【正文】 管理制度；9 收費管理制度；10 客戶關系管理制度。承接查驗手續(xù)1 共用部位、共用設施設備查驗記錄；22共用部位、共用設施設備交接記錄；3物業(yè)承接查驗協(xié)議；4物業(yè)承接查驗備案證明。管理規(guī)約制度1 臨時管理規(guī)約；22管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；3（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的內容符合法律法規(guī)的規(guī)定；4臨時管理規(guī)約經業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經業(yè)主大會表決通過。檔案管理1 房屋設施設備日常維修養(yǎng)護檔案實現動態(tài)監(jiān)管；12 業(yè)主信息檔案實現動態(tài)管理；3 檔案分類規(guī)范，查閱方便；4 檔案使用登記手續(xù)完備；5 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。社區(qū)文化建設1 社區(qū)文化建設有計劃，有方案，有措施，有成效；22 采用書面資料、宣傳欄、網絡等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好生活習慣；3 每年開展二次以上的文體娛樂活動，營造和諧的社區(qū)氛圍；4 積極組織和參與社區(qū)志愿活動，開展社區(qū)精神文明建設。房屋外觀狀況1 房屋外觀完好、整潔，無破損、脫落、滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現象；2一項不符合扣1分，2 外墻清洗或粉刷按合同和計劃組織實施、記錄完整。三、共用設施設備運行、維修和養(yǎng)護21共用設施設備管理和運行狀況1 設施設備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責任明確；42 建立設施設備總賬、臺賬、設備卡，設施設備標志齊全、規(guī)范；3 設施設備運行、維護、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；4 制定并實施年、季、月度設施設備維護、保養(yǎng)計劃；5 制定并實施日常設施設備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；6 制定并實施維修工具、備品、備件和化學品等存放和管理制度；7 制定并實施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度；8 操作人員熟練掌握、嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。弱電系統(tǒng)管理1 系統(tǒng)設備配置齊全、運行正常、現場測試符合要求；2，2 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整；3 攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時間保存信息備查；4 中央控制室管理實行24小時專人值班制度。消防系統(tǒng)管理1 消防設施設置平面圖、火警疏散示意圖按幢設置在樓層明顯位置；3，2 消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設施啟動正常；3 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應急燈及應急工具等消防設施設備完好，并定期組織檢驗、保養(yǎng)；4 消防水泵、管網、閘門等設備運行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整；5 安全疏散通道暢通，疏散標志和示意圖設置合理、醒目；6 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。五、環(huán)境管理服務18保潔服務1 保潔人員配置合理，責任區(qū)域明確；10一項不符合扣1分，2 制定并嚴格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評價等服務標準；3 垃圾實行分類管理，日產日清；4 保潔設施設備配置合理，工具臺賬完善；5 定期對保潔設施設備進行衛(wèi)生消毒；6 管理區(qū)域內道路、綠地、停車場、文體活動區(qū)域等共用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；7 房屋共用部位及共用設施設備保持清潔；8 及時清理公共場地、道路的積雪、積水；9 防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施，有記錄；10 對公共區(qū)域寵物活動實施有效管理。業(yè)主滿意1 每年至少開展一次業(yè)主滿意率調查，調查覆蓋率不低于80%，具備條件的，可邀請第三方機構開展業(yè)主滿意度測評；4一項不符合扣1分2 業(yè)主滿意率應達95%以上；3 滿意率調查和滿意度測評的內容應涵蓋本標準的內容及物業(yè)服務合同的約定；4 調查和測評結果有書面報告并向業(yè)主公示，調查和測評發(fā)現的問題持續(xù)改進，改進結果向業(yè)主公示。維修更新和改造費用保障物業(yè)為多業(yè)主所有的，應當協(xié)助并配合業(yè)主建立專項維修資金相關制度。員工培訓和企業(yè)形象1 建立企業(yè)員工培訓體系，根據不同崗位特點制訂并落實員工分類培訓計劃；3第1項不符合扣1分，第2 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）；3 不同崗位服務人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志；4 服務人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準確；5 企業(yè)標識標牌體系完善，業(yè)主手冊、服務指南等客戶服務資料簡明實用。共用部位使用管理1 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現象；1，2 物業(yè)共用部位使用符合建筑設計要求，無擅自改變用途現象。日常巡視、檢查與管理1 每日巡查天臺、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現損壞，及時維修養(yǎng)護并做好記錄；1一項不符合扣1分，2 門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無亂堆亂放現象，屋面防水性能良好，進出有監(jiān)管措施。庫房管理1 建立并實施維修工具、備品、備件采購、存放、出入庫和報廢管理制度；1，2 對危險品、化學品等特殊備品、備件單獨存放，并定期檢查。給排水系統(tǒng)管理1 二次供水水質定期檢測，符合衛(wèi)生標準；3，2 供水及中水系統(tǒng)設備完好、運行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；3 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路、地下室、設備室及地下車庫無積 水和浸泡現象；4 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；5 水泵、閥門、管網等設備名稱、流向、運行狀態(tài)標志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染；6 臨時停水事先通知客戶，并實施應急供水方案。四、公共秩序維護12秩序維護管理1 制定符合項目特點的秩序維護方案；5一項不符合扣1分，