【正文】 ，不符合要求，扣13分。4． 設(shè)備清潔衛(wèi)生、擺放整齊。設(shè)備不衛(wèi)生、不整齊，扣12分。10文明建設(shè)1． 有相關(guān)建設(shè)制度，并有相應(yīng)的活動(dòng)、措施，制度不全扣2分，無相應(yīng)活動(dòng)、措施扣13分。2． 在相應(yīng)年限內(nèi)未取得相應(yīng)文明建設(shè)創(chuàng)建成果，扣4分，若提前取得更高成果，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)2分。3． 做好服務(wù)區(qū)期刊及對(duì)外宣傳報(bào)道工作，按要求完成投稿任務(wù)，達(dá)不到要求，每次扣2分。10合 計(jì)100服務(wù)區(qū)保安員考核標(biāo)準(zhǔn) 年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)崗位要求遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理辦法和崗位職責(zé)。50違反一次扣5分，嚴(yán)重違反不得分遵守“六大禁令”，嚴(yán)禁索要司機(jī)乘客物品；嚴(yán)禁惹事生非、起哄鬧事；嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語；嚴(yán)禁擅離崗位；嚴(yán)禁在崗?fù)?nèi)吸煙、會(huì)客、閱讀書籍報(bào)刊；嚴(yán)禁參加任何形式的賭博、封建迷信和色情活動(dòng)。違者予以辭退對(duì)顧客文明值勤，熱情服務(wù)，耐心細(xì)致，使用普通話，文明用語使用率在100%；正確對(duì)待客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。未達(dá)標(biāo)扣5分/次熟悉掌握服務(wù)區(qū)及周邊環(huán)境、道路交通、服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、分布情況，能為司乘人員咨詢。發(fā)現(xiàn)過往司乘人員有困難，主動(dòng)上前詢問，及時(shí)為司乘人員排憂解難。未達(dá)標(biāo)扣5分/次負(fù)責(zé)停車場的日常停車秩序和安全管理車輛，做好當(dāng)班記錄。做好各種車輛在服務(wù)區(qū)進(jìn)出停放的現(xiàn)場指揮，保證各類車輛停放整齊有序、進(jìn)出暢通。未達(dá)標(biāo)扣5分/次文明值勤，正確、果斷、靈活安排車位，各種車輛停放有序，安全、暢通、無阻。合理安排作業(yè)方式，做到有條不紊。未達(dá)標(biāo)扣5分/次落實(shí)防火、防盜與治安防范措施，維護(hù)好停車場、商業(yè)區(qū)的治安秩序，預(yù)防事故的發(fā)生。遇有情況應(yīng)采取靈活有效的方法加以制止，并及時(shí)報(bào)告。未達(dá)標(biāo)扣5分/次保安員應(yīng)提醒、檢查保潔工搞好停車場的衛(wèi)生，檢查、制止駕駛員在停車場不文明行為。未達(dá)標(biāo)扣5分/次負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的治安工作。防止不安全事件發(fā)生；妥善處理緊急事件，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人，做好有關(guān)記錄。未達(dá)標(biāo)扣5分/次對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的人員、車輛和物資進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，做到有理有節(jié)，檢查仔細(xì)，認(rèn)真核對(duì)、做好八對(duì)八看工作。（考核內(nèi)容見附件）未達(dá)標(biāo)扣5分/次工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提前十分鐘上崗，做到不遲到、不早退，調(diào)班、因病、特殊情況請(qǐng)假事先按規(guī)定辦妥手續(xù)。因故不能按時(shí)上崗，應(yīng)提前向隊(duì)長提出調(diào)班申請(qǐng)，落實(shí)好替班人員，經(jīng)隊(duì)長同意簽字，報(bào)服務(wù)區(qū)批準(zhǔn)后，由替班人員頂崗。30未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣3分/次列隊(duì)上下崗，敬禮交接，不得喧嘩，嚴(yán)格按規(guī)定程序做好準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，做到交接班時(shí)各項(xiàng)內(nèi)容無遺漏。未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣2分/次上崗時(shí)不串崗、離崗，保安人員不得同時(shí)在崗?fù)?nèi)。未達(dá)標(biāo)扣2分/次當(dāng)班期間不得進(jìn)入商場、餐廳等營業(yè)場所。（用餐期間、遇緊急情況除外）未達(dá)標(biāo)扣2分按規(guī)定時(shí)間、線路巡邏、簽到。