人員負責，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。（4）售后服務(wù)人員應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞給質(zhì)管部門，落實整改措施，并將整改情況答復(fù)被訪問客戶。（5）質(zhì)管員做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。. 技術(shù)服務(wù)（1）診斷試劑產(chǎn)品的相關(guān)的售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)由售后服務(wù)全權(quán)負責。（2）公司的采購人員應(yīng)配合售后服務(wù)人員對相關(guān)的高技術(shù)含量的產(chǎn)品取得供貨方的技術(shù)支持和完善相關(guān)的售后服務(wù)。（3）售后服務(wù)人員應(yīng)定期對客戶方在使用產(chǎn)品的穩(wěn)定性方面和客戶滿意度方面的調(diào)查，客戶方提出的要求應(yīng)最大限度滿足。售后產(chǎn)品在相關(guān)技術(shù)上有改進的，在得到客戶需求時，售后服務(wù)人員應(yīng)及時與供貨方取得聯(lián)系。名 稱：診斷試劑運輸操作規(guī)程編號：CJ(QX)QP015共1頁起草部門：儲運部起草人： 審核人：批準人：版 本：2015起草日期：審核日期：批準日期：分發(fā)執(zhí)行部門質(zhì)量管理部、儲運部、綜合辦公室執(zhí)行日期：1. 目的：建立診斷試劑運送的標準程序，以保證診斷試劑的運送及時安全有序，以滿足客戶的需求，完善服務(wù)體系。2. 范圍：所有在發(fā)貨區(qū)的待發(fā)診斷試劑。3. 依據(jù)：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等相關(guān)醫(yī)療器械流通法律、行政規(guī)章。4. 職責：保管員、復(fù)核員、運輸員及部門負責人對實施本規(guī)程負責。5. 內(nèi)容：. 運輸員根據(jù)各庫報送的運輸單，按配送客戶進行整理歸類，統(tǒng)計待運商品的件數(shù)。. 按路程長短和需運的單位與商品件數(shù)合理安排車輛，做到待發(fā)商品當天內(nèi)送達各客戶。. 根據(jù)有關(guān)規(guī)定與客戶辦好貨物交接手續(xù)，簽回運輸單據(jù)。名 稱：診斷試劑銷后退回操作規(guī)程編號：CJ(QX)QP016共1頁起草部門：銷售部起草人： 審核人：批準人：版 本：2015起草日期：審核日期：批準日期：分發(fā)執(zhí)行部門質(zhì)量管理部、銷售部、綜合辦公室執(zhí)行日期：1. 目的：建立診斷試劑配送退回的處理程序，保證診斷試劑儲存和銷售的質(zhì)量。2. 范圍：適合公司所有銷售診斷試劑。3. 依據(jù)：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等相關(guān)醫(yī)療器械流通法律、行政規(guī)章。4. 職責：業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、質(zhì)量驗收員、退貨診斷試劑專管員，質(zhì)管部有關(guān)負責人對本程序的實施負責。5. 內(nèi)容：. 客戶提出退貨要求，由業(yè)務(wù)員填寫退貨通知單報部門負責人審批后，通知門店退貨、保管員收貨、運輸組帶貨。. 退貨保管員收到門店的退貨診斷試劑后，認真核對診斷試劑的品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠家、銷售日期以及退貨數(shù)量、原發(fā)票號等，核對無誤后，進入銷貨退回區(qū)。. 退貨專管員按退貨通知單清點無誤后，登入“配送退回診斷試劑臺帳”，并通知驗收員驗收。. 