區(qū)域物業(yè)管理中心品質(zhì)巡查報告doc-資料下載頁
2025-07-17 18:22本頁面
【正文】 私、地面積塵較多，1棟樣板房和會所未做細部清潔、銷售大廳及樣板房地面石材晶面養(yǎng)護不到位；（5）外環(huán)境標識牌積塵，清潔不及時；（6）外環(huán)境排水溝內(nèi)、綠化帶可視垃圾較多；（7）小區(qū)入口道路兩鍘積沙未清掃。（8）對外包現(xiàn)場日常保潔無監(jiān)管標準和要求；改善建議與措施：（1）銷售中心和樣板房需設(shè)置固定崗位，并規(guī)范作業(yè)流程及作業(yè)標準，不建議頻繁更換或抽調(diào)該崗位人員；（2）提升石材養(yǎng)護技術(shù)，新鋪裝石材半年內(nèi)每周進行晶面養(yǎng)護一次，每次養(yǎng)護前必需先對石材表清潔后再進行養(yǎng)護。（3）加強對外包現(xiàn)場管理力度，要求外包現(xiàn)場管理人員每月提交月度工作計劃和總結(jié)、月度培訓(xùn)計劃與實施；對記錄表、物資物料配置清單等進行定期督查；現(xiàn)場日常保潔日隨機巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并跟進整改效果。問題點：（1）小區(qū)草皮雜草未及時清除；（2）會所后枯死樹木未更種；（3）草皮邊角露土，長勢不佳；（4）樹頸窩露土無修飾；（5）小區(qū)大門左側(cè)休閑菊枯死未更換。改善建議與措施：（1）加強對人員專業(yè)常識、技能、JI指導(dǎo)單及綠化手冊培訓(xùn)工作；（2）加強工程期內(nèi)日常養(yǎng)護巡檢，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)當?shù)貧鉁丶皶r更換或補種，小范圍易損區(qū)應(yīng)利用圍欄隔離或建立臨時小路加以修飾，減少苗木損傷。 問題點：（1）大門崗未對出入施工人員作登記查驗；（2）接管區(qū)域周邊多處未封閉，施工人員可隨意進出；（3）會所、樣板房、售樓中心特定崗未設(shè)置簽到；（4）觀光車鑰匙使用未作交接登記；（5）部分表格（月度績效、簽到記錄）未按三標體系表格使用；（6）大門崗（5月9日10：00）值班記錄存在提前記錄現(xiàn)象；（7）內(nèi)務(wù)管理較差，物品擺放凌亂；（8）部門未按要求建立緊急事件應(yīng)急預(yù)案。改善建議及措施：（1）部門應(yīng)強化工作統(tǒng)籌能力，提高工作標準，加強工作的計劃性。（2）作為物業(yè)銷售階段，板房、收樓部、會所等區(qū)域均作為安全管理工作的主要管理區(qū)域，部門應(yīng)全面評估并合理設(shè)置崗位，重點加強對該區(qū)域的崗位設(shè)置及人員配置，并納入巡查范圍。（3）結(jié)合目前前期階段工作重點，進一步梳理工作流程，結(jié)合三標體系文件，建立完善的部門內(nèi)部運行機制，規(guī)范各類表格的使用及文檔的建立。（4）加強對銷售及看樓通道等區(qū)域周邊的安全管理（包括設(shè)置隔離、統(tǒng)一出入口、出入登記查驗等）。（5）結(jié)合當?shù)刂伟箔h(huán)境，建立并完善緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，完善相關(guān)應(yīng)急處置物品的配置，如防護物品、照相機等。（6）加強員工崗位形象培訓(xùn)及管理，包括形象崗員工禮儀、著裝，服務(wù)意識的提升，形象臺內(nèi)務(wù)管理（衛(wèi)生、物品擺放規(guī)范）、安全提示及引導(dǎo)標識等，以達到展示物業(yè)安管良好形象的目的。問題點：（1）經(jīng)查會所物資申購明細，部分必需物資未購買；（2）影視廳無安全出口指示燈；（3）滅火箱無封條；（4）會所內(nèi)缺少綠色植物；（5）表格使用不規(guī)范。 改善建議及措施：（1）對會所應(yīng)采辦物資進行一次全面地細化梳理, 查缺補漏。尤其需要關(guān)注顧客需求的細節(jié)問題，如棋牌室麻將桌邊增加小茶幾方便放茶杯，衣柜內(nèi)增加衣架、兒童游樂室增加換鞋凳、鞋框等； （2）可添置適量綠色植物，增加顧客感官及舒適度，尤其在各功能室內(nèi)；（3）為防止滅炎器遺失不能及時發(fā)現(xiàn)，建議給滅火箱粘貼封條。五、整改要求，討論并提出整改措施及要求，會議內(nèi)容必須包括本次普遍存在的日常巡查不到問題的解決措施；（項目體系負責(zé)人必須參加）。，并將完成情況于6月30日匯報至區(qū)域?qū)?yīng)專業(yè)口，抄送夏經(jīng)理。如未能如期實施，請說明情況。，暫不對項目實施獎罰。望各項目嚴格按照規(guī)范要求執(zhí)行，積極響應(yīng)和實施，共同努力將服務(wù)不斷提升到更高的水準。附件：2013年第1季度問題點復(fù)查情況統(tǒng)計表2013年5月巡查不合格項概述會議要求執(zhí)行情況評分表二〇一三年五月二十
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1