【正文】 ) 室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險(xiǎn)品；6) 室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊(duì)員休息；7) 宿舍管理員由保安班長(zhǎng)兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作；8) 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁留宿外來人員；9) 嚴(yán)禁亂拉亂接電線和使用電爐。：1) 笑臉相迎；2) 禮貌的問候；3) 干凈利索的工作作風(fēng)；4) 整潔端莊的儀容儀表；5) 謙虛禮貌的用語。：1) 微笑的表情；2) 認(rèn)真的表情；3) 誠(chéng)懇的表情。4) 絕對(duì)不能有的表情：呆板的表情，發(fā)怒的表情。1) 不整潔的儀容儀表；2) 對(duì)轄區(qū)單位以及來訪者不理不睬；3) 同事之間閑聊；4) 講粗話、臟話、不用文明用語；5) 粗暴使用工作用品；6) “不太清楚”的待客用語；7) 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任；8) 冒失的工作行為；9) 看書、看報(bào)、打哈欠、打盹或靠在工作臺(tái)上；10) 在公共場(chǎng)所勾肩搭背；11) 以衣貌來區(qū)分接待來訪者。1) 遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)立正敬舉手禮，其他時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢(shì)。（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）2) 遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生（小姐），請(qǐng)問您到這里有什么事”？“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi)；請(qǐng)您將車開到地下停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝?！?) 遇到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請(qǐng)您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！?) 遇到有困難的人員應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助；對(duì)搬運(yùn)貨物出門的單位（人員），必須持有項(xiàng)目部的物品《出門條》，并認(rèn)真查對(duì)作好出門登記。5) 對(duì)來訪人員（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。如：“先生/女士，請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“?duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記。”再向?qū)Ψ浇忉?，如：“因?yàn)檫@里是封閉管理區(qū)域，請(qǐng)稍候，我先給您聯(lián)系一下?！贝茉L方同意后方可進(jìn)入。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對(duì)不起，您要找的人不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？” 車庫(kù)管理人員工作規(guī)范1) 車輛進(jìn)出一律用正確的手勢(shì)指揮。2) 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和駐場(chǎng)單位人員應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說“您早，您好”。3) 對(duì)不熟悉的車主需要詢問時(shí)，應(yīng)先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。如：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問您是業(yè)主嗎？請(qǐng)把您的車門鎖好！這輛車是什么時(shí)間停放進(jìn)來的？請(qǐng)出示您的證件”。4) 對(duì)無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。如“先生，您好！請(qǐng)問您到車庫(kù)有什么事嗎？對(duì)不起，按規(guī)定車庫(kù)不允許無關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作” 巡邏崗崗位工作規(guī)范1) 發(fā)現(xiàn)可疑人員或外來施工人員時(shí)，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請(qǐng)問您是哪家公司的，請(qǐng)您出示出入證或工作證。對(duì)不起，請(qǐng)您離開大樓或轄區(qū)”。2) 巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有單位房門未鎖好時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主聯(lián)系，請(qǐng)他們把門鎖好，若需要保安看管時(shí)，必須把門封好，重點(diǎn)巡邏。3) 公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說：“您好！”4) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請(qǐng)問您找哪里？”“請(qǐng)您出示證件”?！罢?qǐng)問您上樓有什么事嗎？”5) 裝修工人在轄區(qū)或樓道閑溜時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請(qǐng)問您是哪家公司的，請(qǐng)您出示證件，請(qǐng)您回到自己的裝修單位去”。 保安人員禮貌問答參考用語1) 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了這里及您的安全。對(duì)不起，謝謝合作！”2) 對(duì)外來人員“先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示證件”“請(qǐng)問您有什么事？”“請(qǐng)您在這里登記，謝謝！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下”。3) 對(duì)外來推銷人員“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？”“對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”“請(qǐng)您原諒”。4) 對(duì)需要幫助的人“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔幔俊薄拔夷軒椭鷨?？”“別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的?！薄安挥弥x！”“對(duì)不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝”5) 勸阻不當(dāng)行為“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走?！薄罢?qǐng)您乘用***號(hào)電梯”“請(qǐng)把東西放在***，好嗎？謝謝！”“請(qǐng)您不要***，好嗎？謝謝！”6) 聽取意見和批評(píng)“先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“謝謝您對(duì)我們工作的幫助和指教”“請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”“對(duì)不起，我們一定多加注意”。7) 停車場(chǎng)用語“先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示停車證，謝謝合作”“先生（小姐），請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū)，謝謝！” “對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您停在***，好嗎？謝謝！”社區(qū)治安管理辦法目的建立健全安全防范體系，合理、有效、預(yù)見性的維護(hù)轄區(qū)正常秩序。范圍適用于保安隊(duì)對(duì)轄區(qū)治安安全的有效控制。職責(zé)；，并監(jiān)督、調(diào)配和實(shí)施；、處理。工作程序 社區(qū)治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。治安管理防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失，其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失，人身受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。 物業(yè)管理中治安管理的內(nèi)容、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度；，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助警方偵破有關(guān)違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作；，并做好記錄；，都屬治安管理之列；1) 使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息；2) 高空扔物；3) 未經(jīng)允許在轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾衣物，在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽；4) 擅自撬開他人信箱，隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報(bào)、信函等；5) 非法攜帶、存放槍支彈藥；非法儲(chǔ)存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；6) 使用氣槍在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動(dòng)；7) 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng)；8) 非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物；9) 制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；10) 利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員；11) 利用住宅為盜竊分子提供方便；12) 制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等；13) 故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施；14) 故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂場(chǎng)等公共場(chǎng)所；15) 利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動(dòng)。 