【正文】 司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 第四條 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 第五條 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 第六條 關心企業(yè)，主動提出合理建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 第七條 服從上級的工作安排及工作調配。 第八條 嚴格要求自己，堅守本職崗位，不得擅自離崗。 第九條 對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 第十條 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 第十一條 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 第十二條 員工對客戶和同事應有溫和的態(tài)度，在任何時候均應使用禮貌語。 第十三級 在工作區(qū)域要以樂觀的態(tài)度接待客戶，盡可能為客人提供方便熱情的服務。 第十四條 對客戶的要求應認真，耐心聆聽，并盡量在不違背 公司規(guī)定的前提下辦理。一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 第十五條 員工必須保持衣容整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 第十六條 男員工不準留長頭，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型，不得濃妝艷抹，不留長指甲和涂有色的指甲。 第28頁 第十七條 通領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方坐，來客告辭，應起身移步相送。 第十八條 進入領導或其他部門辦公室前，應先立在門外叩三下，征得同意后方可入內，若進去時門關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 第十九條 為確保員工安全，員工晚間不準離開服務區(qū)，如確因有事需要外出者，須經區(qū)長批準后才能離開，但當天晚上11時前必須回服務區(qū)。 第二十條 員工請假，先到行政辦公室領取有關請單，本人填寫請銷單，并寫明請假理由，按管理權限逐級審批并遞交到行政部辦理手續(xù)后，方可用假。 第二十一條 在請假過程中未經批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的一律按曠工處理。請假期滿要及時到辦公室辦理銷假手續(xù)，如需延長假期必須先向所在部門領導申請，并知會辦公室，按事假處理，否則，將按曠工處理。 第二十二條 員工自行外出學習、開會，須由本人提交申請或學校出示請假證明，經領導批準后按事假處理。 第二節(jié) 會議制度 一、辦公會議： 會議時間：每月召開一次，由服務區(qū)負責人主持。 會議內容：1）學習、傳達上級有關政策、規(guī)定、要求及有關批示精神。2）結合本服務區(qū)實際工作，分析研究工作中存在的主要問題提出有針對性的貫徹實施意見。 3）各部門匯報工作。 4）總結當月工作，布署下月工作，提出具體要求。 5）結合本服務區(qū)實際工作，分析研究工作中存在的主要問題提出有針對性的貫徹實施意見。 二、每周例會： 會議時間：每周召開一次，由服務區(qū)負責人主持。 會議內容：1）學習、傳達上級有關政策、規(guī)定、要求及有關批示精神 第29頁 2）各部門匯報上周工作執(zhí)行情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調的工作事項。 3）通報工作，交流情況，對上周工作進行檢查評估。 4）對本周工作進行安排、分工，提出具體要求。 三、部門會議 1 會議時間：每月召開一次。 2 會議內容：1）學習、傳達上級有關政策、規(guī)定，要求領會有關指示精神。 2）結合本部門實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見。 3）總結上月工作，安排下月工作。 4）對業(yè)務操作、優(yōu)質服務等方面進行研討。 5）對本部門各方面情況進行講評。 