【正文】 目 標(biāo) 那么，從業(yè)務(wù)目標(biāo)開始，請(qǐng)您談一下好嗎？ 言 行 首先，請(qǐng)您詳細(xì)談一下明年春天將要開始銷售的打印機(jī)的市場推廣好嗎？ 日程是怎樣安排的？ 分 析 局限在報(bào)紙和專業(yè)雜志的廣告上了??為什么局限在報(bào)紙和專業(yè)雜志上？有沒有研討 過其他的方案？ 計(jì) 劃 三個(gè)月后的四月中旬，要檢查一下進(jìn)展情況。談一下最近發(fā)生的新聞話題。策劃制定解決問題的行動(dòng)計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃等。） 如果是你回答的話 課長認(rèn)為他的做法好嗎？ （他的做法不是很好嗎？） 如果是你回答的話 30 議題Ⅲ 7 對(duì)話的步驟 對(duì)話的步驟 在此所示的對(duì)話的步驟，可以考慮作為管理者與部下進(jìn)行對(duì)話時(shí)的指南來使用。 ○要做一個(gè)周密的聽眾，不 僅要聽對(duì)方說的話，還要注意聲音的抑揚(yáng)頓挫、表情、呼吸、姿勢、手的動(dòng)作、眼的動(dòng)作等，其變化里所蘊(yùn)含的意思。 傾聽的技巧 28 議題Ⅲ 5 積極的傾聽方法 所謂積極的傾聽方法，是指站在對(duì)方的立場上理解對(duì)方發(fā)言的傾聽方法。 課長：情緒很大啊。在此之前也有一次因?yàn)樘峤煌砹硕艿搅司妗！? 「關(guān)于這個(gè)問題，能否聽聽你的想法？」 「能否告訴我在哪里，發(fā)生了什么？」 「什么地方有困難嗎？」 （參考）不能自由回答的詢問 「可以自由回答的詢問」不一定總是好的。錄像演習(xí)（目標(biāo)制定） 社會(huì)保險(xiǎn)的問題時(shí)，在日常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)具有決定權(quán)力 ⑤培養(yǎng)待遇計(jì)算擔(dān)當(dāng)人員時(shí)具有方法、教材的決定權(quán)力 ⑥以下省略 勞資課長 22 議題Ⅱ 132 難度的決定 難度在面談中協(xié)商決定。權(quán)力組成。 18 議題Ⅱ 11 制定指標(biāo)的練習(xí) ■ 列舉一個(gè)你的目標(biāo)，寫出實(shí)現(xiàn)它所需要做的重要活動(dòng)。 ※ 可以測量：是指「能夠觀測，留下記錄」。 93%，降低 A 產(chǎn)品的不良率。 1 天的用戶訪問數(shù)。因此可以采用同時(shí)進(jìn)行的方式，如果有大的變更再通過面談修正。公司外相關(guān)人員的期望） 的事物。 88 2 判斷類型的 2個(gè)行動(dòng)次元 80 7 達(dá)成度評(píng)價(jià)的要素 58 11 培訓(xùn)的狀況分析圖表 45 3 認(rèn)識(shí)上的障礙之 1 制定目標(biāo)進(jìn)行面談（上司用方式） 31 20 11 難度的決定 12 6 使目標(biāo)具體化的要素 19 10 所謂職責(zé)（關(guān)于部下職責(zé)明確化） 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話例子 38 50 之 2 65 5 各種狀況的對(duì)應(yīng)方法 68 8 日常指導(dǎo)的進(jìn)行方法（改善） 100 4 5 議題Ⅰ 1 確定方針 序 言 ？ 、進(jìn)行方法 6 議題Ⅰ 2 確定方針 7 議 題 Ⅱ 制定目標(biāo)和面談的準(zhǔn)備工作 為了使制定目標(biāo)的面談進(jìn)展順利需要做的準(zhǔn)備工作 1 進(jìn)行目標(biāo)制 定時(shí)的精神準(zhǔn)備 2 目標(biāo)制定過程中存在的問題 3 目標(biāo)的定義 4 制定目標(biāo)的流程 5 目標(biāo)的種類 6 使目標(biāo)具體化的要素 （使用數(shù)據(jù)表現(xiàn) 12 議題Ⅱ 5 目標(biāo)的種類 業(yè)務(wù)目標(biāo)：各人對(duì)于自己所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)和職責(zé)，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。 索賠率、故障率、利潤率、不良率、銷售額增長率、返品率、各種財(cái)務(wù)指數(shù)、賒買貨款 回收率、現(xiàn)有客戶的巡回率、出勤率、固定率、每 1 件的銷售額 ，和其他部門密切合作，積極地發(fā)表提案，開發(fā)新產(chǎn)品。 ■ 使用目標(biāo)的策略，是制定目標(biāo)不可缺少的主要因素。 