常見治安、刑事案件的處理措施1) 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理行為甚至犯罪傾向，迅速撥打報(bào)警電話“110“或?qū)⑿袨槿伺に途教幚恚⒈Ｗo(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；2) 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；3) 說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；4) 禁止保安人員參與其中進(jìn)行斗毆，制止時(shí)注意保護(hù)自己的人身安全；5) 協(xié)助警方勘察現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子；6) 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； 發(fā)生盜竊的處理1) 若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告警方，連同證物送警方處理；2) 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目部及警方，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；3) 對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向警方作出詳細(xì)報(bào)告；4) 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交警方處理；5) 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)6) 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 發(fā)生兇殺案件的處理1) 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。同時(shí)，迅速向上級(jí)和警方報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治；2) 如事后接到報(bào)告，則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的3) 痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場(chǎng)和收集證物、線索；4) 案發(fā)時(shí)，大門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記；5) 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；6) 案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開，等待警方詢問；7) 向到現(xiàn)場(chǎng)的警方匯報(bào)案情，協(xié)助破案；8) 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；9) 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 發(fā)生搶劫的處理1) “搶劫”，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為。2) 當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪；如果沒有警方在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警；3) 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截和報(bào)警；如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車堵截；4) 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，應(yīng)收起交警方；5) 警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)；6) 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向120呼救；7) 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；8) 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理1) 得知被放置爆炸物品，或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)盡量拖時(shí)間（確定爆炸物品準(zhǔn)確地點(diǎn)），以最快速度報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng)，并立即向警方報(bào)案；2) 保安隊(duì)長(zhǎng)立即增派保安人員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品；3) 立即通知車庫(kù)崗和巡邏崗，檢查車庫(kù)或公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)現(xiàn)無主物品不得隨便碰觸，應(yīng)立即報(bào)警方并予協(xié)助；4) 確有爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即疏散人員的并設(shè)立警戒區(qū)，不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該5) 發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)保持冷靜并立即關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)，防止遙控爆炸；6) 避免使用對(duì)講機(jī)直接通報(bào)此次事故（盡量避免提及“炸彈”等字眼），以免造成不必要的恐慌；7) 如可疑物放置在電梯內(nèi)，應(yīng)將該部電梯停在空置房樓層，關(guān)閉電源并且將該處范圍進(jìn)行隔離；8) 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； 9) 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 接獲恐嚇電話時(shí)處理：如接獲任何恐嚇電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)以及有何要求。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。 發(fā)生偷車事件的處理偷車者慣偷的方法主要是直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車，或用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)，然后再偷另一輛車，或?qū)⒐芾砣藛T扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。當(dāng)發(fā)生偷車事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施：1) 立即報(bào)告上級(jí)并報(bào)警；2) 記下被偷車牌號(hào)、顏色及品牌；3) 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車行駛方向；4) 切勿攔截汽車；5) 等候警方到達(dá)，向其報(bào)告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備后查；6) 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；7) 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。：如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財(cái)物被劫，保安人員應(yīng)以最快的速度報(bào)警并通知上級(jí)，同時(shí)記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼以及逃走方向。保安人員應(yīng)采取如下措施：1) 通知上級(jí)并報(bào)警；2) 注意避免接觸任何物品；3) 查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒；4) 照顧受傷者，并及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治；5) 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；6) 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 常見的可疑情況及處理辦法1) 在轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶家門，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門。處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。2) 發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。3) 攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。4) 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。5) 自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。6) 機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。7) 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截，用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。8) 低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。9) 長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開。處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。10) 發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。4．5事故處理措施1) 保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況。同時(shí)指派保安人員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò)；2) 用力拍打轎箱門，讓客人知曉有人正在關(guān)注、營(yíng)救他；3) 立即通知工程維修人員前來解救被困者以及修理該電梯；4) 密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時(shí)撥打110請(qǐng)求幫助。5) 被困人員