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高速公路服務(wù)區(qū)管理制度匯編-第一卷-資料下載頁(yè)

2025-04-15 13:14本頁(yè)面
  

【正文】 司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 第四條 勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 第五條 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 第六條 關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 第七條 服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 第八條 嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗。 第九條 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。 第十條 各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。 第十一條 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 第十二條 員工對(duì)客戶(hù)和同事應(yīng)有溫和的態(tài)度,在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語(yǔ)。 第十三級(jí) 在工作區(qū)域要以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù),盡可能為客人提供方便熱情的服務(wù)。 第十四條 對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心聆聽(tīng),并盡量在不違背 公司規(guī)定的前提下辦理。一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù),不能有貧富之分,厚此薄彼。 第十五條 員工必須保持衣容整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 第十六條 男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭,女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型,不得濃妝艷抹,不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲。 第28頁(yè) 第十七條 通領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方坐,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。 第十八條 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外叩三下,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門(mén)關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。 第十九條 為確保員工安全,員工晚間不準(zhǔn)離開(kāi)服務(wù)區(qū),如確因有事需要外出者,須經(jīng)區(qū)長(zhǎng)批準(zhǔn)后才能離開(kāi),但當(dāng)天晚上11時(shí)前必須回服務(wù)區(qū)。 第二十條 員工請(qǐng)假,先到行政辦公室領(lǐng)取有關(guān)請(qǐng)單,本人填寫(xiě)請(qǐng)銷(xiāo)單,并寫(xiě)明請(qǐng)假理由,按管理權(quán)限逐級(jí)審批并遞交到行政部辦理手續(xù)后,方可用假。 第二十一條 在請(qǐng)假過(guò)程中未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的一律按曠工處理。請(qǐng)假期滿(mǎn)要及時(shí)到辦公室辦理銷(xiāo)假手續(xù),如需延長(zhǎng)假期必須先向所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),并知會(huì)辦公室,按事假處理,否則,將按曠工處理。 第二十二條 員工自行外出學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì),須由本人提交申請(qǐng)或?qū)W校出示請(qǐng)假證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按事假處理。 第二節(jié) 會(huì)議制度 一、辦公會(huì)議: 會(huì)議時(shí)間:每月召開(kāi)一次,由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人主持。 會(huì)議內(nèi)容:1)學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)批示精神。2)結(jié)合本服務(wù)區(qū)實(shí)際工作,分析研究工作中存在的主要問(wèn)題提出有針對(duì)性的貫徹實(shí)施意見(jiàn)。 3)各部門(mén)匯報(bào)工作。 4)總結(jié)當(dāng)月工作,布署下月工作,提出具體要求。 5)結(jié)合本服務(wù)區(qū)實(shí)際工作,分析研究工作中存在的主要問(wèn)題提出有針對(duì)性的貫徹實(shí)施意見(jiàn)。 二、每周例會(huì): 會(huì)議時(shí)間:每周召開(kāi)一次,由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人主持。 會(huì)議內(nèi)容:1)學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)批示精神 第29頁(yè) 2)各部門(mén)匯報(bào)上周工作執(zhí)行情況,提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的工作事項(xiàng)。 