顧客滿意度的含義與實(shí)施-資料下載頁(yè)
2025-06-30 10:10本頁(yè)面
【正文】 免費(fèi)投訴電話(1801)的服務(wù)滿意嗎？很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意海爾用戶滿意度調(diào)查 尊敬的用戶朋友： 您好！感謝您購(gòu)買了海爾產(chǎn)品，為了更好的為您及其他消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)，我們開展了本次用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查，希望能夠得到您的支持與合作。非常感謝！ 請(qǐng)根據(jù)您購(gòu)買和使用情況，對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行選擇，如果您購(gòu)買了多種海爾產(chǎn)品，可以分別填寫問(wèn)卷。 一、您對(duì)購(gòu)買的海爾產(chǎn)品，從質(zhì)量到服務(wù)的總體感覺(jué)是：→您購(gòu)買了哪一種海爾產(chǎn)品？冰箱 空調(diào) 彩電 洗衣機(jī) 冷柜熱水器 計(jì)算機(jī) 手機(jī) 廚衛(wèi)產(chǎn)品 其他→您對(duì)購(gòu)買的海爾產(chǎn)品，從質(zhì)量到服務(wù)的總體感覺(jué)是:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意二、對(duì)您所選擇的海爾產(chǎn)品的滿意程度是：→使用效果（主要指性能是否滿足您的使用要求):很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)使用費(fèi)用是否滿意（主要指耗電、水、氣量）:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)產(chǎn)品的聲音是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)產(chǎn)品的外觀是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是否滿意（是否物有所值）:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)使用說(shuō)明是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)產(chǎn)品使用的可靠程度是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)海爾產(chǎn)品的安全性是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)我們?cè)诋a(chǎn)品的功能增加、改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新方面的滿意程度如何?很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意三、您曾經(jīng)接受過(guò)海爾的哪種服務(wù)？→您曾經(jīng)接受過(guò)海爾的哪種服務(wù)？話務(wù)咨詢 登門安裝調(diào)試 登門維修 換機(jī)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí) 四、您對(duì)海爾的服務(wù)的滿意程度：→您對(duì)購(gòu)買過(guò)程中的服務(wù)是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)上門服務(wù)的及時(shí)性是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意→您對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 →您對(duì)服務(wù)的水平是否感覺(jué)滿意:很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意五、您認(rèn)為海爾產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)在中國(guó)同類行業(yè)中的位置是：→您認(rèn)為海爾產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)在中國(guó)同類行業(yè)中的位置是：很高 較高 一般 較低 很低六、如果您再次購(gòu)買同類產(chǎn)品，還會(huì)選擇海爾嗎？→如果您再次購(gòu)買同類產(chǎn)品，還會(huì)選擇海爾嗎？肯定會(huì) 一般會(huì) 不一定 一般不會(huì) 肯定不會(huì)七、其他：→您是通過(guò)什么渠道了解并購(gòu)買海爾產(chǎn)品的？電視、電臺(tái)廣告 宣傳頁(yè) 促銷人員介紹 朋友推薦其它 21 / 22
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