【正文】 賠＝ 1* = F需賠： *系數(shù)為1的員工需賠＝ * = G需賠：*系數(shù)為1的員工需賠＝ * = H需賠：*系數(shù)為1的員工需賠＝ * = 。第二節(jié) 盤點前提： （1）盤點3天前處理完互調(diào)單、退貨單、來貨差異等； （2）抄寫好盤點表，并與電腦核對編碼、品名規(guī)格是否相符； （3）將同一編碼商品放在一個地方； （4）盤點前期將庫存商品全部清理出來放在貨架上，保證庫存內(nèi)無商品；流程：[交班]→[傳輸?shù)谝淮蝅→[網(wǎng)管過帳]（TEL:）→傳輸成功后[傳輸?shù)诙蝅→[查要貨單]（例102000）是否看得到總部庫存和本店庫存（看得到表示傳輸成功，否則重傳）→[退出要貨單]→[進入查詢的盤點計劃與執(zhí)行]→[新建盤點計劃]→[點擊部分盤點]→[退出盤點計劃與執(zhí)行]→[進入盤點單按實數(shù)錄盤點表]→[錄完單后退出]→[進入盤點計劃與執(zhí)行]→[打印單據(jù)] （1）第一次盤點 a、已盤盤贏：找實物和盤點表數(shù)量相同的不再輸單，數(shù)量不同的按實數(shù)重輸單； b、已盤盤虧：找實物和盤點表數(shù)量相同的不再輸單，數(shù)量不同的按實數(shù)重輸單； c、未盤盤贏：按“0”在盤點單里輸單一次； d、未盤盤虧：找實物，找到實物的在盤點單里按實數(shù)輸單，找不到的按“0”輸單一次； （2）復(fù)盤： a、已盤盤贏：找實物和盤點表數(shù)量相同的不再輸單，數(shù)量不同的按實數(shù)重輸單； b、已盤盤虧：找實物和盤點表數(shù)量相同的不再輸單，數(shù)量不同的按實數(shù)重輸單； （接上打印單據(jù)）→[確認盤點結(jié)果]→[傳輸]→[盤點結(jié)束]注意事項： （1）第一次盤點在確認盤點結(jié)果前不能在未盤盤贏和未盤盤虧欄中看到有商品清單； （2）每次盤點流程一樣，只是打印單據(jù)不同；當(dāng)盤點確定無誤后，必須先確定盤點結(jié)果后方可傳輸；確定盤點結(jié)果后不可再進行任何盤點操作； （3）進行復(fù)盤（第二次盤點）的時候，應(yīng)先向商品部確認第一次盤點是否已經(jīng)審核過帳，審核過帳后方可申請第二次復(fù)盤。第三節(jié) 商品管理一、賣場管理： ①責(zé)任區(qū)具體到人（衛(wèi)生、效期）； ②營業(yè)中人員定崗定位，分區(qū)域看場（顧客多時，提醒員工停下介紹商品，注意看場，加強防盜）； ③特別注意孕婦和其他幾個男的一起進店的“顧客”； ④要求員工接一招呼二照顧三，不要被顧客檔住自己的視線；二、單據(jù)管理： 收銀管理： ①不定時核對收銀員錢單是否相符（結(jié)帳→點出備用金→點收銀款→查電腦數(shù)據(jù)→是否相符） ②銷售商品要求必須填寫銷售清單、簽名、收銀員蓋章，交班后核對單據(jù)、電腦是否相符； ③手工帳商品除進行銷售清單登記外，另要求用專門的登記本記錄：（目錄）品名、規(guī)格、進價、零售價日期、進、銷、存、金額、數(shù)量、銷售人簽名、收銀員蓋章。 單據(jù)管理： ① 填寫一式兩聯(lián)的互調(diào)單（公司發(fā)的）雙方確認簽名； ②填寫內(nèi)容：編碼、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、簽名； ③用專用的本子進行借進/借出登記；（編碼、品名、規(guī)格、從何店借進/借給何店、經(jīng)手人、備注）； ④倉庫已經(jīng)打單的在登記本上將相應(yīng)內(nèi)容劃掉并簽名，備注一欄寫上單據(jù)號； ⑤未打單的在交給倉庫3天時間內(nèi)，注意跟蹤，要求倉庫打單；三、退貨單管理： 倉庫已經(jīng)打單的，在留在門店一聯(lián)上打“√”并簽名確認； 打單的，在交給倉庫一星期內(nèi)注意跟蹤，并要求倉庫打退貨單；四、 商品交接：點貨本：開架的30元以上商品及暢銷品種(例：黃道益、保心安油、斧標(biāo)驅(qū)風(fēng)油等)；閉架的50元以上和參茸貴重物品。第四節(jié) 關(guān)于效期商品管理規(guī)定 為了維護公司利益，合理利用資源，避免不必要的商品損失，公司現(xiàn)制定效期商品管理規(guī)定： 一、門店每月必須做好有效期商品登記表（一式二份），分開登記3個月內(nèi)效期商品和當(dāng)月過期商品并擬定報損商品清單，于當(dāng)月月底前上報公司營運部，再由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一審批，簽發(fā)可退不可退意見，可退藥品由營運部發(fā)出退貨通知，門店接到退貨通知單后必須在規(guī)定的時間內(nèi)退回公司，否則門店自己承擔(dān)報損金額。 