3)通報(bào)工作,交流情況,對(duì)上周工作進(jìn)行檢查評(píng)估。 4)對(duì)本周工作進(jìn)行安排、分工,提出具體要求。 三、部門(mén)會(huì)議 1 會(huì)議時(shí)間:每月召開(kāi)一次。 2 會(huì)議內(nèi)容:1)學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定,要求領(lǐng)會(huì)有關(guān)指示精神。 2)結(jié)合本部門(mén)實(shí)際工作,提出有針對(duì)性的貫徹實(shí)施意見(jiàn)。 3)總結(jié)上月工作,安排下月工作。 4)對(duì)業(yè)務(wù)操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行研討。 5)對(duì)本部門(mén)各方面情況進(jìn)行講評(píng)。 四、班前班后會(huì)會(huì)議 會(huì)議時(shí)間:由領(lǐng)班主持,主管人員參加。 班前班后的會(huì)議內(nèi)容: 1)儀表、儀容是否符合要求; 2)介紹當(dāng)天客人、團(tuán)體的訂餐情況; 3)解答疑難和不明問(wèn)題,互相交換意見(jiàn); 4)根據(jù)當(dāng)天的情況合理分工; 5)總結(jié)當(dāng)天的工作情況,指出存在的問(wèn)題,明確改進(jìn)的方法; 6)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培。 各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議,除有特別通知外,所有的員工都必須參加,否則作缺勤處理。 設(shè)立交班本,每天將班前班后會(huì)議的內(nèi)容和發(fā)生的情況,以及需下一班完成的工作逐一登記。 上班前,主管、領(lǐng)班均要簽間交班本。 五、安全例會(huì) 服務(wù)區(qū)安全例會(huì),每月召開(kāi)一次。 服務(wù)區(qū)安全例會(huì)由區(qū)長(zhǎng)召集,服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人出席,專(zhuān)題研究有關(guān) 第30頁(yè)問(wèn)題時(shí),可以通知有關(guān)方面的人員出席。 服務(wù)區(qū)安全例會(huì)的主要議題為: 1)學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)于安全工作的文件、會(huì)議精神。 2)總結(jié)上月服務(wù)區(qū)安全工作,形容分析當(dāng)前的安全形勢(shì),提出本月安全工作計(jì)劃,并做好分工安排。 3)聽(tīng)取有關(guān)安全生產(chǎn)專(zhuān)題工作、活動(dòng)的匯報(bào),研究討論,作出相應(yīng)工作安排。 4)進(jìn)行評(píng)比表彰。 5)進(jìn)行安全專(zhuān)題培訓(xùn)。 服務(wù)區(qū)安全例會(huì),事前應(yīng)將會(huì)議主要議題通知與會(huì)人員,以便準(zhǔn)備,會(huì)議應(yīng)做好專(zhuān)門(mén)記錄。如會(huì)議研究的內(nèi)容重要,可以邀請(qǐng)上級(jí)有關(guān)人員參加或會(huì)后向上級(jí)報(bào)會(huì)議記要。 六、業(yè)務(wù)會(huì)議 時(shí)間:每雙月召開(kāi)一次。 參加對(duì)象:服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng),部門(mén)主管,班長(zhǎng),服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)主持。 會(huì)議內(nèi)容: 1)學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)批示、精神。 2)組織學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 3)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),單項(xiàng)培訓(xùn)。 4)交流工作、總結(jié)業(yè)務(wù)、專(zhuān)題研討。 5)布置工作及要求。 七、黨、團(tuán)、工會(huì)活動(dòng) 黨支部每月組織黨員上黨課一次。每月召開(kāi)支委會(huì)一次。每季度召開(kāi)支部黨員會(huì)議一次。每半年召開(kāi)支部民主生活會(huì)一次。每年度開(kāi)展評(píng)比表彰一次。每?jī)赡昱e行民主評(píng)議黨員一次。積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)。積極培養(yǎng)積極分子,有計(jì)劃按程序發(fā)展黨員。按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收取黨費(fèi)。 團(tuán)支部每月組織團(tuán)員上團(tuán)課一次。每月召開(kāi)支委會(huì)一次。每季度召開(kāi)團(tuán)員大會(huì)一次。每半年召開(kāi)支部民主生活會(huì)一次。每年度開(kāi)展評(píng)比表彰一次?!泵?jī)赡昱e行民主評(píng)議團(tuán)員一次。積極開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”、“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”、 第31頁(yè)“每月之星”等活動(dòng)。積極培養(yǎng)積極對(duì)子,有計(jì)劃按程序在青年中發(fā)展轉(zhuǎn)向團(tuán)員工。按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳團(tuán)費(fèi)。