你的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它需要做的活動(dòng) ■ 使用目標(biāo)制 作達(dá)成此目標(biāo)所必需的行動(dòng)計(jì)劃（策略）。被賦予了職責(zé)的職員，為了履行自己的職責(zé)就要完成自己的工作。 難度要考慮目標(biāo)的「質(zhì)」「量」「需要時(shí)間」「期限」等，綜合考慮決定。關(guān)于制定目標(biāo)進(jìn)行的面談（職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的進(jìn)行方法） 有時(shí)候有人在「可以自由回答的詢問」面前會(huì)保持沉默。 部下：工廠長那邊也有需要調(diào)查的事項(xiàng)。 部下：當(dāng)然了。因此，有必要考慮下面的要點(diǎn)。 ○要確認(rèn)能否站在對(duì)方的立場上理解對(duì)方所說的話，可以用自己的語言表達(dá)一下自認(rèn)為是對(duì)方所說的真心話，觀察對(duì)方的反應(yīng)。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中會(huì)遇到這些步驟中的一部分。并且，在此，對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)后，為了有計(jì)劃地增加管理能力，需要制定推動(dòng)日程。 最終決定所選擇的方案時(shí)我會(huì)參與討論，屆 時(shí)請(qǐng)和我聯(lián)系。然后，我來做一下點(diǎn)評(píng)。 計(jì) 劃 在此，以在分析的步驟里得到的理解為基礎(chǔ)，制作具體的行動(dòng)計(jì)劃。） 如果是你回答的話 你不認(rèn)為這次來的新職員進(jìn)步很迅速嗎？ （嗯，今年的新職員好像整體素質(zhì)挺高啊。在這種情況下，必須對(duì)心情部分做出回答。還是讓大家都幫著干吧，無論如何都能做完?？偣镜降资窃趺纯紤]基層工作現(xiàn)狀的。盡快提交出來吧。 〈可以自由回答的詢問例子〉 「能否解釋一下關(guān)于這個(gè)問題有什么原因？」 「關(guān)于這個(gè)問題能否詳細(xì)解釋一下？」 「關(guān)于這個(gè)問題，想聽聽你的意見。制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話例子 社會(huì)保險(xiǎn)的日常事務(wù)處理解決和行政部門之間的問題的責(zé)任 ⑥將部下培養(yǎng)成能獨(dú)擋一面的待遇計(jì)算擔(dān)當(dāng)人員的責(zé)任 ⑦以下省略 （ 4） 權(quán)力 ①對(duì)于薪金制度的運(yùn)行，除了特殊事例外，決定處理方式的權(quán)力 ②對(duì)于定級(jí)制度的運(yùn)用，除了特殊事例外，和工會(huì)組織交涉、決定的權(quán)力 ③針對(duì)法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動(dòng)合同等的修改，決定待遇 計(jì)算系統(tǒng)變更的權(quán)力 ④解決和行政機(jī)關(guān)之間關(guān)于勞動(dòng)保險(xiǎn)這種職責(zé)由組織上的位置（領(lǐng)域和階層）和責(zé)任 □ 、提交提案書。 這是目標(biāo)達(dá)成的路標(biāo)（里程碑）。 質(zhì)和量 時(shí) 間 6地區(qū)擴(kuò)大銷售。 另外，決定公司方針后按順序等待上級(jí)目標(biāo)的決定并不現(xiàn)實(shí)，根據(jù)以往的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，可以獨(dú)立自主地進(jìn)行相當(dāng)程度的目標(biāo)制定。相關(guān)部門的期望 98 對(duì) C控制性部下的對(duì)應(yīng)方法 （主導(dǎo)型） 34 29 4 對(duì)話的步驟 10 4 目標(biāo)制定的流程 13 18 9 制定目標(biāo) 26 3 傾聽的技巧 32 達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的例子 53 9 提高觀察質(zhì)量的詢問 56 59 議題Ⅴ 過程管理 2〈日常指導(dǎo)〉 1 日常指導(dǎo)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 66 6 改善和 維持 75 3 達(dá)成度評(píng)價(jià)面談和日常指導(dǎo) 96 對(duì) F家庭型部下的對(duì)應(yīng)方法 （友好型）