【導(dǎo)讀】議題Ⅰ確定方針·················································································································5. 1··目標(biāo)制定時(shí)的精神準(zhǔn)備·······························································································8. 4目標(biāo)制定的流程······································································································11

　　

【正文】 待遇擔(dān)當(dāng) 3 人 保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng) 1 人 人事課長(zhǎng) 勞務(wù)課長(zhǎng) 福利課長(zhǎng) ■職責(zé) （ 1） 目的 此職責(zé)的目的是在人事部長(zhǎng)的管理下，履行與職員的薪金、社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)相關(guān)的職能。 （ 2） 機(jī)能 ①薪金制度的策劃制定運(yùn)行 ②參與籌劃有關(guān)薪金和工會(huì)組織的交涉 ③構(gòu)筑 運(yùn)行待遇計(jì)算的體系 ④以法令法規(guī)為基準(zhǔn)處理勞動(dòng)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)的事物 ⑤以下省略 （ 3） 責(zé)任 ①企劃建立合理的易于接受的薪金制度方案，提交到人事部長(zhǎng)的議事日程的責(zé)任 ②有計(jì)劃地運(yùn)行薪金制度的責(zé)任 ③參與籌劃有關(guān)薪金和工會(huì)組織的交涉，提供必要的信息資料，提出專(zhuān)業(yè)的有見(jiàn)地的見(jiàn)解的責(zé)任 ④構(gòu)筑運(yùn)行基于法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動(dòng)合同等適當(dāng)?shù)刂Ыo工 資待遇的體系的責(zé)任 ⑤就勞動(dòng)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)的日常事務(wù)處理解決和行政部門(mén)之間的問(wèn)題的責(zé)任 ⑥將部下培養(yǎng)成能獨(dú)擋一面的待遇計(jì)算擔(dān)當(dāng)人員的責(zé)任 ⑦以下省略 （ 4） 權(quán)力 ①對(duì)于薪金制度的運(yùn)行，除了特殊事例外，決定處理方式的權(quán)力 ②對(duì)于定級(jí)制度的運(yùn)用，除了特殊事例外，和工會(huì)組織交涉、決定的權(quán)力 ③針對(duì)法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動(dòng)合同等的修改，決定待遇 計(jì)算系統(tǒng)變更的權(quán)力 ④解決和行政機(jī)關(guān)之間關(guān)于勞動(dòng)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)的問(wèn)題時(shí)，在日常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)具有決定權(quán)力 ⑤培養(yǎng)待遇計(jì)算擔(dān)當(dāng)人員時(shí)具有方法、教材的決定權(quán)力 ⑥以下省略 勞資課長(zhǎng) 22 議題Ⅱ 132 難度的決定 難度在面談中協(xié)商決定。 難度要考慮目標(biāo)的「質(zhì)」「量」「需要時(shí)間」「期限」等，綜合考慮決定。 綜合判斷時(shí)，部長(zhǎng)和類(lèi)似部門(mén)的管理人員的調(diào)整（建議）有效。 即使目標(biāo)目標(biāo)值相同，如果級(jí)別為 A5 和 A6，難度稍有差別也可以。 難度 C（挑戰(zhàn)）??相對(duì)于本人的資格、級(jí)別、經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)是「困難的目標(biāo)」 難度 L（水平）??