高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理-資料下載頁
2024-12-15 16:38本頁面
【導(dǎo)讀】建省高速公路運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理目錄。六、電子收費(fèi)客服系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)。六、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)福建省高速公路服務(wù)區(qū)及廣告管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)。第十四章高速公路標(biāo)準(zhǔn)化廉政、審計(jì)及信訪管理。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)做到年初有規(guī)劃，年終有總結(jié)，月初有計(jì)劃，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目和公益性項(xiàng)目及時(shí)。地進(jìn)行監(jiān)督和檢查，制定整改措施并落實(shí)到位。文件、資料進(jìn)行存檔，以備日常的監(jiān)督檢查和上級(jí)管理部門。合國家有關(guān)規(guī)定。根據(jù)實(shí)際需要，有條件的可以適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)。格應(yīng)當(dāng)結(jié)合地方文化、民俗風(fēng)情，充分體現(xiàn)地方特色。場應(yīng)當(dāng)實(shí)行各類車輛分區(qū)停放，保證車輛進(jìn)出順暢。服務(wù)（停車）區(qū)區(qū)域內(nèi)應(yīng)盡可能設(shè)置下穿通道，以便于
【正文】 三）“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)程序?yàn)椋? 各經(jīng)營服務(wù)（管理）公司組織服務(wù)（停車）區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)，填寫《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)申報(bào)表》（以下簡稱《申報(bào)表》）。 路段公司組織考評(píng)。將所推薦或通過年度復(fù)評(píng)的星級(jí)服務(wù)（停車）區(qū)《申報(bào)表》上報(bào)省公司，同時(shí)將達(dá)標(biāo)服務(wù)（停車）區(qū)《申報(bào)表》報(bào)省公司備案。 省公司組織考評(píng)。對(duì)初次申報(bào)并通過星級(jí)考評(píng)的服務(wù)（停車）區(qū)授予相應(yīng)資格。同時(shí)按全省投入運(yùn)營一年以上服務(wù)（停 車）區(qū)總數(shù)不低于 30%的比例，對(duì)路段公司申報(bào)達(dá)標(biāo)和星級(jí)復(fù)評(píng)的服務(wù) (停車 )區(qū)進(jìn)行抽查考評(píng)。 17 （四）“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)做到日常考評(píng)與年終綜合評(píng)定相結(jié)合。 日?？荚u(píng)： 省公司對(duì)全省服務(wù)（停車）區(qū)全年暗訪次數(shù)原則上為 24次（一般為每季度或半年 1 次），并且結(jié)合重要工作部署進(jìn)行專項(xiàng)明查。省經(jīng)營開發(fā)管理辦公室組織各路段公司進(jìn)行交叉互檢，交叉互檢每年進(jìn)行一次，安排在每年年中進(jìn)行。 路段公司每季度組織考評(píng)不少于 1次（第四季度考評(píng)可以與年終考評(píng)相結(jié)合），每月安排明查暗訪不少于 1 次，并結(jié)合重要工作部署進(jìn)行專項(xiàng)明查。全年季度考 評(píng)平均分?jǐn)?shù)與日常明查暗訪、專項(xiàng)檢查、交叉互檢、整改情況和司乘人員投訴等一并按 45%比例計(jì)入年終綜合評(píng)定總分。 年終考評(píng)： 省公司按全省投入運(yùn)營一年以上服務(wù)（停車）區(qū)總數(shù)不低于 30%的比例，在每年年終對(duì)路段公司申報(bào)的達(dá)標(biāo)和星級(jí)復(fù)評(píng)的服務(wù)（停車）區(qū)進(jìn)行一次抽查考評(píng)。達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定每兩年進(jìn)行一次（其中第一年為達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定，第二年為復(fù)評(píng)）?？荚u(píng)分?jǐn)?shù)按 55%的比例計(jì)入年終綜合評(píng)定總分。 各路段經(jīng)營服務(wù)（管理）公司組織除被省公司抽檢以外的服務(wù)（停車）區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)，路段公司負(fù)責(zé)組織考評(píng)，分?jǐn)?shù)占年終綜合評(píng)定總分的 55%。 六、獎(jiǎng)懲辦法 18 （一）各路段公司所屬服務(wù)（停車）區(qū)均達(dá)標(biāo)的，按照《福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》得基本分，否則按比例扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。 （二）各路段公司所屬服務(wù)（停車）區(qū)在全部達(dá)標(biāo)后，每增加一對(duì)星級(jí)服務(wù)（停車）區(qū)在當(dāng)年福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評(píng)中經(jīng)營開發(fā)管理項(xiàng)增加 分。對(duì)于被摘星的服務(wù) (停車 )區(qū)當(dāng)年每對(duì)扣 2 分 ,被降星的服務(wù) (停車 )區(qū)當(dāng)年每對(duì)扣 1分，且當(dāng)年整個(gè)路段所轄的服務(wù)（停車）區(qū)不享受加分待遇。 （三）對(duì)獲得福建省高速公路系統(tǒng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的，按閩高黨辦【 2021】 14 號(hào)“關(guān)于修訂《福建省高速公 路系統(tǒng)“文明路”考評(píng)辦法》部分條款的通知”執(zhí)行。 （四）鼓勵(lì)創(chuàng)先并與績效考評(píng)掛鉤： 對(duì)在“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動(dòng)中表現(xiàn)出色的人員和單位，在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)給予優(yōu)先考慮。各路段公司、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司、服務(wù)（停車）區(qū)可結(jié)合各自的實(shí)際情況，將各承包、經(jīng)營單位及其員工納入“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和評(píng)選星級(jí)員工活動(dòng)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。具體辦法按《關(guān)于印發(fā)福建省高速公路系統(tǒng)評(píng)先表彰管理暫行辦法的通知》（閩高黨 [2021]7號(hào)）文件執(zhí)行。 （五）有以下情況之一的酌情取消達(dá)標(biāo)或星級(jí)（包括降星）資格： 19 不符合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)或要求，不及時(shí)整改或整改不 到位的； 發(fā)生安全責(zé)任事故或創(chuàng)安未達(dá)標(biāo)的； 因服務(wù)質(zhì)量問題或其他原因造成不良社會(huì)影響的； 因違法、違紀(jì)受到黨紀(jì)政紀(jì)處分；或受到政府有關(guān)部門處罰；或刑事處理的； 顧客投訴經(jīng)查屬實(shí)，年累計(jì) 5次以上的。 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)辦法（ 2021年修訂）》即行廢止。 本辦法由省公司經(jīng)營開發(fā)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 附件： 福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保安規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（初稿） 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保潔員規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 福建省高 速公路服務(wù)（停車）區(qū)餐廳、超市規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)加油站規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)汽修規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 20 服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”評(píng)定總表 服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)表 服務(wù)（停車）區(qū)社會(huì)滿意度測評(píng)表 服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)申報(bào)表
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