優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-20 20:46本頁面
【正文】 2分。嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。操作有誤，不忘道歉。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，一項(xiàng)做不到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分入院接待到位一聲問候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹，一張溫馨提示卡。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。三、溫馨服務(wù)規(guī)范化病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者扣1—2分；送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項(xiàng)，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時(shí)，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分征詢意見規(guī)范征詢病人意見時(shí)，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分禮儀著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問新入院病人或急診入院病人，傾聽接口科室反饋，核實(shí)存在問題；接待病人不及時(shí)、搶救物品準(zhǔn)備不齊、交接班不清、未及時(shí)通知醫(yī)生診治均扣1分。值班護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。未落實(shí)首問負(fù)責(zé)制扣3分；對(duì)病人提出的問題不能給予詳細(xì)的解答扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1