農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)暫行標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 22:38本頁(yè)面
【正文】 分戶理賠清單后，在10 日內(nèi)支付賠款。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)合同對(duì)賠償保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償保險(xiǎn)金義務(wù)?！局Ц斗绞健康谒氖粭l 保險(xiǎn)公司原則上應(yīng)通過(guò)零現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬直賠方式將農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠款支付到被保險(xiǎn)人銀行賬戶中，并留存有效支付憑證或銀行支付有效證明。特殊情況下采取現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)方式的，應(yīng)由省級(jí)分公司及以上部門(mén)批準(zhǔn)?！纠碣r回訪】第四十二條 在支付賠款后，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行回訪。被保險(xiǎn)人為規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體的，應(yīng)實(shí)現(xiàn)全部回訪，其他被保險(xiǎn)人應(yīng)抽取一定比例回訪。理賠環(huán)節(jié)重點(diǎn)回訪核實(shí)受災(zāi)品種、損失情況、查勘定損過(guò)程、賠款支付、理賠公示等情況。保險(xiǎn)公司應(yīng)詳細(xì)記錄回訪時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和回訪結(jié)果等內(nèi)容，并留存回訪錄音或走訪記錄等資料備查。第六章 查詢服務(wù)【服務(wù)對(duì)象】第四十三條 保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)APP等方式向參保農(nóng)戶提供承保、理賠信息自主查詢服務(wù)?！揪W(wǎng)站界面】第四十四條 保險(xiǎn)公司應(yīng)在其門(mén)戶網(wǎng)站的醒目位置設(shè)置公開(kāi)信息查詢欄目?！竟夹畔ⅰ康谒氖鍡l 保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)各產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)置不同的查詢內(nèi)容和查詢界面，但至少應(yīng)當(dāng)提供下列信息：保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保單號(hào)碼、投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)費(fèi)、自繳保費(fèi)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、投保數(shù)量、災(zāi)害類型、受災(zāi)時(shí)間、損失數(shù)量、損失程度、賠償金額?！緳?quán)益保護(hù)】第四十六條 保險(xiǎn)公司提供公開(kāi)查詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同查詢對(duì)象分類設(shè)置查詢權(quán)限，加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的隱私。第七章 增值服務(wù)【信息發(fā)布】第四十七條 保險(xiǎn)公司應(yīng)逐步建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)信息資訊平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道為參保農(nóng)民提供國(guó)家惠農(nóng)政策、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、農(nóng)產(chǎn)品供銷(xiāo)信息、生產(chǎn)資料采購(gòu)、氣象預(yù)警、災(zāi)害防御等信息，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容?！痉罏?zāi)防損】第四十八條 保險(xiǎn)公司應(yīng)充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)工作。要充分運(yùn)用現(xiàn)代科技，積極探索有效的防災(zāi)減災(zāi)手段，開(kāi)展種植業(yè)人工影響天氣、農(nóng)田基礎(chǔ)建設(shè)、養(yǎng)殖業(yè)疫病防治、森林火險(xiǎn)預(yù)警、火源識(shí)別定位、火源監(jiān)測(cè)、火源處置等防災(zāi)減災(zāi)項(xiàng)目，切實(shí)提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力。第八章 咨詢投訴【投訴渠道】第四十九條 保險(xiǎn)公司應(yīng)向社會(huì)公布咨詢投訴服務(wù)電話，為農(nóng)戶提供多種暢通的咨詢投訴服務(wù)渠道?！就对V登記】第五十條 保險(xiǎn)公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接待和處理信訪投訴，建立信訪投訴登記簿。對(duì)信訪投訴內(nèi)容、事實(shí)情況、處理結(jié)果、辦結(jié)時(shí)間等要做好詳細(xì)記錄?！净貜?fù)時(shí)效】第五十一條 保險(xiǎn)公司直接受理農(nóng)戶咨詢投訴的，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)與農(nóng)戶本人取得聯(lián)系并告知初步處理意見(jiàn)。對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)與處理的咨詢投訴，保險(xiǎn)公司應(yīng)在受理后30個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。對(duì)于保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)或其他有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)向投訴人做出答復(fù)。【調(diào)查處理】第五十二條 保險(xiǎn)公司應(yīng)積極配合保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、地方政府和相關(guān)部門(mén)，認(rèn)真開(kāi)展投訴案件的調(diào)查處理工作，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)戶的合法利益。第九章 附則【適用范圍】第五十三條 開(kāi)辦種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、林業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，應(yīng)遵照本標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)工作。價(jià)格保險(xiǎn)和指數(shù)保險(xiǎn)等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)另行規(guī)定?！景l(fā)布時(shí)間】第五十四條 本標(biāo)準(zhǔn)自印發(fā)之日起施行?！窘忉尣块T(mén)】第五十五條 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。15
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