二、對于不能退回的近效期藥品，門店應(yīng)加大銷售力度，三個月內(nèi)效期商品允許以配送價銷售，對于已經(jīng)過效期的商品各門店根據(jù)各店銷售金額計算出各自的報損金額，報損額度為每月銷售金額的千分之一，例如：3月份銷售金額為30萬，報損金額就為300元。 三、如實際報損金額超出報損范圍，超出部分則由門店進行賠償，賠償細則為：店長占9％，藥師占7％，營業(yè)員占5％，詳細賠償方法見附頁。 三、店面實行區(qū)域劃分責(zé)任制，各區(qū)域負責(zé)人應(yīng)對區(qū)域范圍內(nèi)的效期商品負有直接責(zé)任， 屬于店員失誤漏報導(dǎo)致過期損耗者，由該員工承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的全部損耗。 四、有店長交接的門店，新接任的店長不對該門店已經(jīng)失效商品和3個月內(nèi)效期商品負責(zé)，由前任店長負責(zé)賠償/處理。(本條同樣適合員工)第七章 門店獎懲制度 ◆獎勵 公司獎勵分通報表揚、資金、提薪、晉職四種： 一、通報表揚運用于以下情況： 熱心服務(wù)，受到顧客書面表揚者。 熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨，表現(xiàn)突出者。 門店營業(yè)業(yè)績保持良好增長，表現(xiàn)突出者。 其它公司鼓勵行為，并成績突出者。 二、現(xiàn)金獎勵 積極提供合理建議并被公司采內(nèi)，在運作中成效顯著者。 維護公司形象、利益，保護公司財產(chǎn)，防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟損失者。 積極降租，卓有成效者。 檢舉各種違法、違紀(jì)，檢舉損壞公司利益者。 積極參與各種社會活動，為公司贏得榮譽者。 在行業(yè)內(nèi)各種競爭活動為公司贏得榮譽者。 在公司組織的各項活動、競爭中成績突出者。 全年度無遲到、早退、曠工、病假、事假記錄者。 三、提薪與晉職 全員考核前十名晉升一級工資。 本年度連續(xù)三次被評為“優(yōu)秀店長”可晉升一級工資。 工作表現(xiàn)出色，有突出貢獻者可破格晉職。 ◆處罰： 門店員工處罰分警告（口頭或書面）、罰款、下崗培訓(xùn)、辭退四種，罰款可以跟其它處罰并行。 一、對以下情況，可給予警告或10元——50元的罰款（由店長、區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行）。 每月第一次遲到或早退30分鐘以內(nèi)者（每月遲到、早退2次以上按曠工處理）。 未按公司要求穿戴或工裝不平整、清潔等。 未戴工牌或工牌佩戴不規(guī)范者。 鞋襪不符合公司要求者。 未按公司要求化淡妝或淡妝破壞不及時補妝者。 營業(yè)時間內(nèi)不站立服務(wù)或靠貨架者，或者站立不符合公司要求。 怠慢顧客，顧客進店無招呼者。 上班時看書、報、小說、雜志者。 上班時間在賣場內(nèi)就餐者（除2人當(dāng)班）。 上班時間串崗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大聲喧嘩者。 1上班時睡覺或萎靡不振者。 1上班時間未經(jīng)允許私自外出或外出超時間者。 1責(zé)任區(qū)管理差，清潔衛(wèi)生差。 1賣場陳列零亂，未及時整理商品，造成商品不整齊，錯位、空位、缺貨者。 1上班未及時整理價簽，造成商品與價簽不符，或未將商品價簽及時調(diào)換者。 1促銷活動執(zhí)行差，清潔衛(wèi)生差。 1未經(jīng)許可私自拿取或浪費店面的包裝袋、膠袋、封口膠等營業(yè)用品。 1收銀員隨便給顧客打折。 1收銀作業(yè)時未堅持唱收唱報。 收銀時未給顧客電腦小票者。 2在賣場內(nèi)或收銀臺放置私人物品者。 2請事假、病假不真實，事先未征得批準(zhǔn)休假者。 2在賣場使用電爐、電飯煲者。 2店長及門店負責(zé)人，以上公司辦事、開會等名義虛報考勤者。 2員工下班后購買店內(nèi)商品，沒有電腦小票或單據(jù)者。 2專業(yè)知識欠缺，向顧客推薦商品時不懂裝懂，造成不良影響者。 2下班時間催促顧客離場者。 2未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休。 2上班時間不服從店長工作安排者。 上班時間撥打或接聽私人電話超過3分鐘者，上班時間帶BP機、手機、使用手機者。 3上班時間會客，或?qū)⒂H朋好友帶入柜臺，收銀臺，倉庫內(nèi)者。 3以上條例每月被罰三次以上，店長應(yīng)向區(qū)域督導(dǎo)反應(yīng)，由區(qū)域督導(dǎo)落實并建議，給予重處罰，甚至開除。 二、下崗培訓(xùn)：（下列情況安排下崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)） 不服從門店管理，經(jīng)常與店長及同事發(fā)生矛盾、糾紛。 