江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-21 02:24本頁面
【正文】 2一項(xiàng)不符合扣1分2 主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，積極聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的監(jiān)督。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象1 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；3第1項(xiàng)不符合扣1分，第2 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）；3 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志；4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確；5 企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實(shí)用。檔案管理1 房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；12 業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；3 檔案分類規(guī)范，查閱方便；4 檔案使用登記手續(xù)完備；5 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。維修更新和改造費(fèi)用保障物業(yè)為多業(yè)主所有的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合業(yè)主建立專項(xiàng)維修資金相關(guān)制度。管理規(guī)約制度1物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶）管理制度；22 臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過；使用人（租戶）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定。業(yè)主滿意1 每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于80%，具備條件的，可邀請第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度測評(píng)；4一項(xiàng)不符合扣1分2 業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)95%以上；3 滿意率調(diào)查和滿意度測評(píng)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的約定；4 調(diào)查和測評(píng)結(jié)果有書面報(bào)告并向業(yè)主公示，調(diào)查和測評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià)10服務(wù)創(chuàng)新1 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；4一項(xiàng)不符合扣1分2 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過程管控；3 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放；4 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。五、環(huán)境管理服務(wù)18保潔服務(wù)1 保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；10一項(xiàng)不符合扣1分，2 制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3 垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；4 保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善；5 定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；6 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；7 房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔；8 及時(shí)清理公共場地、道路的積雪、積水；9 防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄；10 對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管理。交通秩序管理1 公示停車場管理規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；4，2 停車場、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；3 固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；4 車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整；5 車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；6 機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象；7 停車場、庫定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí)進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)；8 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。消防系統(tǒng)管理1 消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；3，2 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；3 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；4 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整；5 安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目；6 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。給排水系統(tǒng)管理1 二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2，2 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；3 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；4 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。弱電系統(tǒng)管理1 系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場測試符合要求；2，2 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；3 攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間保存信息備查；4 中央控制室管理實(shí)行24小時(shí)專人值班制度。設(shè)備機(jī)房管理1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；2，2 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；3 機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；4 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)21共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況1 設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確；42 建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范；3 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；4 制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；5 制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；6 制定并實(shí)
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