【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范概述隨著中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,集團(tuán)客戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng),范圍更加廣泛,業(yè)務(wù)類型更加豐富。為提高集團(tuán)客戶的工程質(zhì)量,加快集團(tuán)客戶項(xiàng)目的響應(yīng)速度,保障集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,制定統(tǒng)一合理的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范尤為重要?,F(xiàn)依托中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,針對(duì)不同的集團(tuán)客戶類型,特制訂《
2025-01-19 22:28
【總結(jié)】集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)廣東公司所有,未經(jīng)書面許可,不得復(fù)制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty
2025-04-07 22:49
【總結(jié)】n拓展市場(chǎng)提升價(jià)值創(chuàng)新開展集團(tuán)客戶工作——李正茂副總裁在中國(guó)移動(dòng)2010年集團(tuán)客戶工作會(huì)議上的講話(2010年1月28日)同志們:在2008年末召開的杭州工作會(huì)議上,我們就如何適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),使集團(tuán)客戶成為公司持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行了熱烈討論,提出了集團(tuán)客戶市場(chǎng)的“守、拓、攻”競(jìng)爭(zhēng)策略,明確了2009年“穩(wěn)
2025-06-28 03:14
【總結(jié)】股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部x*編制背景及原則*企業(yè)全景分析*宏觀環(huán)境分析:經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、人口、西部開發(fā)、行業(yè)政策、*市場(chǎng)及行業(yè)分析:通信業(yè)、移動(dòng)通信、傳輸、數(shù)據(jù)通信、服務(wù)、終端產(chǎn)品*客戶分析:移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、衛(wèi)通、電通*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:、、、、、北電、、華為、中興、大唐、科健、波導(dǎo)、
2025-02-18 12:46
【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹
2025-05-15 00:31
【總結(jié)】2023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)XX客戶服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、全面提升服務(wù)”的客戶服務(wù)工作目標(biāo)領(lǐng)悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務(wù)為突破口服務(wù)是
2025-02-26 16:13
【總結(jié)】家庭客戶有線接入設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模型工程管理中心二零一五年六月標(biāo)準(zhǔn)化模型編制目的為了更有效指導(dǎo)開展家庭客戶有線接入設(shè)計(jì)工作,區(qū)公司特別制訂了本次標(biāo)準(zhǔn)化模型。從接入場(chǎng)景和接入技術(shù)兩個(gè)維度出發(fā),編制丌同類型的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模型,做到建設(shè)方案標(biāo)準(zhǔn)化、工程物資標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)化。通過本次宣貫,要求市公司訃真領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化模型的設(shè)計(jì)思路,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)模型開
2025-01-17 04:46
2025-01-17 05:31
【總結(jié)】9/9第二章:投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線,合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)!【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會(huì)這么生氣,換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。l請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)l發(fā)生這樣的事情,真是夠煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長(zhǎng)期支持我們
2025-06-26 11:33
【總結(jié)】1/108集團(tuán)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范(版)集團(tuán)公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標(biāo)2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級(jí)客服系統(tǒng)總體功能5.省級(jí)客服系統(tǒng)呼叫
2025-04-15 13:55
【總結(jié)】GMCC客戶服務(wù)部-12023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務(wù)部-2目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)GMCC客戶服務(wù)部-3XX客戶服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源
2025-01-22 04:48
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價(jià)值管理的“差異化”服務(wù)營(yíng)銷機(jī)制,基于界面功能提升的“分層次”渠道
2025-01-22 04:24
【總結(jié)】‖南寧秱勱集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分咨詢項(xiàng)目報(bào)告事O一O年十一月十九日‖南寧秱勱集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分咨詢項(xiàng)目報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本問題是什么?滿足需求滿足未被滿足過的需求滿足超出期待的需求‖南寧秱勱集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分咨詢項(xiàng)目報(bào)告客戶期望客戶獲得市場(chǎng)平均期望產(chǎn)品價(jià)格成本憤怒丌滿意
2025-01-20 19:40
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)*****有限公司——集團(tuán)客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢集團(tuán)·希爾咨詢2022年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。第四章.發(fā)展關(guān)系內(nèi)容要點(diǎn)?客戶關(guān)系的發(fā)展有哪些階段?每個(gè)階段應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
2025-01-10 18:18
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)****有限公司——集團(tuán)客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢集團(tuán)·希爾咨詢2022年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢定位“戰(zhàn)略落地、實(shí)踐創(chuàng)新”,與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶領(lǐng)域走過了十年的愉快合作?2022年開始,希
2025-01-11 19:47