江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-15 00:41本頁(yè)面
【正文】 核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)； 健全消防組織，建立消防責(zé)任制； 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力?！ 「鶕?jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障； 制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用； 發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮； 每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備； 消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬； 每日填寫工作記錄，建檔備查?！ n案資料齊全完整； 分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時(shí)變更登記，賬物相符。5專項(xiàng)服務(wù) 業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂(lè)、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)?！ ｍ?xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂。6特約服務(wù) 業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等?！ √丶s服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。文明用語(yǔ)A.1因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）A.2您好A.3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)A.4請(qǐng)稍等A.5謝謝A.6對(duì)不起A.7請(qǐng)?jiān)廇.8很報(bào)歉A.9沒(méi)關(guān)系A(chǔ).10不客氣A.11請(qǐng)您排隊(duì)等侯A(yù).12請(qǐng)不要著急A.13很高興能為您服務(wù)A.14請(qǐng)您先看一下須知A.15您有什么愿望，請(qǐng)告訴我A.16對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（請(qǐng)您不要吸煙）A.17請(qǐng)把您的需求告訴我A.18我能為您提供什么幫助嗎？A.19我理解您的心情A.20我會(huì)盡量幫助您A.21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格A.22有不懂的地方您盡管問(wèn)A.23很抱歉，讓您久等了A.24不用謝A.25請(qǐng)放心A.26我們幫您辦A.27請(qǐng)留下保貴意見A.28您慢走A.29請(qǐng)走好,再見A.30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！A.31您的需求就是我的職責(zé)A.32對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)忌語(yǔ)帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等喂,干什么喊什么,等一會(huì)兒少啰嗦，快點(diǎn)講你管不著（你少管閑事）喂，叫你呢不關(guān)我的事急什么，還沒(méi)上班呢找別人去，我管不著墻上貼著，自己看就你急，怎么不早來(lái)給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？你能怎么樣（你看著辦）沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了煩不煩這么晚了明天來(lái)你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。你這人是不是有毛??？你這人真啰嗦。你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。我就這態(tài)度。有本事你告去叫什么，等一下。我就這種態(tài)度，怎么啦？不是我管，我不曉得。不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言。
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