【導讀】本標準規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務分等級服務標準。本標準適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動。下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究使用這些文。通過分類分項分級，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準，護雙方當事人的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。分級選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。致；使用文明用語，不應使用服務忌語。服務2小時內(nèi)到位，24小時內(nèi)修。做出限時承諾；小修7日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和。檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；復驗合格后3個工作日內(nèi)退還裝修保證金；改正的，應當及時報告有關(guān)部門依法處理。兩道銀粉；上述部件應3年油飾1次；

　　

【正文】 三級 針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 鼠：每年至少進行 2 次；標準：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、 業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 5％。 四級 針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行 3 次；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 5％。 五級 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每季進行 1 次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活 ，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1％。 園林綠化養(yǎng)護與管理 草坪 一級 成活率在 75％以上； 整塊草地基本無明顯的草荒； 無大面積病蟲害； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 綠期 200 日以上； 無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年至少進行 1 次施肥、補苗；至少進行 2 次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。 二級 成活率在 80％以上，生長基本正常； 整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 無大面積病蟲害，并能及時防治； 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 100mm 以下； 無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 三級 草坪斑禿不明顯，成活率在 80％以上，生長正常； 整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 無大面積病蟲害，并能及時防治； 綠期 250 日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在 80mm 以下； 綠地基本整潔，無明顯的堆 物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無較嚴重人為破壞，無綠化生產(chǎn)垃圾，對人為損壞和違法行為能及時處理； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 四級 成活率在 90％以上，生長正常； 整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 基本無病蟲害； 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 60mm 以下； 綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞 ,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì) 等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 五級 成活率在 95％以上，生長茂盛； 整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 無病蟲害； 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 60mm 以下； 綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時清運； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 園林樹木 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 一級 生長長勢一般； 樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈； 枝干有較 為明顯的機械損傷，經(jīng)處理后基本完整，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 15％以下；喬木根部無 30cm 高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 7％以下； 樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在 20%以下； 被啃咬的葉片最嚴重的每株在 25%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在 10%以下；介殼蟲危害一般。 二級 生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當； 樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈， 80％以 上樹冠基本完整； 枝干無較為明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 15％以下；喬木根部無 30cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 6％以下； 樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 綠籬生長造型基本正常，葉色正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在 15%以下； 被啃咬的葉片最嚴重的每株在 20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在 8%以下；介殼蟲危害一般。 三級 生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當； 90％以上樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有死樹 和明顯枯枝死杈； 枝干無明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 10％以下；喬木根部無 20cm 高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 4％以下； 管理期間樹林基本未出現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬生長造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無明顯的死株，有蟲株率在 12%以下； 蛀干害蟲和介殼蟲危害株數(shù)在 6％以下，食葉害蟲咬食的葉片每株在25％以下。 四級 生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當； 樹冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹 冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 枝干無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 8％以下；喬木根部無 20cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 2％以下； 管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時，有蟲株率在 10%以下； 有蛀干害蟲的株數(shù)在 2%以下，介殼蟲危害較輕。 五級 生長長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量； 樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均 勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風透光良好，沒有死樹和枯枝死杈； 管理期間樹木枝干無機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、無非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 5％以下；喬木根部無 10cm 高以上蔭蘗枝； 無明顯缺株； 管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象； 綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在 2%以下； 被啃咬的葉片最嚴重的每株在 5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 介殼蟲危害不明顯。 花壇 一級 花卉長勢一般； 草本宿根花卉生長基本正常； 發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 有黃葉、落葉的株數(shù)在 20％以下。 二級 花卉長勢較好； 草本宿根花卉生長基本正常； 定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在 15％以下。 三級 花卉長勢良好； 在花壇開花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在 15%以下； 定期防治病蟲 害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在 10％以下。 四級 花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計要求； 在花壇開花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在 10%以下； 有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。 五級 花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美； 在花壇開 花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時，花期長，花色正，缺株率在 8%以下； 有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。 人工湖、噴水池 一級 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 每月在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈 1 次湖面上的漂浮垃圾；每周用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈 1 次；每 3 個月對噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃 圾；清洗水池地面、周圍地面等）。 二級 每旬在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈 1 次湖面上的漂浮垃圾；每 2 日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 3 月對水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。 三級 每周清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 2 個月對水池清潔 1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石 表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。 四級 每周清潔 2 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 2 個月對噴水池清潔 1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；池底鵝 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 卵石每季度清洗 1 次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。 五級 每 2 日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上 的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每月對噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 六級 每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，基本保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；噴水池同 五級。 七級 每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工 具打撈湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈垃圾時乘小船工作），保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；噴水池同 五級。 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 一級 每年細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 要刷白或刷油漆時由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會建議，由業(yè)主或業(yè)主委員會決定。 二級 每年清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 5 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 年擦洗 1 次。 三級 每半年清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 3 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 年擦洗 1 次。 四級 每季度清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每年擦洗 1 次。 五級 每 2 個月清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每半年擦洗 1 次。 六級 每月清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 每 2 個月擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。 七級 每月清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；每日巡視 1 次；需要刷白或刷油漆的部位每 1 年粉刷 1次，大理石雕塑每月擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。 安全防范 人員組織 一級 有安全護衛(wèi)人員，身體健康，有較強的責任心，能對常規(guī)護衛(wèi)事項做出較為正確反應； 思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄； 當班時應佩戴標志，盡忠職守。 二級 專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心