酒店值班經(jīng)理操作手冊(cè)-資料下載頁
2025-07-07 16:00本頁面
【正文】 電腦錄入 □登記單和押金歸檔 □續(xù)房、換房無拖延 □無差錯(cuò) □資料歸類整齊 □當(dāng)日預(yù)訂訂單填寫規(guī)范 □無拖延 □錄入準(zhǔn)確 □退房手續(xù)（14：00、19：00）款、單、報(bào)表相符 □每筆操作準(zhǔn)確 □單據(jù)歸類規(guī)范 □行李貴重物品盤點(diǎn)準(zhǔn)確 □記錄清晰 □手續(xù)規(guī)范 □班結(jié)帳和交班款、單、報(bào)表相符 □交班事項(xiàng)清楚 □其他工作差錯(cuò)記錄摧帳開門公安傳輸 電話抽檢電話預(yù)訂（第一次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術(shù) □服務(wù)語術(shù) □復(fù)述確認(rèn) □記錄手機(jī) □表示歡迎 □建議電話預(yù)訂（第二次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術(shù) □服務(wù)語術(shù) □復(fù)述確認(rèn) □記錄手機(jī) □表示歡迎 □建議24 / 24班前檢查表年 月 日 時(shí)姓 名崗 位出勤狀況頭 發(fā)面 部領(lǐng) 口上 衣下 衣鞋雙 手精神狀態(tài)復(fù)查結(jié)果扣分情況出勤統(tǒng)計(jì)特殊說明 領(lǐng)班簽字：主管簽字：
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