相對(duì)于本人的資格、級(jí)別、經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)是「合適的目標(biāo)」 （參考） 某部門(mén)在事前調(diào)查時(shí)使用的難度判斷標(biāo)準(zhǔn)（例） 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 值 A4 A5 A6 S1 S2 研修課程的企劃 新課程（包含整套） 需要調(diào)查→課程開(kāi)發(fā)→教材開(kāi)發(fā)→實(shí)施 C C C C C 以往課程的改善應(yīng)用 C C C C L 制作研修資料 指導(dǎo)手冊(cè) 新開(kāi)發(fā) C C C C C 以往手冊(cè)改善更正 C C L L L 教材 新開(kāi)發(fā) C C C C L 以往教材的改善更正 C C L L L 表格等教材 （個(gè)別判斷） 指導(dǎo) Low 按以往的入門(mén)書(shū)（定型）的講義 C L L ― ― Hi 需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)的講義 C C C L L 事務(wù)局業(yè)務(wù) 研修準(zhǔn)備、研修運(yùn)行（按計(jì)劃執(zhí)行） L ― ― ― ― 聽(tīng)講宣傳 對(duì)外交涉調(diào)整 C C L L ― 信息分析（資料管理制作） （系統(tǒng)）管理→問(wèn)題把握→報(bào)告 C L L ― ― 效率化（管理業(yè)務(wù)） 各種業(yè)務(wù)成本削減、時(shí)間削減 L L L L L 23 議題Ⅲ 制定目標(biāo)進(jìn)行面談 為了在上司和部下取得一致意見(jiàn)的 基礎(chǔ)上制定目標(biāo) 1 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的精神準(zhǔn)備 2 對(duì)話(huà)時(shí)有效的詢(xún)問(wèn)法 有效的詢(xún)問(wèn)法（詢(xún)問(wèn)練習(xí)） 3 傾聽(tīng)的技巧 某對(duì)話(huà)的兩個(gè)實(shí)例 積極的傾聽(tīng)方法 管理人員對(duì)部下詢(xún)問(wèn)的回答 4 對(duì)話(huà)的步驟 5 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的方法 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話(huà)例子 錄像演習(xí)（目標(biāo)制定） 關(guān)于制定目標(biāo)進(jìn)行的面談（職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的進(jìn)行方法） 關(guān)于制定目標(biāo)進(jìn)行的面談（上司用方式） 目標(biāo)的變更 6 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的要素 和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的做成 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的必要性 5 階段 3點(diǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)系統(tǒng) 達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的例子 明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的言行例子的確定 明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的練習(xí) 24 議題Ⅲ 1 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的精神準(zhǔn)備 ■你，在實(shí)施目標(biāo)制定進(jìn)行面談時(shí)，下面的事項(xiàng)準(zhǔn)備好了嗎？ 一直在做 完全不做 ，為了設(shè)立作為上司而期望的目標(biāo)，是否作了 必要的事先準(zhǔn)備，必要的信息整理？ ，是否在讓部下講，不打斷部下的談話(huà)，聽(tīng)取部下考慮的目標(biāo)？ ，并給與了坦誠(chéng)的答復(fù)？ ，是否也談了包括達(dá)成目標(biāo)在內(nèi)的過(guò)程（指標(biāo)）？ ？ ？ ，給與部下有益的建議的準(zhǔn)備？ A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C 25 議題Ⅲ 2 對(duì)話(huà)時(shí)有效的詢(xún)問(wèn)方法 為了和部下的雙向交流取得好效果，傳達(dá)和傾聽(tīng)的平衡是很重要的。在此，為了引出部下的意見(jiàn)和考慮，介紹一下有效的詢(xún)問(wèn)技巧。請(qǐng)將這些詢(xún)問(wèn)技巧在對(duì)話(huà)的每個(gè)階段靈活有效地運(yùn)用。 ■可以自由回答的詢(xún)問(wèn) 部下不受任何限制，可以自由回答的詢(xún)問(wèn)。讓部下感覺(jué)到不能用「是」「否」回答，「是在誘導(dǎo)」，「要求選擇一個(gè)」等。 并且，這個(gè)詢(xún)問(wèn)在背后看不到詢(xún)問(wèn)者的判斷。發(fā)出這個(gè)詢(xún)問(wèn)以后，上司可以從部下那里得到很多的信息，給與部下「想說(shuō)的話(huà)能夠說(shuō)出來(lái)了」的滿(mǎn)足感。 〈可以自由回答的詢(xún)問(wèn)例子〉 「能否解釋一下關(guān)于這個(gè)問(wèn)題有什么原因？」 「關(guān)于這個(gè)問(wèn)題能否詳細(xì)解釋一下？」 「關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)?！? 「關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，能否聽(tīng)聽(tīng)你的想法？」 「能否告訴我在哪里，發(fā)生了什么？」 「什么地方有困難嗎？」 （參考）不能自由回答的詢(xún)問(wèn) 「可以自由回答的詢(xún)問(wèn)」不一定總是好的。有時(shí)候有人在「可以自由回答的詢(xún)問(wèn)」面前會(huì)保持沉默。因此，根據(jù)對(duì)手，根據(jù)實(shí)際情況有必要加入一些「能夠用是否回答的詢(xún)問(wèn)」。此時(shí)，應(yīng)該發(fā)出一些基于事實(shí)的詢(xún)問(wèn)，注意不要發(fā)出追問(wèn)部下 或誘導(dǎo)性的詢(xún)問(wèn)。 「工作進(jìn)展順利嗎？」 （以事實(shí)為基礎(chǔ)的詢(xún)問(wèn)） 「你不知道有這樣的規(guī)則嗎？」 （追問(wèn)部下式的詢(xún)問(wèn)） 「你不認(rèn)為因該是這樣嗎？」 （誘導(dǎo)性的詢(xún)問(wèn)） 26 議題Ⅲ 3 有效的詢(xún)問(wèn)方法 練習(xí)問(wèn)題 請(qǐng)把下面的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成「能夠自由回答的問(wèn)題」。 1. 你沒(méi)有考慮供貨商的具體情況吧？ 2. 你考慮工作的優(yōu)先順序了嗎？ ？ ■「是什么原因」「為什么」 深入思考狀況，能夠使之考慮 原因和本質(zhì)的問(wèn)題。 ■「其他呢？」 能夠從部下引出信息的問(wèn)題。 能夠引出部下的代替方案和其他的原因、真心話(huà)等。 ※整理完部下的談話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)換話(huà)題后，可以確認(rèn)一下「是否有因?yàn)槲业睦斫夥椒▎?wèn)題而出現(xiàn)不足的地方？」。 27 議題Ⅲ 4 某談話(huà)二題 之一 部下：課長(zhǎng)、總公司發(fā)來(lái)的這個(gè)指示我不能接受。這個(gè)報(bào)告用 3天時(shí)間做出來(lái)，提交上去是非常困難的?？偣镜降资窃趺纯紤]基層工作現(xiàn)狀的。 課長(zhǎng)：但是，那是指示啊。和總經(jīng)理命令一樣。盡快提交出來(lái)吧。在此之前也有一次因?yàn)樘峤煌砹硕艿搅司妗? 部下：工廠(chǎng)長(zhǎng)那邊也有需要調(diào)查的事項(xiàng)。象這樣，每天做這么多的調(diào)查和報(bào)告，自己的重要工作都不能做了。間接管理部門(mén)的同事們根本不了解基層的事情。 課長(zhǎng)：喂，你呀?？偣竞娃k事處做什么，不是我決定的。我只需要你們不斷地工作。那是我的工作，你們的工作。 