qs9000標(biāo)準(zhǔn)解讀-資料下載頁
2025-07-14 22:22本頁面
【正文】 、分析和報(bào)告的評(píng)價(jià)過程”。審核指“基于抽樣驗(yàn)證供方形成文件的質(zhì)量體系實(shí)施有效性的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)”。即文件評(píng)審不同審核。☆第三方認(rèn)證評(píng)審必須將QSA第二版中所有標(biāo)*和**號(hào)的問題作為審核檢查表的輸入?！頠S9000認(rèn)證必須覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的第2部分的要求?！钏械闹圃靾?chǎng)所必須在一張證書中覆蓋?！蠲總€(gè)場(chǎng)所12個(gè)月應(yīng)至少接受一次監(jiān)督審核；☆對(duì)非三大汽車公司第一層次供應(yīng)方的第二層次分承包方來說，三大汽車公司不要求對(duì)其進(jìn)行QS9000標(biāo)準(zhǔn)第三方認(rèn)證注冊(cè)。第四節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證的流程建立QS9000系統(tǒng)要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)預(yù)評(píng) N Y依計(jì)劃執(zhí)行預(yù)審文件審查（QM）修改文件（QM）OKN A安排正審時(shí)間評(píng)審Y（接下頁）A超過一個(gè)以上主要缺點(diǎn)缺點(diǎn)數(shù)有一個(gè)主缺點(diǎn)及/或多個(gè)次缺點(diǎn)OPEN不通過矯正重審A無主及/或次要缺點(diǎn)通過發(fā)證每半年追蹤審查源矯正正次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)提供矯正之書面證據(jù)評(píng)審員回到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)書面審查糾正措施接受 N Y第五節(jié) QS9000質(zhì)量體系的實(shí)施重點(diǎn)l 持續(xù)改進(jìn)216。 QS9000的要求，不僅要保持質(zhì)量體系，還必須對(duì)持久體系作出持續(xù)改進(jìn)。以下是需要進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)機(jī)：產(chǎn)品難對(duì)裝配和安裝過多的搬運(yùn)和貯存以新的目標(biāo)值優(yōu)化顧客的過程臨界測(cè)量系統(tǒng)能力顧客不滿意，如抱怨、修理、退貨、履約不全、顧客廠方的憂慮、售后質(zhì)量保證過大的變差低于100%的初次運(yùn)轉(zhuǎn)能力沒有集中于目標(biāo)值的過程均值（雙側(cè)公差）累計(jì)結(jié)果與試驗(yàn)要求不符人力和材料的浪費(fèi)不良質(zhì)量成本計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間設(shè)備安裝、模具更換及機(jī)器調(diào)試時(shí)間過長(zhǎng)的生產(chǎn)周期報(bào)廢、返工和返修非增值使用場(chǎng)地空間等確保顧客滿意的客觀性和有效性對(duì)顧客滿意的趨勢(shì)和不滿意的主要因素形成文件與同類廠家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由高層管理者評(píng)審216。 明確顧客要求的方法用不同的性能數(shù)據(jù)、試驗(yàn)結(jié)果讓顧客作了比較調(diào)查、記錄顧客對(duì)產(chǎn)品的使用效果建立信息反饋途徑發(fā)出調(diào)查問卷了解潛大要求細(xì)心記錄顧客的使用過程和使用習(xí)慣不同的外觀設(shè)計(jì)可能需由顧客指標(biāo)216。 如何確定顧客的滿意或不滿意指標(biāo)與顧客一起制定指標(biāo)由顧客指出滿意或不滿意度指標(biāo)供方根據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)定出顧客滿意不滿意度的指標(biāo)顧客需要的滿意項(xiàng)目是固定的，至少包括：① 質(zhì)量指標(biāo)② 成本指標(biāo)③ 按時(shí)交付指標(biāo) 確定滿意或不滿意指標(biāo)的重點(diǎn)，如 ①對(duì)所制定的指標(biāo)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和公開 ②指標(biāo)的跟蹤應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來反映④ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)建立在客觀證據(jù)的基礎(chǔ)上⑤ 對(duì)于這種了解應(yīng)及時(shí)讓顧客及員工了解216。 顧客滿意度評(píng)審對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)審的包含領(lǐng)域，可包括： ①投訴②顧客的期望③質(zhì)量水平④顧客的投訴或退貨⑥ 成本⑦ 交付⑧ 顧客實(shí)施的監(jiān)察 在進(jìn)行評(píng)審時(shí)還應(yīng)建立顧客檔案，制定評(píng)審的基準(zhǔn)l 百分之百地按期交付216。 供方應(yīng)建立為確保100%按期交貨的體系，以滿足顧客生產(chǎn)和服務(wù)的要求216。 供方應(yīng)執(zhí)行滿足顧客交付需求的效果跟蹤體系，如對(duì)交付情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期評(píng)審交付能力。分析合同的實(shí)現(xiàn)情況216。 QS9000要求供方必須持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量、服務(wù)（包括時(shí)間安排和交付）及價(jià)格，使所有的顧客都受益216。 持續(xù)改進(jìn)必須延伸到應(yīng)最優(yōu)先考慮的特殊性的產(chǎn)品特性上216。 成本要素或價(jià)格應(yīng)是持續(xù)改進(jìn)體系內(nèi)的主要因素之一216。 對(duì)于那些能用計(jì)量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，持續(xù)改進(jìn)是指按目標(biāo)優(yōu)化的特性和參數(shù)216。 對(duì)于那些只有用計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，直到特性合格時(shí)持續(xù)改進(jìn)才成為可能216。 供方必須確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)需要，并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案l 顧客滿意216。 QS9000的所有要求都是顧客滿意的組成部分，超出了質(zhì)量保證的范圍，含有質(zhì)量管理的內(nèi)容216。 在QS9000里，顧客滿意不僅是直接的顧客，還包括了顧客的顧客—最終顧客216。 QS9000的最終顧客QS9000的最終顧客是指美國(guó)三大汽車公司，它要求直接向它們供應(yīng)部件的供方，包括：建立確認(rèn)顧客滿意的書面程序供方應(yīng)按顧客的要求發(fā)運(yùn)所有的材料，并采用顧客最新規(guī)定的運(yùn)輸方式、路線及集裝箱對(duì)于未能按期交貨就必須采取糾正措施必須考慮交付的計(jì)劃性和動(dòng)態(tài)性216。 計(jì)劃性策劃的基礎(chǔ)是生產(chǎn)能力、人力資源供方的計(jì)劃應(yīng)針對(duì)顧客的計(jì)劃而展開，任何的變更都要通知顧客計(jì)劃應(yīng)具有可追溯性計(jì)劃可以進(jìn)行細(xì)分，發(fā)月、周、日計(jì)劃216。 動(dòng)態(tài)性計(jì)劃應(yīng)隨情況變化而變化建立有效的信息系統(tǒng)，并采用下列方法①規(guī)定信息的傳遞方式②規(guī)定收集信息的種類、頻次方法③明確信息的處理權(quán)限④追溯、新、修改和評(píng)審有關(guān)的信息216。 供方應(yīng)同樣向分承包方提出100%按時(shí)交付的能力要求： ①提供詳細(xì)的計(jì)劃資料和采購承諾②監(jiān)管分承包方的交付能力③重點(diǎn)控制重要物資的分承包方 36 / 3
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