【正文】 1 業(yè)主交費主動及時，收費率達95%以上；2一項不符合扣1分2 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好。避雷系統(tǒng)管理1 配置避雷設施位置平面圖；12 避雷設施定期檢查、維護，記錄完整。日常巡視、檢查與管理1每日巡查屋面、單元門、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修養(yǎng)護并做好記錄；1一項不符合扣1分，2 門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進出有監(jiān)管措施?？蛻舴展芾? 設立物業(yè)服務中心，公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務內(nèi)容和標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片及資格證書、服務電話；32 有專人負責接待客戶來訪，24小時受理客戶信息；3 客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月進行統(tǒng)計分析；4 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率100%，并按月進行統(tǒng)計分析；5 物業(yè)服務收費明碼標價，實行物業(yè)服務費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況；6 利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營的，應當征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。承接查驗手續(xù)1 共用部位、共用設施設備查驗記錄；22共用部位、共用設施設備交接記錄；3物業(yè)承接查驗協(xié)議；4物業(yè)承接查驗備案證明。檔案管理1 房屋設施設備日常維修養(yǎng)護檔案實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管；12 業(yè)主信息檔案實現(xiàn)動態(tài)管理；3 檔案分類規(guī)范，查閱方便；4 檔案使用登記手續(xù)完備；5 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。房屋外觀狀況1 房屋外觀完好、整潔，無破損、脫落、滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現(xiàn)象；2一項不符合扣1分，2 外墻清洗或粉刷按合同和計劃組織實施、記錄完整。弱電系統(tǒng)管理1 系統(tǒng)設備配置齊全、運行正常、現(xiàn)場測試符合要求；2，2 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整；3 攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時間保存信息備查；4 中央控制室管理實行24小時專人值班制度。五、環(huán)境管理服務18保潔服務1 保潔人員配置合理，責任區(qū)域明確；10一項不符合扣1分，2 制定并嚴格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評價等服務標準；3 垃圾實行分類管理，日產(chǎn)日清；4 保潔設施設備配置合理，工具臺賬完善；5 定期對保潔設施設備進行衛(wèi)生消毒；6 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場、文體活動區(qū)域等共用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；7 房屋共用部位及共用設施設備保持清潔；8 及時清理公共場地、道路的積雪、積水；9 防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施，有記錄；10 對公共區(qū)域?qū)櫸锘顒訉嵤┯行Ч芾?。維修更新和改造費用保障物業(yè)為多業(yè)主所有的，應當協(xié)助并配合業(yè)主建立專項維修資金相關(guān)制度。共用部位使用管理1 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象；1，2 物業(yè)共用部位使用符合建筑設計要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。庫房管理1 建立并實施維修工具、備品、備件采購、存放、出入庫和報廢管理制度；1，2 對危險品、化學品等特殊備品、備件單獨存放，并定期檢查。四、公共秩序維護12秩序維護管理1 制定符合項目特點的秩序維護方案；5一項不符合扣1分，2 秩序維護人員配置合理，崗位責任明確，巡更路線清晰；3 監(jiān)控設施和門禁系統(tǒng)運行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求；4 安全監(jiān)控室及主出入口實行24小時值班，對外來人員、車輛和物品進出實行管理；5 安全標志設置合理，對可能危及人身安全的地點和設施設備，有明顯警示標志和防范措施?？蛻魸M意1 根據(jù)本項目的特點，針對業(yè)主、租戶、使用人、訪客等不同的客戶群體分別制定并實施不同的服務、溝通和評價體系；5一項不符合扣1分2 每年至少開展一次客戶滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于80%， 具備條件的，可邀請第三方機構(gòu)開展客戶滿意度測評；3 客戶滿意率應達95%以上；4 滿意率調(diào)查和滿意度測評的內(nèi)容應涵蓋本標準的內(nèi)容及物業(yè) 服務合同的約定；5 調(diào)查和測評結(jié)果有書面報告并向客戶公示，調(diào)查和測評發(fā)現(xiàn) 的問題持續(xù)改進，改進結(jié)果向客戶公示。消防安全管理1 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；3，2 實行防火安全責任制，明確消防安全責任人；3 消防應急廣播正常，隨時可用。弱電系統(tǒng)管理1 系統(tǒng)設備配置齊全、運行正常、現(xiàn)場測試符合要求；4一項不符合扣1分，2 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整；3 樓宇智能化（消防、安防等）中央控制室實行24小時專人值 班，圖像、數(shù)據(jù)、記錄清晰完整，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椋? 值班人員熟練掌握中控系統(tǒng)工作原理和操作規(guī)程，對于系統(tǒng)顯示的設備故障和突發(fā)事件，能夠及時報告報警并作好記錄。室外附加設施管理1 制定并實施室外附加設施統(tǒng)一、規(guī)范的安裝標準和管理制度；2，2 室外招牌、廣告牌、夜景燈等設施按規(guī)定辦理報批，手續(xù)齊全，色彩風格統(tǒng)一；3 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，管線整齊，冷凝水集中排放；4 定期巡視檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當事人，并采取相應防范措施。檔案管理1 房屋設施設備日常維修養(yǎng)護檔案實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管；12 業(yè)主信息檔案實現(xiàn)動態(tài)管理；3 檔案分類規(guī)范，查閱方便；4 檔案使用登記手續(xù)完備；5 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價10服務創(chuàng)新1 建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)，運用社區(qū)網(wǎng)絡、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務工作；4一