企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心是溝通doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 16:52本頁(yè)面
【正文】 要求以〝社會(huì)人〞的管理假設(shè)代替〝經(jīng)濟(jì)人〞的管理假設(shè)，因此也必須在企業(yè)管理研究中引入個(gè)體行為研究和群體行為研究，把工作不僅設(shè)計(jì)成為生產(chǎn)產(chǎn)出過(guò)程，更應(yīng)把工作設(shè)計(jì)成為人和人交流、協(xié)作、溝通，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)深層的交往需要及人類(lèi)個(gè)性、心理滿(mǎn)足的雙重過(guò)程。他把非正式組織、工作滿(mǎn)意度和激勵(lì)員工等等因素看作是管理的必不可少的部分，人際溝通與組織溝通在行為科學(xué)管理學(xué)派的管理理論中占有十分重要的地位。他指出，一個(gè)工業(yè)家可以很容易地假定物質(zhì)因素和技術(shù)因素的壓倒重要性，而忽略或輕視工人們積極的和自發(fā)的參加這種努力的需要。但是事實(shí)卻是，工業(yè)組織越是龐大，就是不僅要依賴(lài)技術(shù)上的前進(jìn)，而且也要依賴(lài)這個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)最小的成員自發(fā)地在人和人的關(guān)系上進(jìn)行合作。而另一個(gè)同樣著名的行為管理學(xué)家，或者也可以說(shuō)是社會(huì)心理學(xué)派管理學(xué)家馬斯洛的人類(lèi)需求層次理論則更為管理學(xué)理論深入了解管理的主要主體和客體〝人類(lèi)〞打開(kāi)了新的一扇天窗。馬斯洛的理論核心實(shí)質(zhì)上是進(jìn)一步探討了人作為一個(gè)〝社會(huì)人〞的種種物質(zhì)、生理、心理、精神需求，并指出，人類(lèi)的自我實(shí)現(xiàn)需要必須在管理中得到重視和照顧，即企業(yè)管理者必須了解人，了解人的觀點(diǎn)、態(tài)度和價(jià)值，努力幫助人在工作中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本途徑必是管理溝通的引進(jìn)和實(shí)施。沒(méi)有溝通就沒(méi)有了解，沒(méi)有了解就沒(méi)有全面、整體、有效及平衡的管理過(guò)程。 六，經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派對(duì)于管理的論述與界定 《管理實(shí)踐》，從而奠定了他作為杰出管理學(xué)家的地位。德魯克的杰出貢獻(xiàn)在于他明確提出管理與其說(shuō)是一種理論，不如說(shuō)是一種實(shí)踐，并且始終堅(jiān)持管理是一種技術(shù)而不是一種藝術(shù)，即是一種方法論體系而不是靈感或天才之物，是可以研究和學(xué)習(xí)獲得的。他首次提出了企業(yè)家與管理者是企業(yè)最重要最稀缺的寶貴資源，這是因?yàn)槠髽I(yè)所有的資源都必須由企業(yè)家或管理者來(lái)恰當(dāng)組織，才能產(chǎn)生良好的企業(yè)行為。從筆者的角度看，經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)家尤其注意到溝通的重要性，尤其強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的核心作用和地位。如德魯克提出，經(jīng)理即管理者有兩項(xiàng)具體任務(wù)，第一項(xiàng)是造就出一個(gè)真正的群體，這個(gè)集體的工作成效要大于各個(gè)組成部分工作績(jī)效的總和；第二個(gè)任務(wù)是采取某些行動(dòng)或某些決策時(shí)，必須協(xié)調(diào)好眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要之間的關(guān)系。經(jīng)理工作的具體內(nèi)容有制定目標(biāo)、組織工作、溝通和激勵(lì)工作人員的積極性、測(cè)定績(jī)效和培訓(xùn)人才。信息是經(jīng)理的工具。經(jīng)理必須能完成七項(xiàng)具體任務(wù)：1，他必須通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)施管理；2，他得冒更多風(fēng)險(xiǎn)，做出風(fēng)險(xiǎn)決策；3，他必須有能力做出戰(zhàn)略決策；4，他必須能把自己領(lǐng)導(dǎo)的單位建設(shè)成一個(gè)協(xié)調(diào)一致的團(tuán)體；5，他必須能快速明確地做好信息交流工作，善于激發(fā)別人的積極性；6，要看到企業(yè)的全局；7，考慮到企業(yè)的整體外部環(huán)境來(lái)作出決策。由以上介紹我們可以看出，溝通在經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派的管理理論中確實(shí)亦占有重要地位。德魯克強(qiáng)調(diào)，任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的群體，并且將個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。企業(yè)每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn)。他們都必須朝相同的方向努力。他們的貢獻(xiàn)都必須融為一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)――沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有不必要的努力的重復(fù)?！ ≈劣谄渌恍┝髋桑鐧?quán)變理論學(xué)派與管理叢林學(xué)派理論，并未從根本上為管理學(xué)貢獻(xiàn)什么，而只是從新的角度看待以往已有的管理理論成果。而已經(jīng)提到的各大管理學(xué)派在其創(chuàng)始人以后的發(fā)展中，其基本觀點(diǎn)也并未發(fā)生改變，后人所做的無(wú)非是從某個(gè)新角度入手，對(duì)其理論進(jìn)行細(xì)化或?qū)ｉT(mén)研究，因此，不再一一細(xì)列于此，對(duì)其與溝通的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行論述。 縱觀整個(gè)管理學(xué)理論與實(shí)踐發(fā)展的歷史，可以觀察到管理學(xué)的發(fā)展明顯呈現(xiàn)出兩大顯著特征：一大特征是管理學(xué)研究不斷完善和研究領(lǐng)域的深入與細(xì)化，這使得管理學(xué)的學(xué)科體系越來(lái)越完備和科學(xué)、細(xì)致；在這一趨勢(shì)中明顯地也越來(lái)越注意到企業(yè)管理中人以及溝通的作用；第二大特征是管理學(xué)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)到企業(yè)中人是核心的資源和生產(chǎn)力要素，即提倡以人為中心的管理學(xué)思想理論，亦即人本管理思想、理論；在這一趨勢(shì)中，其研究核心是企業(yè)中人與人、群體與群體、個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、組織與外部的關(guān)系協(xié)調(diào)與平衡。而這兩大趨勢(shì)均指向新的管理研究方向：管理溝通。因此，筆者有足夠的理由認(rèn)為，從某種意義上來(lái)講，管理就是溝通，管理溝通理論是管理科學(xué)在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的最新發(fā)展和最新理論。16 / 1
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