積極開(kāi)展推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨工作。 工會(huì)委員會(huì)每月例會(huì)一次。每季度組織開(kāi)展有意義的活動(dòng)一次。每年舉行一次全面的總結(jié)評(píng)比工作。簽訂《集體合同》,依法維護(hù)職工權(quán)益。開(kāi)展職工教育和民主管理。積極開(kāi)展“合理化建議”、“崗位練兵”、“勞動(dòng)競(jìng)賽”等活動(dòng)。發(fā)展工會(huì)會(huì)員。按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳工會(huì)會(huì)費(fèi)。 第三節(jié) 辦公事務(wù)制度 一、辦公管理規(guī)定 為了加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的內(nèi)部管理,營(yíng)造良好的辦公環(huán)境,提高工作效率和質(zhì)量,對(duì)員工應(yīng)遵守的紀(jì)律和必具的精神風(fēng)貌,特作如下規(guī)定; 員工應(yīng)嚴(yán)格按公司考勤制度守時(shí)守紀(jì),自覺(jué)簽到。上午須提前十分鐘到崗,迅速清潔自己的辦公桌。辦公室應(yīng)保持整潔,不在室內(nèi)放置雜物,寫(xiě)字臺(tái)上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。 保持辦公室肅靜,工作時(shí)間不高聲喧嘩。 堅(jiān)守崗位,集中精力做好本職工作。工作時(shí)間不離崗、串崗;不聚眾聊天;不打瞌睡;不得在辦公室內(nèi)吃零食;冷氣開(kāi)放時(shí),嚴(yán)禁吸煙 上班時(shí)間,嚴(yán)禁炒股或辦私事,因公外出應(yīng)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,說(shuō)明去向和工作內(nèi)容。 講究服飾儀表,著裝整潔大方;凡上班時(shí)間一律著公司配發(fā)的統(tǒng)一制服,佩戴工作牌;上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和拖鞋,男士不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、大鬢角。 接待來(lái)訪,應(yīng)起身相迎,做到態(tài)度和藹,彬彬有禮;來(lái)客告辭,起身相送;接待來(lái)客詢(xún)問(wèn),不得泄露公司管理制度、IS09000質(zhì)量體系內(nèi)容等有關(guān)公司機(jī)密事項(xiàng)。 參加各類(lèi)會(huì)議,應(yīng)按時(shí)到會(huì),保持會(huì)場(chǎng)肅靜,對(duì)重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄 下班或因事離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)人走熄燈,關(guān)好門(mén)窗、冷氣、并將座椅貼靠寫(xiě)字臺(tái)。愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約使用辦公用品。 第32頁(yè) 二、辦公物品管理規(guī)定 辦公物品分類(lèi) 辦公設(shè)備:復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、電腦及打印機(jī)、其他。 辦公用品:材料紙、各種表格、筆、筆記本、計(jì)算器、直尺、其他。 管理規(guī)定 1)辦公用品發(fā)放程序按部門(mén)所報(bào)計(jì)劃采購(gòu)并按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行; 2)由行政管理員負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和登記; 3)辦公設(shè)備中,復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦打印機(jī)由行政管理員負(fù)責(zé)操作、登記、保管和聯(lián)系維修事宜,主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督; 4)保險(xiǎn)柜由財(cái)務(wù)管理員使用,服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督; 5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管; 6)各領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況; 三、辦公電話(huà)使用管理 服務(wù)區(qū)的辦公電話(huà)主要是管理人員在辦公和聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)使用的,非工作需要不得使用。 長(zhǎng)途電話(huà)必須設(shè)置密碼,密碼只允許經(jīng)常須使用長(zhǎng)途業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)主管知道; 長(zhǎng)途電話(huà)只供部門(mén)主管以上人員工作時(shí)使用,其他職員因業(yè)務(wù)需要打長(zhǎng)途電話(huà)時(shí),需經(jīng)部門(mén)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn): 使用長(zhǎng)途電話(huà)或傳真,必須做好登記及記錄; 禁止使用辦公電話(huà)閑談,一般不要用辦公電話(huà)辦理私事,服務(wù)區(qū)的所有員工要加強(qiáng)自律和互相監(jiān)督。 嚴(yán)禁任何人員拔打聲訊臺(tái)。 服務(wù)區(qū)職員因私事打長(zhǎng)途電話(huà)時(shí),應(yīng)使用自己購(gòu)買(mǎi)的磁卡打長(zhǎng)途電話(huà)。 