部下：說(shuō)的也是。這些我明白。但是，其他的同事們也因?yàn)樽罱鼒?bào)告太多有怨言。 課長(zhǎng)：那是總務(wù)課考慮的問(wèn)題。不是我們要考慮的問(wèn)題。 之二 部下：課長(zhǎng)，總公司發(fā)來(lái)個(gè)這個(gè)指示我不能接受。這個(gè)報(bào)告用 3天時(shí)間做出來(lái)，提交上去非常困難?？偣镜降资窃趺纯紤]基層工作現(xiàn)狀的。 課長(zhǎng)：情緒很大啊。 部下：當(dāng)然了。工廠(chǎng)長(zhǎng)那邊也來(lái)了需要調(diào)查的事項(xiàng)。好不容易這項(xiàng)完成了，接著，又有報(bào)告要做了。 課長(zhǎng)：總公司好像覺(jué)得基層工作很清閑，動(dòng)不動(dòng)就要求我們?cè)?3天之內(nèi)做完。 部下：是啊。這樣，老是做總公司和辦事處的工作，自己的重要的工作都不能做了。 課長(zhǎng)： 3天是不可能的。 部下：對(duì)，您說(shuō)得對(duì)。其他的同事也在超負(fù)荷工作。最近， 3天要完成的， 1周要完成的，這樣的工作做都做不完。 課長(zhǎng)：繼續(xù)讓大家這樣辛苦地工作下去的確是太殘酷了。 部下：對(duì)，對(duì)，感謝你的理解??。最近，在總公司和工廠(chǎng)長(zhǎng)室都發(fā) 生了許多事。他們也是太忙了，大家都厭倦了。還是讓大家都幫著干吧，無(wú)論如何都能做完。 傾聽(tīng)的技巧 28 議題Ⅲ 5 積極的傾聽(tīng)方法 所謂積極的傾聽(tīng)方法，是指站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方發(fā)言的傾聽(tīng)方法。因此，有必要考慮下面的要點(diǎn)。 ○創(chuàng)造不批判，不說(shuō)教的氛圍。在彼此之間釀造出一種平等和自由寬容、接受的溫暖氛圍。 ○將聽(tīng)者的考慮方法傳達(dá)給對(duì)方，不管是什么樣的內(nèi)容，都會(huì)給對(duì)方的自由表現(xiàn)造成障礙。給與對(duì)方建議和信息，在很多情況下被認(rèn)為是要改變對(duì)方，會(huì)對(duì)對(duì)方自由地表達(dá)意向和創(chuàng)造良好的人際關(guān)系造成障礙。 ○積極的評(píng)價(jià)，也就是 表?yè)P(yáng)詞語(yǔ)，和它的反面一樣，在很多情況下會(huì)成為自由交談的障礙。給與對(duì)方積極的評(píng)價(jià)，造成對(duì)方難以把自已煩惱的弱點(diǎn)、不成熟的地方說(shuō)出口。有時(shí)候采用激勵(lì)的方式，打算提高對(duì)方的欲望，忘記失望困惑，對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)未必是有益的援助。 ○要整體上把握對(duì)方要表達(dá)的意思。對(duì)方所說(shuō)的，包含他所說(shuō)的內(nèi)容和蘊(yùn)含在內(nèi)容里的心情兩個(gè)方面。這兩個(gè)方面的意思都包含在他所說(shuō)的話(huà)里。因此，需要從這兩個(gè)方面整體理解其中的意思。 ○有時(shí)候，語(yǔ)言中所包含的心情遠(yuǎn)比語(yǔ)言的內(nèi)容本身更重要。在這種情況下，必須對(duì)心情部分做出回答。 ○要做一個(gè)周密的聽(tīng)眾，不 僅要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話(huà)，還要注意聲音的抑揚(yáng)頓挫、表情、呼吸、姿勢(shì)、手的動(dòng)作、眼的動(dòng)作等，其變化里所蘊(yùn)含的意思。 ○要確認(rèn)能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，可以用自己的語(yǔ)言表達(dá)一下自認(rèn)為是對(duì)方所說(shuō)的真心話(huà)，觀(guān)察對(duì)方的反應(yīng)。 一般來(lái)說(shuō)，將自己對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)的理解，傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，如果對(duì)方感到滿(mǎn)意，就證明了自己理解的很充分。 ○如果聽(tīng)者情緒激動(dòng)，很難抑制自已，要對(duì)對(duì)方表示理解。傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)時(shí)，情緒激動(dòng)是最大的忌諱，要有這方面的心理準(zhǔn)備。如果因?yàn)楸粚?duì)方輕視就生氣，這樣的人不能說(shuō)具有積極地傾聽(tīng)的精神狀態(tài)。 ○自 我防衛(wèi)、不愿聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn)、象這些也是傾聽(tīng)的障礙。并且，聽(tīng)者隱瞞，蒙蔽自己的心情，不敢表達(dá)自己的心情等，也會(huì)對(duì)交流造成障礙。聽(tīng)者坦率地表達(dá)自己的心情，遠(yuǎn)比壓抑自己的感情更利于創(chuàng)造彼此之間的親密健全的關(guān)系。 29 議題Ⅲ 6 管理人員對(duì)部下詢(xún)問(wèn)的回答 作為聽(tīng)者要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題是對(duì)方謀求得到?jīng)Q定、判斷和評(píng)價(jià)時(shí)，怎么樣來(lái)回答。在這種情況下，對(duì)方的真實(shí)意愿不是得到問(wèn)題表面上的回答，更多的是蘊(yùn)含很深的欲望和態(tài)度的碗轉(zhuǎn)的表現(xiàn)。因此，對(duì)于這類(lèi)對(duì)手的咨詢(xún)，不要單純地回答他的問(wèn)題，需要就對(duì)方所表現(xiàn)出來(lái)的蘊(yùn)藏 在問(wèn)題底部的心情做出回答。 請(qǐng)站在下面的管理者的立場(chǎng)上考慮一下怎樣回答部下的咨詢(xún)。 管理者在（ ）內(nèi)的回答是對(duì)部下的回答的例子。 部下的咨詢(xún) 管理者的回答 究竟管理整個(gè)書(shū)庫(kù)是誰(shuí)的責(zé)任？ （不是你的責(zé)任嗎，不要問(wèn)一些理所當(dāng)然的問(wèn)題。） 如果是你回答的話(huà) 你不認(rèn)為這次來(lái)的新職員進(jìn)步很迅速嗎？ （嗯，今年的新職員好像整體素質(zhì)挺高啊。） 如果是你回答的話(huà) 課長(zhǎng)認(rèn)為他的做法好嗎？ （他的做法不是很好嗎？） 如果是你回答的話(huà) 30 議題Ⅲ 7 對(duì)話(huà)的步驟 對(duì)話(huà)的步驟 在此所示的對(duì)話(huà)的步驟，可以考慮作為管理者與部下進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)的指南來(lái)使用。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中會(huì)遇到這些步驟中的一部分。但是，這里所示的過(guò)程是進(jìn)行部下指導(dǎo)的要素及其指南，掌握后就能進(jìn)行部下指導(dǎo)。只要能夠理解這些就能消除關(guān)于對(duì)話(huà)的進(jìn)展方法的不安。 開(kāi) 局 在大多數(shù)情況下，部下和上司談話(huà)時(shí)，都會(huì)感覺(jué)到緊張。特別是，在談問(wèn)題時(shí)和進(jìn)行期間評(píng)價(jià)時(shí)，這種緊張感對(duì)對(duì)話(huà)非常不利。消除這種緊張感是開(kāi)局的目的。進(jìn)而，向部 下說(shuō)明馬上要進(jìn)行的談話(huà)的目的和進(jìn)行方法，這次談話(huà)有什么樣的特征等，展示這次談話(huà)的視野，給與動(dòng)機(jī)也是開(kāi)局的目的之一。 目 標(biāo) 這個(gè)步驟是明確部下的目標(biāo)，重新確認(rèn)目標(biāo)的過(guò)程。以與部下的交談為基礎(chǔ)，使部下有所期望，或部下確立的目標(biāo)。因此，通過(guò)最初的目標(biāo)展示，（重新）確認(rèn)，對(duì)前提進(jìn)行確認(rèn)，有利于和部下的交談順利進(jìn)行。 言 行 在這個(gè)步驟，以「言行」這個(gè)互相能夠確認(rèn)的要素為基礎(chǔ)，展開(kāi)交談，明確用言行來(lái)表現(xiàn) 的行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)實(shí)際上觀(guān)察到的行動(dòng)展示，具體且客觀(guān)地把握狀況。 分 析 在目標(biāo)和言行的步驟里已經(jīng)對(duì)狀況進(jìn)行了明確，這個(gè)步驟，是對(duì)狀況進(jìn)行分析的過(guò)程。