醫(yī)信通業(yè)務(wù)管理辦法doc-資料下載頁
2025-07-17 18:24本頁面
【正文】 信息費(fèi)全額計(jì)入各用戶歸屬省收入；將實(shí)收信息費(fèi)的50%作為向運(yùn)營支撐單位支付業(yè)務(wù)支撐費(fèi)結(jié)算的基數(shù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)部對運(yùn)營支撐單位的考核結(jié)果確定實(shí)際結(jié)算費(fèi)用。 全網(wǎng)醫(yī)信通業(yè)務(wù)結(jié)算由有限公司與運(yùn)營支撐單位進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐費(fèi)結(jié)算。第29條： 地方醫(yī)信通業(yè)務(wù)的結(jié)算地方醫(yī)信通業(yè)務(wù)的結(jié)算方式可參照全網(wǎng)醫(yī)信通業(yè)務(wù)的商務(wù)模式，地方業(yè)務(wù)接入全網(wǎng)運(yùn)營的醫(yī)信通業(yè)務(wù)商務(wù)模式詳見附件四：《地方醫(yī)療類業(yè)務(wù)接入全網(wǎng)運(yùn)營實(shí)施細(xì)則（）》。第30條： 全網(wǎng)醫(yī)信通業(yè)務(wù)信息費(fèi)省間不結(jié)算。第七章 客戶服務(wù)第31條： 各省公司應(yīng)針對醫(yī)信通業(yè)務(wù)的內(nèi)容、功能、資費(fèi)、使用方法、業(yè)務(wù)受理方式、客戶服務(wù)等內(nèi)容制作用戶手冊，供客戶使用。第32條： 各省公司應(yīng)對10086進(jìn)行培訓(xùn)，使客服人員能夠掌握醫(yī)信通業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)知識，了解和掌握業(yè)務(wù)操作方法。第33條： 各省10086客服人員應(yīng)受理所有中國移動用戶（包括本地用戶及漫游來訪用戶）的咨詢、投訴，并嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。第34條： 由運(yùn)營支撐單位負(fù)責(zé)受理、解決各省客服需求，各省對運(yùn)營支撐單位客服支撐工作進(jìn)行考核。第35條： 由運(yùn)營支撐單位負(fù)責(zé)編寫和定期更新醫(yī)信通業(yè)務(wù)的客服文檔手冊，包括產(chǎn)品介紹、常見問題解答、客戶解釋等內(nèi)容，詳見附件五：《醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）產(chǎn)品介紹》和附件六：《醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）客服文檔》，編寫和更新后的文檔由有限公司審核后下發(fā)給各省客服接口人。 第八章 統(tǒng)計(jì)分析第36條： 為及時掌握醫(yī)信通業(yè)務(wù)發(fā)展情況，各省公司應(yīng)按月進(jìn)行醫(yī)信通業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和分析。第37條： 產(chǎn)品檔案管理 上線運(yùn)營的醫(yī)信通業(yè)務(wù)產(chǎn)品應(yīng)建立產(chǎn)品目錄存檔管理。醫(yī)信通業(yè)務(wù)產(chǎn)品檔案中包括：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品價格、上線時間、訂購及取消方式、發(fā)送頻次、發(fā)送時間、運(yùn)營模式、其他產(chǎn)品說明等內(nèi)容。 各省公司和運(yùn)營支撐單位可參照附件一：《醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）產(chǎn)品目錄》填寫產(chǎn)品檔案。 醫(yī)信通業(yè)務(wù)個人產(chǎn)品目錄由運(yùn)營支撐單位按月提交有限公司數(shù)據(jù)部報(bào)備管理； 第38條： 統(tǒng)計(jì)要求 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：（1） 付費(fèi)用戶數(shù)：指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)使用醫(yī)信通業(yè)務(wù)付費(fèi)的累計(jì)剔重后的用戶數(shù)。（2） 用戶到達(dá)數(shù)：指統(tǒng)計(jì)周期末保持訂購關(guān)系狀態(tài)的存量用戶數(shù)。（3） 業(yè)務(wù)收入：指統(tǒng)計(jì)周期末使用醫(yī)信通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)總收入。 按各產(chǎn)品的用戶量統(tǒng)計(jì)：（1） 醫(yī)信通業(yè)務(wù)各產(chǎn)品的總量：使用用戶數(shù)、總累計(jì)訂購用戶人次、總?cè)∠脩羧舜巍＃?） 醫(yī)信通業(yè)務(wù)各產(chǎn)品的變化總量：新增用戶數(shù)、取消定購的用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)。（3） WAP各產(chǎn)品訪問用戶量。 按各省用戶發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)：（1） 各省各產(chǎn)品分別統(tǒng)計(jì)存量用戶數(shù)、累計(jì)用戶數(shù)。（2） 各省各產(chǎn)品分別統(tǒng)計(jì)新增、取消和凈增的用戶數(shù)。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)形式：（1） 采取周報(bào)和月報(bào)的形式統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、地域分布情況等。第39條： 有限公司建立遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查詢界面（具體查詢地址和查詢方式將另行下發(fā)）向各省提供各產(chǎn)品發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢功能。 15 / 15
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