【正文】 目 標 那么，從業(yè)務目標開始，請您談一下好嗎？ 言 行 首先，請您詳細談一下明年春天將要開始銷售的打印機的市場推廣好嗎？ 日程是怎樣安排的？ 分 析 局限在報紙和專業(yè)雜志的廣告上了??為什么局限在報紙和專業(yè)雜志上？有沒有研討 過其他的方案？ 計 劃 三個月后的四月中旬，要檢查一下進展情況。談一下最近發(fā)生的新聞話題。策劃制定解決問題的行動計劃和達成目標的行動計劃等。） 如果是你回答的話 課長認為他的做法好嗎？ （他的做法不是很好嗎？） 如果是你回答的話 30 議題Ⅲ 7 對話的步驟 對話的步驟 在此所示的對話的步驟，可以考慮作為管理者與部下進行對話時的指南來使用。 ○要做一個周密的聽眾，不 僅要聽對方說的話，還要注意聲音的抑揚頓挫、表情、呼吸、姿勢、手的動作、眼的動作等，其變化里所蘊含的意思。 傾聽的技巧 28 議題Ⅲ 5 積極的傾聽方法 所謂積極的傾聽方法，是指站在對方的立場上理解對方發(fā)言的傾聽方法。 課長：情緒很大啊。在此之前也有一次因為提交晚了而受到了警告。」 「關于這個問題，能否聽聽你的想法？」 「能否告訴我在哪里，發(fā)生了什么？」 「什么地方有困難嗎？」 （參考）不能自由回答的詢問 「可以自由回答的詢問」不一定總是好的。錄像演習（目標制定） 社會保險的問題時，在日常業(yè)務范圍內(nèi)的事項具有決定權力 ⑤培養(yǎng)待遇計算擔當人員時具有方法、教材的決定權力 ⑥以下省略 勞資課長 22 議題Ⅱ 132 難度的決定 難度在面談中協(xié)商決定。權力組成。 18 議題Ⅱ 11 制定指標的練習 ■ 列舉一個你的目標，寫出實現(xiàn)它所需要做的重要活動。 ※ 可以測量：是指「能夠觀測，留下記錄」。 93%，降低 A 產(chǎn)品的不良率。 1 天的用戶訪問數(shù)。因此可以采用同時進行的方式，如果有大的變更再通過面談修正。公司外相關人員的期望） 的事物。 88 2 判斷類型的 2個行動次元 80 7 達成度評價的要素 58 11 培訓的狀況分析圖表 45 3 認識上的障礙之 1 制定目標進行面談（上司用方式） 31 20 11 難度的決定 12 6 使目標具體化的要素 19 10 所謂職責（關于部下職責明確化） 制定目標進行面談的對話例子 38 50 之 2 65 5 各種狀況的對應方法 68 8 日常指導的進行方法（改善） 100 4 5 議題Ⅰ 1 確定方針 序 言 ？ 、進行方法 6 議題Ⅰ 2 確定方針 7 議 題 Ⅱ 制定目標和面談的準備工作 為了使制定目標的面談進展順利需要做的準備工作 1 進行目標制 定時的精神準備 2 目標制定過程中存在的問題 3 目標的定義 4 制定目標的流程 5 目標的種類 6 使目標具體化的要素 （使用數(shù)據(jù)表現(xiàn) 12 議題Ⅱ 5 目標的種類 業(yè)務目標：各人對于自己所擔當?shù)穆殑蘸吐氊?，進行目標設定。 索賠率、故障率、利潤率、不良率、銷售額增長率、返品率、各種財務指數(shù)、賒買貨款 回收率、現(xiàn)有客戶的巡回率、出勤率、固定率、每 1 件的銷售額 ，和其他部門密切合作，積極地發(fā)表提案，開發(fā)新產(chǎn)品。 ■ 使用目標的策略，是制定目標不可缺少的主要因素。 你的目標和實現(xiàn)它需要做的活動 ■ 使用目標制 作達成此目標所必需的行動計劃（策略）。被賦予了職責的職員，為了履行自己的職責就要完成自己的工作。 難度要考慮目標的「質」「量」「需要時間」「期限」等，綜合考慮決定。關于制定目標進行的面談（職務實習教育訓練法的進行方法） 有時候有人在「可以自由回答的詢問」面前會保持沉默。 部下：工廠長那邊也有需要調(diào)查的事項。 部下：當然了。因此，有必要考慮下面的要點。 ○要確認能否站在對方的立場上理解對方所說的話，可以用自己的語言表達一下自認為是對方所說的真心話，觀察對方的反應。在實際應用當中會遇到這些步驟中的一部分。并且，在此，對部下進行指導后，為了有計劃地增加管理能力，需要制定推動日程。 最終決定所選擇的方案時我會參與討論，屆 時請和我聯(lián)系。然后，我來做一下點評。 計 劃 在此，以在分析的步驟里得到的理解為基礎，制作具體的行動計劃。） 如果是你回答的話 你不認為這次來的新職員進步很迅速嗎？ （嗯，今年的新職員好像整體素質挺高啊。在這種情況下，必須對心情部分做出回答。還是讓大家都幫著干吧，無論如何都能做完。總公司到底是怎么考慮基層工作現(xiàn)狀的。盡快提交出來吧。 〈可以自由回答的詢問例子〉 「能否解釋一下關于這個問題有什么原因？」 「關于這個問題能否詳細解釋一下？」 「關于這個問題，想聽聽你的意見。制定目標進行面談的對話例子 社會保險的日常事務處理解決和行政部門之間的問題的責任 ⑥將部下培養(yǎng)成能獨擋一面的待遇計算擔當人員的責任 ⑦以下省略 （ 4） 權力 ①對于薪金制度的運行，除了特殊事例外，決定處理方式的權力 ②對于定級制度的運用，除了特殊事例外，和工會組織交涉、決定的權力 ③針對法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動合同等的修改，決定待遇 計算系統(tǒng)變更的權力 ④解決和行政機關之間關于勞動保險這種職責由組織上的位置（領域和階層）和責任 □ 、提交提案書。 這是目標達成的路標（里程碑）。 質和量 時 間 6地區(qū)擴大銷售。 另外，決定公司方針后按順序等待上級目標的決定并不現(xiàn)實，根據(jù)以往的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，可以獨立自主地進行相當程度的目標制定。相關部門的期望 98 對 C控制性部下的對應方法 （主導型） 34 29 4 對話的步驟 10 4 目標制定的流程 13 18 9 制定目標 26 3 傾聽的技巧 32 達成度評價基準的例子 53 9 提高觀察質量的詢問 56 59 議題Ⅴ 過程管理 2〈日常指導〉 1 日常指導的相關經(jīng)驗 66 6 改善和 維持 75 3 達成度評價面談和日常指導 96 對 F家庭型部下的對應方法 （友好型）