【導(dǎo)讀】本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)分等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動(dòng)。下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最。中、小修標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)建設(shè)部《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)（試行）》等確定（下同）。解釋，做出限時(shí)承諾；小修7日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)特別約定的情況決定。樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。

　　

【正文】 整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草； 無(wú)大面積病蟲(chóng)害，并能及時(shí)防治； 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 100mm 以下； 無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì) 等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。 三級(jí) 草坪斑禿不明顯，成活率在 80％以上，生長(zhǎng)正常； 整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草； 無(wú)大面積病蟲(chóng)害，并能及時(shí)防治； 綠期 250 日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在 80mm 以下； 綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。 四級(jí) 成活率在 90％ 以上，生長(zhǎng)正常； 整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草； 基本無(wú)病蟲(chóng)害； 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 60mm 以下； 綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞 ,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。 五級(jí) 成活率在 95％以上，生長(zhǎng)茂盛； 整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草； 無(wú)病蟲(chóng)害； 綠期 250 日以上 ，草坪平整，留茬高度控制在 60mm 以下； 綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。 園林樹(shù)木 一級(jí) 生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般； 樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，沒(méi)有明顯死樹(shù)和明顯枯枝死杈； 枝干有較為明顯的機(jī)械損傷，經(jīng)處理后基本完整，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在 15％以下；喬木根部無(wú) 30cm 高以上蔭蘗枝，無(wú) 過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物； 缺株在 7％以下； 樹(shù)林無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在 20%以下； 被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 25%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在 10%以下；介殼蟲(chóng)危害一般。 二級(jí) 生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)； 樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，沒(méi)有明顯死樹(shù)和明顯枯枝死杈， 80％以上樹(shù)冠基本完整； 枝干無(wú)較為明顯的機(jī)械損傷，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在 15％以下 ；喬木根部無(wú) 30cm 高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物； 缺株在 6％以下； 樹(shù)林無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在 15%以下； 被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 20%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在 8%以下；介殼蟲(chóng)危害一般。 三級(jí) 生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)； 90％以上樹(shù)木樹(shù)冠基本完整，有一定綠化效果，沒(méi)有死樹(shù)和明顯枯枝死杈； 枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在 10％以下； 喬木根部無(wú) 20cm 高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物； 缺株在 4％以下； 管理期間樹(shù)林基本未出現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株，有蟲(chóng)株率在 12%以下； 蛀干害蟲(chóng)和介殼蟲(chóng)危害株數(shù)在 6％以下，食葉害蟲(chóng)咬食的葉片每株在 25％以下。 四級(jí) 生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)； 樹(shù)冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹(shù)冠通風(fēng)透光，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈； 枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色 、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在 8％以下；喬木根部無(wú) 20cm 高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物； 缺株在 2％以下； 管理期間樹(shù)林基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬生長(zhǎng)造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在 10%以下； 有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在 2%以下，介殼蟲(chóng)危害較輕。 五級(jí) 生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量； 樹(shù)冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光良好 ，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈； 管理期間樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無(wú)黃葉、無(wú)非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在 5％以下；喬木根部無(wú) 10cm 高以上蔭蘗枝； 無(wú)明顯缺株； 管理期間樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝，有蟲(chóng)株率在 2%以下； 被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 5%以下，無(wú)蛀蟲(chóng)害蟲(chóng)的活卵、活蟲(chóng)；介殼蟲(chóng)危害不明顯。 花壇 一級(jí) 花卉長(zhǎng)勢(shì)一般 ； 草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常； 發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 有黃葉、落葉的株數(shù)在 20％以下。 二級(jí) 花卉長(zhǎng)勢(shì)較好； 草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常； 定期防治病蟲(chóng)害，發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在 15％以下。 三級(jí) 花卉長(zhǎng)勢(shì)良好； 在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常，缺株率 在 15%以下； 定期防治病蟲(chóng)害，發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在 10％以下。 四級(jí) 花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求； 在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在 10%以下； 有輕微病蟲(chóng)害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。 五級(jí) 花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美； 在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時(shí)，花期長(zhǎng)，花色正，缺株率在 8%以下； 有輕微病蟲(chóng)害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。 人工湖、噴水池 一級(jí) 每月在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈 1 次湖面上的漂浮垃圾；每周用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈 1 次；每 3 個(gè)月對(duì)噴水池清 潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋? 二級(jí) 每旬在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈 1 次湖面上的漂浮垃圾；每 2 日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 3 月對(duì)水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、 水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋?；目視池水清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。 三級(jí) 每周清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩 對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 2 個(gè)月對(duì)水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈 飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋?；目視池水清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。 四級(jí) 每周清潔 2 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 2 個(gè)月對(duì)噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗 燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋?；池底鵝卵石每季度清洗 1 次；目視池水清澈 ，水面無(wú)雜 物、池底無(wú)明顯沉淀物、池邊無(wú)污跡。 五級(jí) 每 2 日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮 物；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每月對(duì)噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟 物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周?chē)孛娴龋?；目視池底清澈?jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。 六級(jí) 每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，基本保持人工湖水面無(wú)漂浮物； 每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；噴水池同 五級(jí)。 七級(jí) 每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈垃圾時(shí)乘小船工作），保持人工湖水面無(wú)漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；噴水池同 五級(jí)。 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 一級(jí) 每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆時(shí)由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)建議，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)決定。 二級(jí) 每年清潔 1 次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 5 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 年擦洗 1 次。 三級(jí) 每半年清潔 1 次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 3 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 年擦洗 1 次。 四級(jí) 每季度清潔 1 次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每年擦洗 1 次。 五級(jí) 每 2 個(gè)月清潔 1 次 ，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每半年擦洗 1 次。 六級(jí) 每月清潔 1 次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 個(gè)月擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。 七級(jí) 每月清潔 1 次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；每日巡視 1 次；需要刷白或刷油漆的部位每 1 年粉刷 1 次，大理石雕塑每月擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。 安全防范 人員組 織 一級(jí) 有安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能對(duì)常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出較為正確反應(yīng)； 思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄； 當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志，盡忠職守。 二級(jí) 專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致，能對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)； 思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄； 定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力； 當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，盡忠職守，當(dāng)班期間不從事與安全護(hù)衛(wèi)工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 交接班制度 完善，并有工作及交接班記錄。 三級(jí) 專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，能勝任小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作，對(duì)小區(qū)日常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力； 思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄； 當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊； 配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具； 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。 四級(jí) 專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康 ，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力； 思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄； 當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊； 安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具； 上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食 , 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓? 舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，講普通話； 每 班工作時(shí)間不超過(guò) 8 小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。 五級(jí) 專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好； 接受過(guò)兩年以上安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力； 熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)