【正文】 商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個性化需求。交通秩序管理1 公示停車場管理規(guī)定和停車收費標準和緊急聯(lián)系電話；4，2 停車場、停車位標志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；3 固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；4 車輛進出發(fā)出入證，登記及時，記錄完整；5 車輛進出道閘、立體停車設(shè)施運行良好，維修養(yǎng)護及時；6 機動、非機動車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象；7 停車場、庫定時巡視檢查，高峰時進行車輛秩序引導(dǎo)；8 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時報告有關(guān)部門。給排水系統(tǒng)管理1 二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標準；2，2 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；3 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；4 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運行狀態(tài)標志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。設(shè)備機房管理1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機房明顯位置；2，2 設(shè)備管線標志清晰，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準確；3 機房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；4 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。裝飾裝修管理1 按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦理裝修施工批準手續(xù)；3分，2 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；3 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當；4 裝修人員出入和裝修施工時間有效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運；5 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門；6 裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。二、房屋共用部位管理13標識系統(tǒng)和維保資料1 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；3，2 管理區(qū)域內(nèi)交通標志引導(dǎo)指示牌規(guī)范清晰；3 小區(qū)組團、棟、單元（門）、戶門以及配套公建標識規(guī)范清晰；4 建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊；5 房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；6 房屋使用功能完備，無安全隱患。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象1 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點制訂并落實員工分類培訓(xùn)計劃；3第1項不符合扣1分，第2 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）；3 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志；4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準確；5 企業(yè)標識標牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實用。專項維修資金制度1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合制定維修資金使用方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過；2缺第1項扣2分，第2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合組織實施方案，預(yù)算、列支、備案、施工及竣工驗收有書面記錄；3 維修資金無挪用、擅自擴大使用范圍等違規(guī)行為。《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準》（居住物業(yè)）項目標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則市評分值省評分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)26物業(yè)項目資料1 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；12 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；3 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；4 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；5 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。物業(yè)服務(wù)合同1 前期物業(yè)服務(wù)合同；22 物業(yè)服務(wù)合同；3 前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容；4 物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項經(jīng)業(yè)主大會表決通過。突發(fā)事件應(yīng)急機制1 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；3一項不符合扣1分2 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；3 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。溝通報告機制1 對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時進行勸阻，并向有關(guān)行政部門報告；3一項不符合扣1分2 主動與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題；3 協(xié)助業(yè)主大會籌備工作，建立與業(yè)主委員會定期溝通報告的工作例會制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。室外附加設(shè)施管理1 室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報批，手續(xù)齊全，色彩風格統(tǒng)一；2，2 封閉陽臺、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；3 空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢固，管線整齊，美觀大方，無安全隱患；4 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當事人，并采取相應(yīng)防范措施。室外共用管線、管道和道路管理1 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序，無架空管線；2，2 排水排污管道通暢；3 雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象；4 道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標志清晰。電梯系統(tǒng)管理1 準用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置；3，電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維