醫(yī)信通業(yè)務(wù)管理辦法doc-展示頁
2025-07-26 18:24本頁面
【正文】 律、法規(guī)和監(jiān)管政策的相關(guān)要求。 根據(jù)有限公司的相關(guān)規(guī)定，制定用戶服務(wù)操作細(xì)則，組織客服培訓(xùn)，并監(jiān)督檢查。 做好市場調(diào)研、經(jīng)營分析和業(yè)務(wù)預(yù)測，并定期組織業(yè)務(wù)撥測，分析用戶消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時向有限公司反饋業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)的優(yōu)化和提升提供建議。第8條： 各省公司職責(zé)：負(fù)責(zé)全網(wǎng)醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）在本地的營銷、客服；負(fù)責(zé)地方醫(yī)信通業(yè)務(wù)的開發(fā)、優(yōu)化、運(yùn)營、管理等工作。第三章 組織機(jī)構(gòu)第6條： 醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）組織管理分為兩級：中國移動通信有限公司（以下簡稱“有限公司”）、各省（自治區(qū)、直轄市）移動通信公司（以下簡稱“各省公司”）。（2）各省業(yè)務(wù)即面向本省或本市移動用戶提供服務(wù)。第5條： 業(yè)務(wù)分類： 按照醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）的運(yùn)營管理模式分為全網(wǎng)業(yè)務(wù)和各省業(yè)務(wù)兩種。產(chǎn)品一期開通的業(yè)務(wù)有：賬單提醒、接種通知、中醫(yī)健康、名家專科等。第3條： 本管理辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬中國移動通信有限公司。醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）管理辦法（）中國移動通信有限公司二零零八年五月目 錄第一章 總 則 3第二章 業(yè)務(wù)描述 3第三章 組織機(jī)構(gòu) 4第四章 內(nèi)容管理 5第五章 業(yè)務(wù)管理 5第六章 計費(fèi)與結(jié)算 11第七章 客戶服務(wù) 13第八章 統(tǒng)計分析 14第一章 總 則第1條： 為促進(jìn)醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）發(fā)展，規(guī)范醫(yī)信通業(yè)務(wù)的組織管理，特制定本管理辦法。第2條： 本管理辦法對醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)管理、計費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、統(tǒng)計分析等做出規(guī)定，作為各省、自治區(qū)、直轄市公司開展醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）的依據(jù)。第二章 業(yè)務(wù)描述第4條： 業(yè)務(wù)定義：醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）目前是國家中醫(yī)藥管理局與中國移動聯(lián)合推出的，以解決老百姓看病難為目標(biāo)，以先進(jìn)的技術(shù)手段為醫(yī)院員工、醫(yī)院患者和保健信息需求者提供學(xué)習(xí)、就醫(yī)、保健等信息的無線增值業(yè)務(wù)。后期此業(yè)務(wù)將視用戶實際需求和行業(yè)客戶拓展情況逐步擴(kuò)展醫(yī)療行業(yè)內(nèi)信息范圍。（1）全網(wǎng)業(yè)務(wù)即面向全國移動用戶提供服務(wù)。 目前按用戶使用醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）的方式分為短信、彩信、WAP、IVR四種，今后將隨無線技術(shù)手段的發(fā)展逐步豐富。第7條： 有限公司負(fù)責(zé)醫(yī)信通業(yè)務(wù)（個人版）全網(wǎng)的組織、運(yùn)營和管理；各省公司負(fù)責(zé)全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本省業(yè)務(wù)在地方的營銷、客服以及負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)在地方的組織、運(yùn)營和管理。 貫徹落實有限公司醫(yī)信通業(yè)務(wù)的各項管理辦法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定地方業(yè)務(wù)管理的各項規(guī)章制度、實施細(xì)則和業(yè)務(wù)流程等。 組織落實本地的營銷策劃和宣傳推廣工作。第9條： 委托專門的運(yùn)營支撐單位（北京訊程天下信息技術(shù)有限公司）負(fù)責(zé)全國醫(yī)信通業(yè)務(wù)的支撐和維護(hù)。第11條： 在醫(yī)信通業(yè)務(wù)運(yùn)營中，應(yīng)按照國家電信監(jiān)管的相關(guān)要求加強(qiáng)對醫(yī)信
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