及時(shí)引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定的停車位；對(duì)危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行登記并全程跟蹤。遇有情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞不報(bào)。未達(dá)標(biāo)扣5分崗?fù)?nèi)禁止閑雜人員進(jìn)入（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀或區(qū)領(lǐng)導(dǎo)允許例外），不得用對(duì)講機(jī)、手機(jī)閑聊。未達(dá)標(biāo)扣5分對(duì)損壞路產(chǎn)路權(quán)的事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，并與路政部門聯(lián)系，做好記錄；對(duì)自行處理的收到錢物，一律上交并填寫記錄。未達(dá)標(biāo)扣5分上夜班人員打掃、擦拭崗?fù)?、清掃衛(wèi)生包干區(qū)。當(dāng)班人員保持崗?fù)に闹芨蓛粽麧崱Ｎ催_(dá)標(biāo)扣2分當(dāng)班員工就餐時(shí)間分兩批，每批不得超過15分鐘。未達(dá)標(biāo)扣2分隊(duì)長須做到班前布置，班后講評(píng)；經(jīng)常性召開隊(duì)務(wù)會(huì)（周會(huì)），總結(jié)工作中存在的問題，做好會(huì)議記錄。未達(dá)標(biāo)扣2分安全紀(jì)律值勤人員按規(guī)定著裝，穿反光背心。10未達(dá)標(biāo)扣3分及時(shí)阻止司乘人員及員工橫穿高速公路。未達(dá)標(biāo)扣3分通道、便道門按規(guī)定時(shí)間上鎖，不準(zhǔn)私自放非服務(wù)區(qū)的車輛、嚴(yán)格執(zhí)行邊門進(jìn)邊門出、高速進(jìn)高速出的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無關(guān)的車輛和人員進(jìn)出。未達(dá)標(biāo)扣分4分其它儀容端莊，著裝統(tǒng)一、整潔，佩帶工號(hào)牌。10未達(dá)標(biāo)扣2分男員工不留長發(fā)，不蓄胡須，不得佩戴首飾。駐區(qū)員工不得穿拖鞋、衣冠不整走出寢室。未達(dá)標(biāo)扣2分規(guī)范使用文明用語（考核內(nèi)容見附件）未達(dá)標(biāo)扣2分、考核標(biāo)準(zhǔn)見附件按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。未達(dá)標(biāo)扣2分合計(jì)100 附件：規(guī)范使用文明用語： 當(dāng)車輛進(jìn)區(qū)時(shí)用語：請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身攜帶！當(dāng)駕駛員停車不規(guī)范時(shí)（應(yīng)在駕駛員未離開駕駛室時(shí)）：師傅，您的車子能否往前一點(diǎn)？或：對(duì)不起，此處處禁止停車，請(qǐng)你將車泊在停車位好嗎？謝謝！當(dāng)駕駛員自行修車時(shí)（應(yīng)及時(shí)注意修車意向）：師傅，停車場不能自行修理車輛。需要修車麻煩您到汽修站，謝謝合作（支持）。當(dāng)駕駛員需要加水時(shí)：師傅，請(qǐng)去汽修部加水處加水。當(dāng)駕駛員損壞路園石或其它財(cái)物時(shí)：師傅，您的車輛損壞了，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系高速路政來處理?；?qū)Σ黄穑咚俾氛R上到，請(qǐng)您稍等。當(dāng)駕駛員有求助時(shí)：師傅，需要幫忙嗎？當(dāng)駕駛員向你致謝時(shí)：不用謝；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的。其他符合情境的簡捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。服務(wù)區(qū)保潔員考核標(biāo)準(zhǔn) 年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)崗位要求遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理辦法和崗位職責(zé)。35違反一次扣5分，嚴(yán)重違反不得分遵守“六大禁令”，①嚴(yán)禁索要司機(jī)乘客物品；②嚴(yán)禁惹事生非、起哄鬧事；③嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語；④嚴(yán)禁擅離崗位；⑤嚴(yán)禁在工作室內(nèi)吸煙、會(huì)客、閱讀書籍報(bào)刊；⑥嚴(yán)禁參加任何形式的賭博、封建迷信和色情活動(dòng)。違反①②③⑥者予以辭退，違反④⑤者第一次扣5分，第二次辭退應(yīng)當(dāng)文明用語，嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生口角、沖突等事件。