各部室的辦公電話(huà)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),平時(shí)要注意愛(ài)護(hù)和保養(yǎng),防止損壞或丟失; 拔打辦公電話(huà)時(shí),應(yīng)注重態(tài)度和禮儀,自覺(jué)維護(hù)聲譽(yù)和形象。 四、微機(jī)與復(fù)印機(jī)使用管理 服務(wù)區(qū)文件和各部室有關(guān)工作和業(yè)務(wù)的資料,可使用微機(jī)進(jìn)行處理打印,與服務(wù)區(qū)工作和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的資料末經(jīng)批準(zhǔn)不得使用微機(jī)或復(fù)印機(jī)。 第33頁(yè) 嚴(yán)禁用微機(jī)玩游戲、看VCD聽(tīng)音樂(lè)等,業(yè)余時(shí)間不得因私使用微機(jī),違者將從嚴(yán)處罰,如造成損壞將照價(jià)賠償。 服務(wù)區(qū)所處理過(guò)后文件和資料,負(fù)責(zé)打印的人員必須存盤(pán)并加密,未經(jīng)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得從微機(jī)上提取文件資料,否則將按泄密、竊密處理。 保持微機(jī)、磁盤(pán)清潔,定期進(jìn)行殺毒,禁止任何來(lái)路不明或經(jīng)殺毒的磁盤(pán)在服務(wù)區(qū)微機(jī)內(nèi)使用。 五、車(chē)輛使用管理 工作人員需要使用車(chē)輛,必須先填《出車(chē)申請(qǐng)》,由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方生效; 車(chē)輛由行政部門(mén)負(fù)責(zé)管理、調(diào)配,駕駛員不得擅自駕車(chē)外出; 車(chē)輛鎖匙一般情況應(yīng)交到行政部保管,車(chē)輛統(tǒng)一停放在指定地點(diǎn); 凡未經(jīng)批準(zhǔn),車(chē)輛一律不得借給私人使用; 使用途中因工作需要變更行車(chē)路線(xiàn),或超原計(jì)劃用車(chē)時(shí)間,應(yīng)及時(shí)通知行政部主管或區(qū)長(zhǎng),說(shuō)明原因; 6.車(chē)輛實(shí)行定車(chē)、定司機(jī)原則,未經(jīng)批準(zhǔn),不得讓非專(zhuān)職司機(jī)駕駛,否則追究交車(chē)司機(jī)責(zé)任; 上級(jí)或其他兄弟單位借車(chē),應(yīng)經(jīng)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由行政部按規(guī)定辦理借車(chē)手續(xù),派本單位專(zhuān)車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛。 六、保密工作制度 服務(wù)區(qū)辦公室設(shè)保密員(由行政主管兼任)負(fù)責(zé)國(guó)家秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作。 保密部門(mén) 文印室、檔案室、電腦資料室、財(cái)務(wù)室和辦公室。 保密事項(xiàng)包括: 1)服務(wù)區(qū)的員工人事檔案,考核材料等; 2)服務(wù)區(qū)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)資料和數(shù)據(jù)分析資料; 3)服務(wù)區(qū)主管級(jí)會(huì)議記錄; 4)計(jì)財(cái)部會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等; 5)本服務(wù)區(qū)管理制度等有關(guān)文件資料。 第34頁(yè) 秘密文件、資料的管理 1)所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印,如需復(fù)制,須按規(guī)定申請(qǐng)審批; 2)收發(fā)國(guó)家秘密文件資料,由辦公室保密員負(fù)責(zé):有關(guān)調(diào)查材料,檢舉揭發(fā)材料由行政主管專(zhuān)人負(fù)貢;凡署名服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親啟件,由領(lǐng)導(dǎo)拆封;秘密文件收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記,履行簽字手續(xù),嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方; 3)國(guó)家秘密文件、資料必須放入保密柜內(nèi),由保密員管理,個(gè)人不得保存;定期清查清退,如發(fā)現(xiàn)丟失,要及時(shí)報(bào)告并追查處理。 通訊保密規(guī)定 1)辦公室和各部的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專(zhuān)人管理,非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用; 2)電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度,避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案資料外泄、更改或丟失; 3)任何個(gè)人都不準(zhǔn)在通信、通話(huà)中涉及國(guó)家秘密中服務(wù)區(qū)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要信息;個(gè)人不得偷看秘密文件和打聽(tīng)服務(wù)區(qū)秘密性的會(huì)議內(nèi)容。 凡發(fā)生遺失國(guó)家秘密文件、資料或泄密案件時(shí),應(yīng)立即向辦公室保密員和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并及時(shí)采取補(bǔ)救措施
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