驗收員按診斷試劑驗收的程序?qū)ν嘶卦\斷試劑進行驗收，認真做好退回診斷試劑驗收記錄。. 配送退回診斷試劑經(jīng)驗收合格的入合格庫繼續(xù)銷售，驗收不合格的則按不合格的確認處理程序進行處理。名稱：不合格診斷試劑的確認及處理操作規(guī)程編號：CJ(QX)QP017共2頁起草部門：質(zhì)量管理部起草人： 審核人：批準人：版 本：2015起草日期：審核日期：批準日期：分發(fā)執(zhí)行部門質(zhì)量管理部、儲運部、采購部、銷售部、綜合辦公室執(zhí)行日期：1. 目的：建立不合格診斷試劑的確認和處理標準操作程序，以達到對不合格診斷試劑的控制性管理的目的。2. 范圍：適合本企業(yè)出現(xiàn)的所有不合格診斷試劑。3. 依據(jù)：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等相關(guān)醫(yī)療器械流通法律、行政規(guī)章。4. 職責：業(yè)務(wù)部、倉儲部、質(zhì)管部及部門負責人對實施本規(guī)程負責。5. 內(nèi)容：. 購進診斷試劑經(jīng)檢查驗收不合格的，由驗收員填寫“拒收報告單”報質(zhì)管部，質(zhì)管部鑒定后明確拒收意見的診斷試劑入退貨庫（區(qū)），保管員登入不合格品臺帳，并及時辦理退貨手續(xù)，退原發(fā)貨單位；或入不合格品庫報廢處理。. 在庫養(yǎng)護檢查時發(fā)現(xiàn)疑似不合格診斷試劑時，按如下流程進行控制：. 在庫養(yǎng)護檢查，出庫復(fù)核發(fā)現(xiàn)的不合格診斷試劑應(yīng)立即掛黃牌暫停發(fā)貨，養(yǎng)護員填寫“質(zhì)量復(fù)查報告單”報質(zhì)管部。. 質(zhì)管部立即進行電腦停售，并填寫“停售通知單”報業(yè)務(wù)部門。. 質(zhì)管部經(jīng)復(fù)查確認合格的則辦理電腦解除停售手續(xù)，并填寫“解除停售通知單”送業(yè)務(wù)、倉儲部門摘去黃牌繼續(xù)銷售；確認不合格的，則由業(yè)務(wù)員辦理“不合格品移庫單”，商品移入不合格品庫，保管員登入“不合格品臺帳”，已配送出庫的，由業(yè)務(wù)部門發(fā)出“產(chǎn)品收回通知單”進行回收。. 配送退回診斷試劑經(jīng)檢查驗收不合格的，入不合格品庫，保管員登入“不合格品臺帳”。. 經(jīng)確認的不合格診斷試劑，質(zhì)管部根據(jù)《醫(yī)藥商品調(diào)撥責任制》的規(guī)定，明確鑒定處理意見，即：由供貨方負責的按退貨處理，由業(yè)務(wù)部門填寫“進貨退出通知單”，通知倉儲部退貨；超出供方負責范圍期限的按報廢處理，由保管員填寫“報損審批表”，報業(yè)務(wù)、質(zhì)管、財會部門審核，由總經(jīng)理審批報損。. 已辦理報損審批手續(xù)的報廢診斷試劑，定期由保管員列出清單，質(zhì)管部寫出“銷毀診斷試劑報告”（附銷毀產(chǎn)品的清單），經(jīng)分管業(yè)務(wù)經(jīng)理審批和有關(guān)部門核對簽字后，由質(zhì)管部組織人員進行銷毀，銷毀過程質(zhì)管部應(yīng)做記錄，特殊管理診斷試劑的銷毀應(yīng)報藥監(jiān)部門監(jiān)毀。. 各級診斷試劑監(jiān)督部門抽查檢驗不合格和文件通知，禁止銷售的診斷試劑，按有關(guān)管理規(guī)定進行處理。. 質(zhì)管部建立所有不合格診斷試劑的確認、報損、報告、銷毀記錄等內(nèi)容的質(zhì)量問題檔案。每半年質(zhì)管部應(yīng)會同責任部門對不合格診斷試劑的處理情況分別進行一次匯總分析，寫出匯總分析報告，報分管質(zhì)量、業(yè)務(wù)和儲運的副經(jīng)理，作為進行診斷試劑質(zhì)量分析和質(zhì)量責任劃分的依據(jù)，并由責任部門制定預(yù)防措施。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。.學習參考