物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)(秩序維護和電梯)(完整版)
【正文】 15層沒有提示牌無法撥打電梯電話，達到1層后不知打哪部電話及撥打“服務(wù)監(jiān)督電話”后無人接聽的事實來看，物業(yè)在公示夜間用梯電話方面確實存在瑕不。,案例評析,馬先生死亡的根本原因是其本身宿疾發(fā)作，加之天氣影響，亦有因電梯延誤搶救等因素，因此，物業(yè)企業(yè)僅應(yīng)承擔(dān)與其自身過錯相對應(yīng)的賠償責(zé)任。,法院判決,北京市豐臺區(qū)人民法院一審認定物業(yè)企業(yè)在管理電梯方面存在瑕疵，判決其賠償馬先生的家屬各項損失3.6萬元。此后，120醫(yī)務(wù)人員也來到1層，并建議馬先生女兒撥打電梯故障報修電話。為此，馬先生的家屬將管理該樓的物業(yè)管理部告上法庭，要求賠償。公司將會及時對報警設(shè)備進行維修，對聯(lián)系電話進行更改完善。（2）物業(yè)公司維修人員把自己解救出來后沒有任何解釋和安慰就離開了。,工作記錄,《夜間出小區(qū)車輛記錄表》注意事項： 記錄必須規(guī)范、完整，字跡清晰。,以上現(xiàn)象反映出： 職責(zé)電梯管理人員 標(biāo)準管理處 檢查電梯管理人員 考核管理處主任,秩序維護服務(wù)標(biāo)準,巡邏標(biāo)準 一級（1.0元/ ㎡ ）：按指定時間和路線每兩小時巡視1次，重點部位、重點區(qū)域每小時巡邏1次； 二級（0.9元/ ㎡ ）：按指定時間和路線每三小時巡視1次，重點部位、重點區(qū)域每兩小時巡邏1次； 三級（0.70.75元/㎡ ）：按指定時間和路線每三小時巡視1次； 四級（ 0.550.6元/㎡ ）：每天白天巡邏2次，夜間巡邏3次； 五級（0.40.45元/㎡）：每天夜間巡邏2次；,巡視注意事項,巡視內(nèi)容應(yīng)包括：道路、車輛、庭院燈、閑雜人員、可疑情況、安全隱患等； 巡邏中發(fā)現(xiàn)的小區(qū)設(shè)施設(shè)備故障問題要及時報告管理處； 發(fā)生盜竊及其它刑事案件，要及時報警，同時保護好現(xiàn)場。 第一管理處大部門門房巡視記錄頻率不清楚，記錄不規(guī)范；第二管理處門房清楚巡視頻率，但未按照公司下發(fā)的服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行。法院審理后一審判決物業(yè)公司賠償5萬元。小區(qū)物業(yè)管理公司認為，業(yè)主車庫被盜原因在于業(yè)主自己本身防范不到位，小區(qū)物業(yè)管理公司保安盡到了義務(wù)，不承擔(dān)責(zé)任。,法院判決依據(jù)： 物業(yè)公司保安人員未按承諾的服務(wù)標(biāo)準24小時執(zhí)勤，沒有完全盡到安全防范義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。因此物業(yè)公司承擔(dān)次要責(zé)任。 管理人員未按公司下發(fā)的服務(wù)標(biāo)準定期巡視電梯轎廂； 216。,秩序維護服務(wù)標(biāo)準,門崗 主出入口24小時值班看守，其中（一級8小時、二級4小時）站崗值勤，有交接班記錄和外來車輛的登記記錄 對進入小區(qū)的外來人員和可疑人員進行必要詢問，實行門禁系統(tǒng)的必須進行登記 對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口有序、道路暢通 對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄，零點后出門車輛要進行登記,門崗
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