門店管理混亂，商品丟失嚴重。 工作能力差，發(fā)生顧客投訴，造成不良影響者。 工作失誤，給公司利益造成損失者。 門店違反操作規(guī)范，不及時上報相互包庇者。 下崗培訓(xùn)依然沒有改變者，公司給予開除。 三、員工革職條例（有以下表現(xiàn)者的員工視情節(jié)予300—500元/處罰并辭退） 違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度給公司造成不良影響者革職。 工作不負責(zé)任，管理混亂。因過錯造成直接或間接經(jīng)濟損失或不良影響者革職。 績效未達標(biāo)及執(zhí)行操作規(guī)范差者革職。 違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者革職。 偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者革職。 服務(wù)意識差，遭顧客投訴情節(jié)嚴重者革職。 惡意中傷顧客、中傷公司或公司領(lǐng)導(dǎo)、同事或上司者革職。 挑撥是非、破壞內(nèi)部團結(jié)者革職。 有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者革職。 未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財產(chǎn)者革職。 1收銀員私留貨款者革職。 1營業(yè)員在店面出售自已物品者革職 1私自涂改各種單據(jù)、作假以達到個人目的者革職。1拒不服從工作安排者革職。1曠工三天，屬自動離職，不辦理離職手續(xù)。1員工偷竊本店商品，“偷一罰十”，一經(jīng)查出，一律革職。第八章 人力資源管理制度第一節(jié) 人力資源操作流程一、人員定編 ，實行崗位定編，崗位職責(zé)制，無特殊情況，任何分店人員不得超出崗位編制。 人員招聘。 ,包括補充,新增儲備,由人力資源部統(tǒng)一選擇最恰當(dāng)途徑著手招聘. ,筆試合格后,填寫《員工入職登記表》，呈總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 人員培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，培訓(xùn)就是填寫企業(yè)目標(biāo)和員工素質(zhì)間差距離的管理活動，也就是企業(yè)為了達成目標(biāo)，對員工能力不足的補救措施，人是企業(yè)最珍貴的資源，經(jīng)過培訓(xùn)的員工才是公司真正的資產(chǎn)，通過培訓(xùn)來培養(yǎng)各級人員的專業(yè)技能和相關(guān)知識發(fā)揮各級人員的相關(guān)潛能，闡明公司企業(yè)文化，建立組織共識，提高員工士氣和團隊凝聚力，以達到人格修養(yǎng)的提升以及個人和公司發(fā)展的提升。 公司新進員工自報到之日起，均需經(jīng)過三天至一周的培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后方能上崗。 公司將根據(jù)客觀，綜合的人員培訓(xùn)計劃，實行員工在崗的職業(yè)道德，法制法規(guī)，專業(yè)知識，質(zhì)量管理規(guī)范等培訓(xùn)，以達到公司整體實力的提高。 人員考勤 ，各班負責(zé)人根據(jù)排班表負責(zé)填寫考勤表，各門店3號前將上月排班表和上月考勤表交人力資源部審批存檔。 ，由店長安排上下班時間，單獨門店7點30分上班，23點下班，店中店與商場一致。 、早退、曠工 5分鐘內(nèi)為遲到，15分鐘以上為曠工（不足1天按1天計算）提前5分鐘下班為早退 一星期遲到或早退2次作事假1天處理，一個月內(nèi)遲到早退3次作曠一天處理，曠工一天扣罰同等時間4倍薪資，連續(xù)曠工三天以上的，按自動離職處理，一律不予結(jié)算薪資。 　 （含2天），如需請事假2天（含2天）以上者，除取消其2天公休假必須報營運部、人力資源部審批后方能生效。 、離職 ，公司將予以辭退。 ，須以書面形式填離職申請表，提前七個工作日申請，試用期內(nèi)未工作滿一個月的，將不予結(jié)算工資。 。 、藥師辭職，必須以書面形式提前30天提出申請，人力資源部、營運部審批、安排好崗位交接，方能辦理離職手續(xù). 、事假、連休及各種形式的離職，必須以書面形式報營運部、人力資源部審批，同意后方可執(zhí)行。 、執(zhí)行人必須真實記錄，未真實記錄者與違紀(jì)人同責(zé)，未及時上報考勤者，一次罰款20元。 人員轉(zhuǎn)正 ，工作態(tài)度，工作表現(xiàn)等，由人力資源部在試用期滿時發(fā)出《試用期人員考核表》至該門店，由店長根據(jù)考核制度評分，交營運部與人力資源部綜合