江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準-資料下載頁
2025-07-15 02:24本頁面
【正文】 2 供水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；3 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路、地下室、設(shè)備室及地下車庫無積 水和浸泡現(xiàn)象；4 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；5 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運行狀態(tài)標志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染；6 臨時停水事先通知客戶，并實施應(yīng)急供水方案。避雷系統(tǒng)管理1 配置避雷設(shè)施位置平面圖；12 避雷設(shè)施定期檢查、維護，記錄完整。消防系統(tǒng)管理1 設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；4，2 消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動火災報警設(shè)施啟動正常； 3 消防自動噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用；4 消防正壓送風、防排煙系統(tǒng)能夠正常啟用；5 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗、保養(yǎng)；6 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整；7 安全疏散通道暢通，疏散標志和示意圖設(shè)置合理、醒目；8 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。空調(diào)系統(tǒng)管理1 空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水質(zhì)符合標準；3，2 冷卻塔運行正常，噪聲符合規(guī)范要求；3 空調(diào)管道、閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；4 空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護工作符合技術(shù)規(guī)范要求；5 新風、送排風系統(tǒng)運行正常，消毒管道和過濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求；6 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護人員接到報修后20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 檢修。四、公共秩序維護12秩序維護管理1 制定符合項目特點的秩序維護方案；5一項不符合扣1分，2 秩序維護人員配置合理，崗位責任明確，巡更路線清晰；3 監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求；4 安全監(jiān)控室及主出入口實行24小時值班，對外來人員、車輛和物品進出實行管理；5 安全標志設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標志和防范措施。交通秩序管理1 公示停車場管理規(guī)定和停車收費標準和緊急聯(lián)系電話；4，2 停車場、停車位標志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；3 固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；4 車輛進出發(fā)出入證，登記及時，記錄完整；5 車輛進出道閘、立體停車設(shè)施運行良好，維修養(yǎng)護及時6 機動、非機動車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象；7 停車場、庫定時巡視檢查，高峰時進行車輛秩序引導；8 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時疏導，發(fā)生交通事故及時報告有關(guān)部門。消防安全管理1 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；3，2 實行防火安全責任制，明確消防安全責任人；3 消防應(yīng)急廣播正常，隨時可用。4 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時整改；5 定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓；6 消防演練每年不少于兩次，積極動員業(yè)主及使用人參與。五、環(huán)境管理服務(wù)12保潔服務(wù)1 制定符合項目特點的保潔服務(wù)方案；8一項不符合扣1分，2 保潔人員配置合理，責任區(qū)域明確3 制定并嚴格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評價等服務(wù)標準；4 垃圾實行分類管理，工業(yè)廢料及醫(yī)療垃圾等嚴格按照有關(guān)規(guī)定處理；5 保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺賬完善，定期對保潔設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生消毒；6 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場等公共場地無紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；7 及時清理公共場地、道路的積雪、積水，物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔；8 防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施，有記錄。綠化養(yǎng)護管理1 綠化養(yǎng)護人員配置合理，責任區(qū)域明確；4，2 制定并落實綠化養(yǎng)護計劃；3 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺帳完善；4 醒目處設(shè)置愛護綠化提示標志，重點樹木品種實行標牌管理；5 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作；6 各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿現(xiàn)象；7 綠地無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品；8 室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護、適時更換。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價12服務(wù)創(chuàng)新1 建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)，運用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；5一項不符合扣1分2 建立并運行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運用先進管理工具實施物業(yè)服務(wù)全過程管控；3 制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新 等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放；4 根據(jù)本項目的特點和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定并實施符合公共活動需要的便捷高效的安全、保密和防干擾制度，最大限度地滿足客戶的需求；5 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)以及會議接待服務(wù)、后勤配套服務(wù)等方式，最大限度地實現(xiàn)客戶的價值。經(jīng)營效益1 業(yè)主交費主動及時，收費率達95%以上；2一項不符合扣1分2 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好。客戶滿意1 根據(jù)本項目的特點，針對業(yè)主、租戶、使用人、訪客等不同的客戶群體分別制定并實施不同的服務(wù)、溝通和評價體系；5一項不符合扣1分2 每年至少開展一次客戶滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于80%， 具備條件的，可邀請第三方機構(gòu)開展客戶滿意度測評；3 客戶滿意率應(yīng)達95%以上；4 滿意率調(diào)查和滿意度測評的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標準的內(nèi)容及物業(yè) 服務(wù)合同的約定；5 調(diào)查和測評結(jié)果有書面報告并向客戶公示，調(diào)查和測評發(fā)現(xiàn) 的問題持續(xù)改進，改進結(jié)果向客戶公示。21 / 21
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