高速公路標準化服務(wù)區(qū)管理-資料下載頁
2024-12-15 16:38本頁面
【導(dǎo)讀】建省高速公路運營標準化管理目錄。六、電子收費客服系統(tǒng)操作標準。六、養(yǎng)護計劃編制標準。第一節(jié)福建省高速公路服務(wù)區(qū)及廣告管理機構(gòu)與職責(zé)。第十四章高速公路標準化廉政、審計及信訪管理。管理機構(gòu)應(yīng)做到年初有規(guī)劃，年終有總結(jié)，月初有計劃，管理機構(gòu)應(yīng)對區(qū)內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)項目和公益性項目及時。地進行監(jiān)督和檢查，制定整改措施并落實到位。文件、資料進行存檔，以備日常的監(jiān)督檢查和上級管理部門。合國家有關(guān)規(guī)定。根據(jù)實際需要，有條件的可以適當擴大規(guī)。格應(yīng)當結(jié)合地方文化、民俗風(fēng)情，充分體現(xiàn)地方特色。場應(yīng)當實行各類車輛分區(qū)停放，保證車輛進出順暢。服務(wù)（停車）區(qū)區(qū)域內(nèi)應(yīng)盡可能設(shè)置下穿通道，以便于
【正文】 三）“達標創(chuàng)星”考評程序為： 各經(jīng)營服務(wù)（管理）公司組織服務(wù)（停車）區(qū)按照標準自評，填寫《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達標創(chuàng)星考評申報表》（以下簡稱《申報表》）。 路段公司組織考評。將所推薦或通過年度復(fù)評的星級服務(wù)（停車）區(qū)《申報表》上報省公司，同時將達標服務(wù)（停車）區(qū)《申報表》報省公司備案。 省公司組織考評。對初次申報并通過星級考評的服務(wù)（停車）區(qū)授予相應(yīng)資格。同時按全省投入運營一年以上服務(wù)（停 車）區(qū)總數(shù)不低于 30%的比例，對路段公司申報達標和星級復(fù)評的服務(wù) (停車 )區(qū)進行抽查考評。 17 （四）“達標創(chuàng)星”考評做到日常考評與年終綜合評定相結(jié)合。 日常考評： 省公司對全省服務(wù)（停車）區(qū)全年暗訪次數(shù)原則上為 24次（一般為每季度或半年 1 次），并且結(jié)合重要工作部署進行專項明查。省經(jīng)營開發(fā)管理辦公室組織各路段公司進行交叉互檢，交叉互檢每年進行一次，安排在每年年中進行。 路段公司每季度組織考評不少于 1次（第四季度考評可以與年終考評相結(jié)合），每月安排明查暗訪不少于 1 次，并結(jié)合重要工作部署進行專項明查。全年季度考 評平均分數(shù)與日常明查暗訪、專項檢查、交叉互檢、整改情況和司乘人員投訴等一并按 45%比例計入年終綜合評定總分。 年終考評： 省公司按全省投入運營一年以上服務(wù)（停車）區(qū)總數(shù)不低于 30%的比例，在每年年終對路段公司申報的達標和星級復(fù)評的服務(wù)（停車）區(qū)進行一次抽查考評。達標創(chuàng)星評定每兩年進行一次（其中第一年為達標創(chuàng)星評定，第二年為復(fù)評）。考評分數(shù)按 55%的比例計入年終綜合評定總分。 各路段經(jīng)營服務(wù)（管理）公司組織除被省公司抽檢以外的服務(wù)（停車）區(qū)按標準自評，路段公司負責(zé)組織考評，分數(shù)占年終綜合評定總分的 55%。 六、獎懲辦法 18 （一）各路段公司所屬服務(wù)（停車）區(qū)均達標的，按照《福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評標準》得基本分，否則按比例扣減相應(yīng)分數(shù)。 （二）各路段公司所屬服務(wù)（停車）區(qū)在全部達標后，每增加一對星級服務(wù)（停車）區(qū)在當年福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評中經(jīng)營開發(fā)管理項增加 分。對于被摘星的服務(wù) (停車 )區(qū)當年每對扣 2 分 ,被降星的服務(wù) (停車 )區(qū)當年每對扣 1分，且當年整個路段所轄的服務(wù)（停車）區(qū)不享受加分待遇。 （三）對獲得福建省高速公路系統(tǒng)突出貢獻獎的，按閩高黨辦【 2021】 14 號“關(guān)于修訂《福建省高速公 路系統(tǒng)“文明路”考評辦法》部分條款的通知”執(zhí)行。 （四）鼓勵創(chuàng)先并與績效考評掛鉤： 對在“達標創(chuàng)星”活動中表現(xiàn)出色的人員和單位，在年度評優(yōu)評先時給予優(yōu)先考慮。各路段公司、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司、服務(wù)（停車）區(qū)可結(jié)合各自的實際情況，將各承包、經(jīng)營單位及其員工納入“達標創(chuàng)星”和評選星級員工活動，給予適當獎勵。具體辦法按《關(guān)于印發(fā)福建省高速公路系統(tǒng)評先表彰管理暫行辦法的通知》（閩高黨 [2021]7號）文件執(zhí)行。 （五）有以下情況之一的酌情取消達標或星級（包括降星）資格： 19 不符合考評標準或要求，不及時整改或整改不 到位的； 發(fā)生安全責(zé)任事故或創(chuàng)安未達標的； 因服務(wù)質(zhì)量問題或其他原因造成不良社會影響的； 因違法、違紀受到黨紀政紀處分；或受到政府有關(guān)部門處罰；或刑事處理的； 顧客投訴經(jīng)查屬實，年累計 5次以上的。 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達標創(chuàng)星考評辦法（ 2021年修訂）》即行廢止。 本辦法由省公司經(jīng)營開發(fā)管理辦公室負責(zé)解釋。 附件： 福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保安規(guī)范化服務(wù)標準（試行）（初稿） 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保潔員規(guī)范化服務(wù)標準（初稿） 福建省高 速公路服務(wù)（停車）區(qū)餐廳、超市規(guī)范化服務(wù)標準（初稿） 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)加油站規(guī)范化服務(wù)標準（初稿） 福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)汽修規(guī)范化服務(wù)標準（初稿） 20 服務(wù)（停車）區(qū)“達標創(chuàng)星”評定總表 服務(wù)（停車）區(qū)“達標創(chuàng)星”考評表 服務(wù)（停車）區(qū)社會滿意度測評表 服務(wù)（停車）區(qū)“達標創(chuàng)星”考評申報表
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