上 司對(duì)部下發(fā)出詢(xún)問(wèn)，協(xié)助對(duì)狀況進(jìn)行分析?？梢哉f(shuō)這是上司對(duì)部下影響最大的步驟。 計(jì) 劃 在此，以在分析的步驟里得到的理解為基礎(chǔ)，制作具體的行動(dòng)計(jì)劃。策劃制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃等。并且，在此，對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)后，為了有計(jì)劃地增加管理能力，需要制定推動(dòng)日程。 結(jié) 束 這是對(duì)談話(huà)進(jìn)行匯總，使談話(huà)愉快地結(jié)束的步驟。通過(guò)增加新的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)，達(dá)到使部下 的精神狀態(tài)處于積極且肯定的狀態(tài)的目的。 31 議題Ⅲ 7 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的方法 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話(huà)步驟 開(kāi) 局 放松心情。 目 標(biāo) 聽(tīng)部下講他考慮的個(gè)人目標(biāo)。 言 行 聽(tīng)部下講他考慮的行動(dòng)計(jì)劃。 分 析 對(duì)部下考慮的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行斟酌和相互分析，對(duì)不合適的地方進(jìn)行商談。 計(jì) 劃 就應(yīng)做的行動(dòng)計(jì)劃和推動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn)。 結(jié) 束 傳達(dá)、激勵(lì)相互信任。 （參考）開(kāi)局能夠使用的話(huà)題及對(duì)它的完善 講一些慰勞的話(huà)。 （「平常辛苦了」是打開(kāi)部下心扉的密碼。） 談一些家庭的話(huà)題。 談一下最近發(fā)生的新聞話(huà)題。 談一些有關(guān)興趣方面的話(huà)題。 拿出一些飲料。 對(duì)最近部下在工作方面做出的努力和取得的成績(jī)提出表?yè)P(yáng)。 就部下最近個(gè)人取得的成績(jī)提出表?yè)P(yáng)。 傳達(dá)進(jìn)行輕松交談的意向等。 32 議題Ⅲ 9 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話(huà)例子 開(kāi) 局 今天忙了一天。大家實(shí)在是辛苦了。那么，按照上個(gè)周的安排，今天的談話(huà)先從田中先生開(kāi)始進(jìn)行，請(qǐng)?zhí)镏邢壬v一下您所考慮的業(yè)務(wù)目標(biāo)。并且，具體地講一下怎樣達(dá)成那些目標(biāo)。然后，我來(lái)做一下點(diǎn)評(píng)。 目 標(biāo) 那么，從業(yè)務(wù)目標(biāo)開(kāi)始，請(qǐng)您談一下好嗎？ 言 行 首先，請(qǐng)您詳細(xì)談一下明年春天將要開(kāi)始銷(xiāo)售的打印機(jī)的市場(chǎng)推廣好嗎？ 日程是怎樣安排的？ 分 析 局限在報(bào)紙和專(zhuān)業(yè)雜志的廣告上了??為什么局限在報(bào)紙和專(zhuān)業(yè)雜志上？有沒(méi)有研討 過(guò)其他的方案？ 計(jì) 劃 三個(gè)月后的四月中旬，要檢查一下進(jìn)展情況。最終決定所選擇的方案時(shí)我會(huì)參與討論，屆 時(shí)請(qǐng)和我聯(lián)系。其他還有沒(méi)有需要我做的？ 結(jié) 尾 你沒(méi)問(wèn)題，一定能行。如果有什么為難的事情，隨時(shí)可以跟我說(shuō)，不要有什么顧慮。 33 議題Ⅲ 10 錄像演習(xí)（目標(biāo)制定） ■出現(xiàn)在錄像里的管理人員是怎樣探索對(duì)話(huà)的步驟的？ 請(qǐng)將在各步驟觀(guān)察到的管理人員的言行記錄下來(lái)。 開(kāi) 局 管理人員為了讓部下放松是怎樣開(kāi) 始談話(huà)的？ ↓ 是怎樣確認(rèn)部下的個(gè)人目標(biāo)的？ ↓ 是怎樣確認(rèn)部下的行動(dòng)計(jì)劃的？ ↓