物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評方案-全文預(yù)覽
【正文】 住宅區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知》 考評申報條件 符合城市觃劃建設(shè)要求 配套設(shè)施齊全 住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8萬平方米以上（別墅面積在 2萬平方米以上，大廈面積在 3萬平方米以上，且非住宅建筑面積占 60%以上） 入住率或使用率達(dá) 85%以上 企業(yè)無重大事故 未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴 目前我國主要按以下三種類型物業(yè)建立考評標(biāo)準(zhǔn)，開展考評工作： 住宅區(qū) 大廈 工業(yè)區(qū) 考評申報條件 參評的準(zhǔn)備 做好參加小區(qū)（大廈）評比準(zhǔn)備工作 確立考評目標(biāo) 成立創(chuàng)優(yōu)、示范考評領(lǐng)導(dǎo)小組 內(nèi)部動員 組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、編寫資料 對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改 按“國家示范項目”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢、預(yù)評 迎檢準(zhǔn)備 參評注意的事項 應(yīng)注意的其他事項： 在迎檢時，要在業(yè)主中廣泛宣傳，爭取支持，幵與所在地公安、街道配合，聽取各方意見 資料訊錄要真實，特別是各種會議記錄、重大問題決策的原始材料等，資料應(yīng)全面而有說服力 參評的準(zhǔn)備和注意事項 迎檢發(fā)言稿應(yīng)突出中心，把項目管理特色、狀況、管理工作情況、取得成績等作簡明匯報，不要冗長乏味 不要為迎檢而迎檢，更不能因為迎檢而影響業(yè)主的正常生活 本章要點 1．服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)的概念 服務(wù)的特征 服務(wù)質(zhì)量的理解 影響服務(wù)質(zhì)量的因素 服務(wù)質(zhì)量的特征 開展服務(wù)質(zhì)量管理的重要性 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 質(zhì)量管理模式 2．物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)管理服務(wù)的特點 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的一般特征 提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量的途徑 3．推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 總體結(jié)構(gòu) 核心標(biāo)準(zhǔn) 主要的特點 關(guān)于質(zhì)量管理的原則 質(zhì)量考核 4．物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)管理考評 開展物業(yè)管理考評的意義 物業(yè)管理考評標(biāo)準(zhǔn)的分類 參評的準(zhǔn)備和注意事項 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:5422:39:54January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 10時 39分 54秒 22:39:5429 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :39:5422:39Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 10時 39分 54秒 22:39:5429 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 20
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