四、班前班后會會議 會議時間：由領班主持，主管人員參加。 班前班后的會議內容： 1）儀表、儀容是否符合要求； 2）介紹當天客人、團體的訂餐情況； 3）解答疑難和不明問題，互相交換意見； 4）根據當天的情況合理分工； 5）總結當天的工作情況，指出存在的問題，明確改進的方法； 6）業(yè)務知識及技能培。 各部門召開會議，除有特別通知外，所有的員工都必須參加，否則作缺勤處理。 設立交班本，每天將班前班后會議的內容和發(fā)生的情況，以及需下一班完成的工作逐一登記。 上班前，主管、領班均要簽間交班本。 五、安全例會 服務區(qū)安全例會，每月召開一次。 服務區(qū)安全例會由區(qū)長召集，服務區(qū)各部門負責人出席，專題研究有關 第30頁問題時，可以通知有關方面的人員出席。 服務區(qū)安全例會的主要議題為： 1）學習傳達上級關于安全工作的文件、會議精神。 2）總結上月服務區(qū)安全工作，形容分析當前的安全形勢，提出本月安全工作計劃，并做好分工安排。 3）聽取有關安全生產專題工作、活動的匯報，研究討論，作出相應工作安排。 4）進行評比表彰。 5）進行安全專題培訓。 服務區(qū)安全例會，事前應將會議主要議題通知與會人員，以便準備，會議應做好專門記錄。如會議研究的內容重要，可以邀請上級有關人員參加或會后向上級報會議記要。 六、業(yè)務會議 時間：每雙月召開一次。 參加對象：服務區(qū)區(qū)長，部門主管，班長，服務區(qū)區(qū)長主持。 會議內容： 1）學習、傳達上級有關批示、精神。 2）組織學習兄弟單位先進經驗。 3）進行業(yè)務學習，單項培訓。 4）交流工作、總結業(yè)務、專題研討。 5）布置工作及要求。 七、黨、團、工會活動 黨支部每月組織黨員上黨課一次。每月召開支委會一次。每季度召開支部黨員會議一次。每半年召開支部民主生活會一次。每年度開展評比表彰一次。每兩年舉行民主評議黨員一次。積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”等活動。積極培養(yǎng)積極分子，有計劃按程序發(fā)展黨員。按時按標準收取黨費。 團支部每月組織團員上團課一次。每月召開支委會一次。每季度召開團員大會一次。每半年召開支部民主生活會一次。每年度開展評比表彰一次?！泵績赡昱e行民主評議團員一次。積極開展“爭當青年崗位能手”、“爭創(chuàng)青年文明號”、 第31頁“每月之星”等活動。積極培養(yǎng)積極對子，有計劃按程序在青年中發(fā)展轉向團員工。按時按標準收繳團費。積極開展推薦優(yōu)秀團員入黨工作。 工會委員會每月例會一次。每季度組織開展有意義的活動一次。每年舉行一次全面的總結評比工作。簽訂《集體合同》，依法維護職工權益。開展職工教育和民主管理。積極開展“合理化建議”、“崗位練兵”、“勞動競賽”等活動。發(fā)展工會會員。按時按標準收繳工會會費。 第三節(jié) 辦公事務制度 一、辦公管理規(guī)定 為了加強服務區(qū)的內部管理，營造良好的辦公環(huán)境，提高工作效率和質量，對員工應遵守的紀律和必具的精神風貌，特作如下規(guī)定； 員工應嚴格按公司考勤制度守時守紀，自覺簽到。上午須提前十分鐘到崗，迅速清潔自己的辦公桌。辦公室應保持整潔，不在室內放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應整齊有序。 保持辦公室肅靜，工作時間不高聲喧嘩。 堅守崗位，集中精力做好本職工作。工作時間不離崗、串崗；不聚眾聊天；不打瞌睡；不得在辦公室內吃零食；冷氣開放時，嚴禁吸煙 上班時間，嚴禁炒股或辦私事，因公外出應向本部門負責人請假，說明去向和工作內容。 講究服飾儀表，著裝整潔大方；凡上班時間一律著公司配發(fā)的統(tǒng)一制服，佩戴工作牌；上班時間不準穿短褲、背心和拖鞋，男士不得留長發(fā)、長胡須、大鬢角。 接待來訪，應起身相迎，做到態(tài)度和藹，彬彬有禮；來客告辭，起身相送；接待來客詢問，不得泄露公司管理制度、IS09000質量體系內容等有關公司機密事項。 參加各類會議，應按時到會，保持會場肅靜，對重要事項應做好記錄 下班或因事離開辦公室時，應人走熄燈，關好門窗、冷氣、并將座椅貼靠寫字臺。愛護公物，節(jié)約使用辦公用品。 第32頁 二、辦公物品管理規(guī)定 辦公物品分類 辦公設備：復印機、傳真機、電話、辦公桌椅、保險柜、電腦及打印機、其他。 辦公用品：材料紙、各種表格、筆、筆記本、計算器、直尺、其他。 