對(duì)有爭議的問題及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)解決，并做好記錄。未達(dá)標(biāo)扣2分/次衛(wèi)生要求達(dá)標(biāo)（考核內(nèi)容詳見附件）考核標(biāo)準(zhǔn)見附件熟悉掌握服務(wù)區(qū)及周邊環(huán)境、道路交通、服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、分布情況，能為司乘人員咨詢。發(fā)現(xiàn)過往司乘人員有困難，主動(dòng)上前詢問，及時(shí)為司乘人員排憂解難。未達(dá)標(biāo)扣2分/次工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提前十分鐘上崗，做到不遲到、不早退，調(diào)班、因病、特殊情況請(qǐng)假事先按規(guī)定辦妥手續(xù)。因故不能按時(shí)上崗，應(yīng)提前向組長提出調(diào)班申請(qǐng)，落實(shí)好替班人員，經(jīng)組長同意簽字，報(bào)服務(wù)區(qū)分管人員批準(zhǔn)后，由替班人員頂崗。35未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣5分/次嚴(yán)格按規(guī)定程序做好準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，做到交接班時(shí)各項(xiàng)內(nèi)容無遺漏。未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣3分/次上崗時(shí)不串崗、離崗，人員不得同時(shí)在休息室。未達(dá)標(biāo)扣5分/次當(dāng)班期間不得進(jìn)入商場、餐廳等營業(yè)場所。（用餐期間、遇緊急情況除外）未達(dá)標(biāo)扣5分對(duì)設(shè)備或公共財(cái)產(chǎn)損壞的事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，做好記錄。遇有緊急情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。未達(dá)標(biāo)扣3分6上班時(shí)不聊天，不喧嘩，不干私活，不得飲酒、吸煙或手機(jī)聊天不做與工作無關(guān)的事，不帶與工作無關(guān)的物品。不得用手機(jī)閑聊。未達(dá)標(biāo)扣5分當(dāng)班員工就餐時(shí)間分兩批，每批不得超過15分鐘。 未達(dá)標(biāo)扣3分組長經(jīng)常性召開例會(huì)，總結(jié)工作中存在的問題未達(dá)標(biāo)扣2分公廁及廣場、清潔地面無積水、無污物；便器、洗水盆、盥洗間等無水銹、污垢、不堵塞20未達(dá)標(biāo)扣5分及時(shí)清理垃圾箱內(nèi)垃圾和燃放檀香，自來水暢通；室內(nèi)無蚊蠅、蜘蛛網(wǎng)；門窗、玻璃無灰塵。未達(dá)標(biāo)扣5分廣場無雜物、油污，無明顯積水；垃圾房及垃圾桶及時(shí)清理，保持二樓辦公區(qū)衛(wèi)生整體有序。未達(dá)標(biāo)扣5分儀容儀表儀容端莊，著裝統(tǒng)一、整潔，佩帶工號(hào)牌。10 未達(dá)標(biāo)扣2男員工不留長發(fā)，不蓄胡須，女員工不得佩戴首飾、濃妝艷抹。駐區(qū)員工不得穿拖鞋、衣冠不整走出寢室。未達(dá)標(biāo)扣2分對(duì)客人的詢問的事情及時(shí)做好處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立意見箱未達(dá)標(biāo)扣5分合計(jì)100 附件：衛(wèi)生服務(wù)要求及考核標(biāo)準(zhǔn)：地下通道及辦公區(qū)域：環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊規(guī)范，樓道內(nèi)無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。步梯臺(tái)階不滑膩，燈具無塵。（違者第一次扣1分，第二次扣3分）公共場所：地面無垃圾、雜物、油污，無明顯積水；垃圾全部袋裝一律投入衛(wèi)生房。定期對(duì)垃圾房、垃圾桶進(jìn)行清洗、消毒、防蟲處理并做好“消毒”記錄。警告牌、指示牌、廣告牌等設(shè)置有序，完好無損、無積灰、污垢，每日擦拭錚亮。（違者第一次扣1分，第二次扣3分）洗手間：保持晝夜?jié)崈?，做到便后即沖刷，糞便無堆積，地面無積水，無污物；公廁內(nèi)衛(wèi)生每30分鐘全面清掃一次；便器、洗水盆無水銹、污垢，不堵塞；保持空氣的流暢，無臭味和異味。室內(nèi)無蚊蠅、蜘蛛網(wǎng)；定時(shí)消毒；墻面、頂棚、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵、水垢； 自來水暢通，有衛(wèi)生紙和擦手紙。（違者第一次扣1分，第二次扣3分）停車場：地面無垃圾、雜物、油污，無明顯積水。做到車過即掃（限時(shí)5分鐘），不見成堆垃圾（在10平方米區(qū)域內(nèi)旅客丟棄物不超過1件）；油污斑漬及時(shí)沖洗；廣場周邊水溝不堵塞。（違者第一次扣1分，第二次扣3分）高速公路服務(wù)區(qū)餐廳、商場服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn) 年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)崗位要求遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理辦法和崗位職責(zé)。35違反一次扣5分，嚴(yán)重違反不得分遵守“六大禁令”，①嚴(yán)禁索要司機(jī)乘客物品；②嚴(yán)禁惹事生非、起哄鬧事；③嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語；④嚴(yán)禁擅離崗位；⑤嚴(yán)禁在崗位上吸煙、會(huì)客、閱讀書籍報(bào)刊；⑥嚴(yán)禁參加任何形式的賭博、邪教和色情活動(dòng)。違反①②③⑥者予以辭退，違反④⑤者第一次扣5分，第二次辭退使用普通話，文明用語使用率在100%。未達(dá)標(biāo)扣2分/次環(huán)境衛(wèi)生符合要求，營業(yè)場所：（1）窗明幾凈，地面保持清潔、無積水。（2）餐桌、餐椅、柜臺(tái)保持清潔衛(wèi)生，無積垢。（3）餐廳無垃圾、無異味、無蚊蠅、無蜘蛛網(wǎng)，室內(nèi)空氣流通，地面清潔無積水。廚房：（1）生、熟菜不混放，嚴(yán)禁使用過期食品。（2）灶臺(tái)、墻面干凈，無油漬，地面清潔，無雜料及雜物。（3）設(shè)施、設(shè)備干凈無味，餐具使用前必須消毒，消毒后按規(guī)定放入消毒柜。（5）無“四害”。餐廳：餐桌、餐椅、墻面、地面干爽、無污跡；門、窗、頂、壁白亮、無塵積，無蜘蛛網(wǎng)；及時(shí)清理桌、臺(tái)面上的盤、碗、筷及其它物品；餐具清潔衛(wèi)生，專人定期實(shí)施消毒，采取多種辦法滅鼠、滅蟑、除蚊蠅。未達(dá)標(biāo)扣2分/次熟悉掌握服務(wù)區(qū)及周邊環(huán)境、道路交通、服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)分布情況，認(rèn)真接受司乘人員咨詢。發(fā)現(xiàn)過往司乘人員有困難，主動(dòng)上前詢問，熱忱為司乘人員排憂解難。未達(dá)標(biāo)扣2分/次工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提前十分鐘上崗，做到不遲到、不早退，調(diào)班、因病、特殊情況請(qǐng)假事先按規(guī)定辦妥手續(xù)。因故不能按時(shí)上崗，應(yīng)提前向本部門經(jīng)理提出調(diào)班申請(qǐng)，落實(shí)好替班人員，經(jīng)分管經(jīng)理同意簽字。 35未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣5分/次嚴(yán)格按規(guī)定程序做好準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，做到交接班時(shí)各項(xiàng)內(nèi)容無遺漏。未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣3分/次上崗時(shí)不串崗、離崗。未達(dá)標(biāo)扣5分/次餐飲、商場依法經(jīng)營，出具正式發(fā)票。未達(dá)標(biāo)扣5分對(duì)設(shè)備或公共財(cái)產(chǎn)損壞的事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，做好記錄。遇有緊急情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。未達(dá)標(biāo)扣3分6上班時(shí)不聊天，不喧嘩，不干私活，不得飲酒、吸煙或手機(jī)聊天，不做與工作無關(guān)的事，不帶與工作無關(guān)的物品。不得用手機(jī)閑聊。未達(dá)標(biāo)扣5分當(dāng)班員工就餐時(shí)間分兩批，每批不得超過15分鐘。 未達(dá)標(biāo)扣3分明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐宰客，不得短斤缺兩未達(dá)標(biāo)扣2分安全紀(jì)律注意票款安全， 提高識(shí)別假幣的能力； 20未達(dá)標(biāo)扣5分嚴(yán)禁銷售過期、變質(zhì)、已餿的菜肴、食品；杜絕食物中毒事件發(fā)生。未達(dá)標(biāo)扣5分從業(yè)人員身體健康狀況符合衛(wèi)生部門相關(guān)要求。未達(dá)標(biāo)扣5分其它儀容端莊，著裝統(tǒng)一、整潔，佩帶工號(hào)牌。上崗前不喝酒，不吃生蔥、蒜等有異味的食物。10 未達(dá)標(biāo)扣2男員工不留長發(fā)，不蓄胡須，女員工不得佩戴首飾、濃妝艷抹。駐區(qū)員工不得穿拖鞋、衣冠不整走出寢室。未達(dá)標(biāo)扣2分文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客、耐心熱情、微笑服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)見附件按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。未達(dá)標(biāo)扣5分合計(jì)100高速公路服務(wù)區(qū)廚師考核標(biāo)準(zhǔn)