管理規(guī)定 1）辦公用品發(fā)放程序按部門所報計劃采購并按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行； 2）由行政管理員負責保管、發(fā)放和登記； 3）辦公設備中，復印機、傳真機、電腦打印機由行政管理員負責操作、登記、保管和聯(lián)系維修事宜，主管部門負責監(jiān)督； 4）保險柜由財務管理員使用，服務區(qū)區(qū)長負責監(jiān)督； 5）辦公桌椅由領用人負責保管； 6）各領班負責領取辦公用品，并監(jiān)控使用情況； 三、辦公電話使用管理 服務區(qū)的辦公電話主要是管理人員在辦公和聯(lián)系業(yè)務時使用的，非工作需要不得使用。 長途電話必須設置密碼，密碼只允許經常須使用長途業(yè)務聯(lián)系的部門主管知道； 長途電話只供部門主管以上人員工作時使用，其他職員因業(yè)務需要打長途電話時，需經部門主管以上領導批準： 使用長途電話或傳真，必須做好登記及記錄； 禁止使用辦公電話閑談，一般不要用辦公電話辦理私事，服務區(qū)的所有員工要加強自律和互相監(jiān)督。 嚴禁任何人員拔打聲訊臺。 服務區(qū)職員因私事打長途電話時，應使用自己購買的磁卡打長途電話。 各部室的辦公電話應指定專人負責，平時要注意愛護和保養(yǎng)，防止損壞或丟失； 拔打辦公電話時，應注重態(tài)度和禮儀，自覺維護聲譽和形象。 四、微機與復印機使用管理 服務區(qū)文件和各部室有關工作和業(yè)務的資料，可使用微機進行處理打印，與服務區(qū)工作和業(yè)務無關的資料末經批準不得使用微機或復印機。 第33頁 嚴禁用微機玩游戲、看VCD聽音樂等，業(yè)余時間不得因私使用微機，違者將從嚴處罰，如造成損壞將照價賠償。 服務區(qū)所處理過后文件和資料，負責打印的人員必須存盤并加密，未經服務區(qū)領導批準，任何人不得從微機上提取文件資料，否則將按泄密、竊密處理。 保持微機、磁盤清潔，定期進行殺毒，禁止任何來路不明或經殺毒的磁盤在服務區(qū)微機內使用。 五、車輛使用管理 工作人員需要使用車輛，必須先填《出車申請》，由負責人批準方生效； 車輛由行政部門負責管理、調配，駕駛員不得擅自駕車外出； 車輛鎖匙一般情況應交到行政部保管，車輛統(tǒng)一停放在指定地點； 凡未經批準，車輛一律不得借給私人使用； 使用途中因工作需要變更行車路線，或超原計劃用車時間，應及時通知行政部主管或區(qū)長，說明原因； 6．車輛實行定車、定司機原則，未經批準，不得讓非專職司機駕駛，否則追究交車司機責任； 上級或其他兄弟單位借車，應經服務區(qū)領導批準，由行政部按規(guī)定辦理借車手續(xù)，派本單位專車司機負責駕駛。 六、保密工作制度 服務區(qū)辦公室設保密員（由行政主管兼任）負責國家秘密文件、資料以及涉密業(yè)務的管理工作。 保密部門 文印室、檔案室、電腦資料室、財務室和辦公室。 保密事項包括： 1）服務區(qū)的員工人事檔案，考核材料等； 2）服務區(qū)有關的經營資料和數(shù)據分析資料； 3）服務區(qū)主管級會議記錄； 4）計財部會計憑證、會計報表、統(tǒng)計報表等； 5）本服務區(qū)管理制度等有關文件資料。 第34頁 秘密文件、資料的管理 1）所有秘密文件未經制發(fā)機關批準或授權不得擅自翻印，如需復制，須按規(guī)定申請審批； 2）收發(fā)國家秘密文件資料，由辦公室保密員負責：有關調查材料，檢舉揭發(fā)材料由行政主管專人負貢；凡署名服務區(qū)領導親啟件，由領導拆封；秘密文件收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴禁將秘密文件、資料放在不安全的地方； 3）國家秘密文件、資料必須放入保密柜內，由保密員管理，個人不得保存；定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時報告并追查處理。 通訊保密規(guī)定 1）辦公室和各部的電腦打字機、復印機、傳真機由專人管理，非本機使用人員未經許可不得擅自使用； 2）電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務資料和檔案資料外泄、更改或丟失； 3）任何個人都不準在通信、通話中涉及國家秘密中服務區(qū)在商業(yè)競爭中的重要信息；個人不得偷看秘密文件和打聽服務區(qū)秘密性的會議內容。 凡發(fā)生遺失國家秘密文件、資料或泄密案件時，應立即向辦公室保密員和公司領導報告，并及時采取補救措施