【正文】 「工作進(jìn)展順利嗎？」 （以事實(shí)為基礎(chǔ)的詢問） 「你不知道有這樣的規(guī)則嗎？」 （追問部下式的詢問） 「你不認(rèn)為因該是這樣嗎？」 （誘導(dǎo)性的詢問） 26 議題Ⅲ 3 有效的詢問方法 練習(xí)問題 請把下面的問題轉(zhuǎn)換成「能夠自由回答的問題」。 課長：但是，那是指示啊。總公司和辦事處做什么，不是我決定的。 之二 部下：課長，總公司發(fā)來個這個指示我不能接受。 部下：是啊。最近，在總公司和工廠長室都發(fā) 生了許多事。 ○將聽者的考慮方法傳達(dá)給對方，不管是什么樣的內(nèi)容，都會給對方的自由表現(xiàn)造成障礙。因此，需要從這兩個方面整體理解其中的意思。如果因?yàn)楸粚Ψ捷p視就生氣，這樣的人不能說具有積極地傾聽的精神狀態(tài)。 管理者在（ ）內(nèi)的回答是對部下的回答的例子。特別是，在談問題時(shí)和進(jìn)行期間評價(jià)時(shí)，這種緊張感對對話非常不利。上 司對部下發(fā)出詢問，協(xié)助對狀況進(jìn)行分析。 目 標(biāo) 聽部下講他考慮的個人目標(biāo)。） 那么，按照上個周的安排，今天的談話先從田中先生開始進(jìn)行，請?zhí)镏邢壬v一下您所考慮的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 開 局 如果有什么為難的事情，隨時(shí)可以跟我說，不要有什么顧慮。 32 議題Ⅲ 9 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對話例子 開 局 今天忙了一天。 講一些慰勞的話。通過增加新的動機(jī)和激勵，達(dá)到使部下 的精神狀態(tài)處于積極且肯定的狀態(tài)的目的。 言 行 在這個步驟，以「言行」這個互相能夠確認(rèn)的要素為基礎(chǔ)，展開交談，明確用言行來表現(xiàn) 的行動計(jì)劃，通過實(shí)際上觀察到的行動展示，具體且客觀地把握狀況。只要能夠理解這些就能消除關(guān)于對話的進(jìn)展方法的不安。因此，對于這類對手的咨詢，不要單純地回答他的問題，需要就對方所表現(xiàn)出來的蘊(yùn)藏 在問題底部的心情做出回答。 ○如果聽者情緒激動，很難抑制自已，要對對方表示理解。對方所說的，包含他所說的內(nèi)容和蘊(yùn)含在內(nèi)容里的心情兩個方面。在彼此之間釀造出一種平等和自由 課長：繼續(xù)讓大家這樣辛苦地工作下去的確是太殘酷了。好不容易這項(xiàng)完成了，接著，又有報(bào)告要做了。 課長：那是總務(wù)課考慮的問題。間接管理部門的同事們根本不了解基層的事情。這個報(bào)告用 3天時(shí)間做出來，提交上去是非常困難的。否回答的詢問」。 ■可以自由回答的詢問 部下不受任何限制，可以自由回答的詢問。目標(biāo)的變更 6 業(yè)績評價(jià)的要素 和評價(jià)基準(zhǔn)的做成 有效的詢問法（詢問練習(xí)） 3 傾聽的技巧 即使目標(biāo)運(yùn)行 ②參與籌劃有關(guān)薪金和工會組織的交涉 ③構(gòu)筑 工作是由人來完成的，所以工作也因人而異，因此，對于企業(yè)來說重要的不是完成工作，而是履行職責(zé)。能力的培養(yǎng)的基礎(chǔ)。 （作為設(shè)立目標(biāo)的前提，有必要 明確的被賦予的職責(zé)、職務(wù)、期望。 行動計(jì)劃 □ A的接待手段。 6 月末 7 月末 8 月末 9 月末 10 月末 11 月末 3300 萬 4500 萬 新顧客訪問 4 次 /周 新顧客訪問 2次 /周 ↑ 推動增加銷售 ↑ （ 6 月 10 日 9月末） 商品 B 展示會 完成研討書制作 （ 6 月 8 日） （ 8 月 25 日） 指 標(biāo) 下季度銷售總額 目標(biāo)： 5700 萬日元 商品 A 銷售 3000 萬日元 商品 B 銷售 1500 萬日元 贈 送 A 1000 萬日元 贈 送 B 200 萬日元 5700 萬日元 17 議題Ⅱ 10 制定指標(biāo)的基準(zhǔn) 指標(biāo)也可以作為一種策略來理解。 A62的停機(jī)時(shí)間由 1周左右壓縮到 2 小時(shí)以下，使之可以 重復(fù)操作。 ，將產(chǎn)品品質(zhì)提高 100%。 在特定的活動時(shí)間里表現(xiàn)出來的。 13 議題Ⅱ 6 使目標(biāo)具體化的要素 使用數(shù)據(jù)和基準(zhǔn) 使部門成員理解部門目標(biāo)，對他們發(fā)出「職責(zé)和工作」的指示。使用言行記述） 在這個教材里出現(xiàn)了用 表示的填空方框，這不是填空問題。 理解 。指標(biāo)制定的練習(xí) 9 目標(biāo)制定 10 所謂職責(zé)（部下職責(zé)的明確化） 11 難度的決定 8 議題Ⅱ 1 進(jìn)行目標(biāo)制定時(shí)的精神準(zhǔn)備 ■在部下制定目標(biāo)之前，下面事項(xiàng)你確認(rèn)了嗎？ 一直在做 從來不做 95 4 個別部下的對應(yīng)策略 對 P發(fā)起型部下的對應(yīng)方法 （表現(xiàn)型） 83 79 6 你易犯的評價(jià)方面的錯誤 67 7 日常指導(dǎo)的機(jī)會 加強(qiáng)日常指導(dǎo) 62 2 日常指導(dǎo)的定義 錄像 事例 2：「永田宏志先生的事例」 學(xué)習(xí) 54 41 議題Ⅳ 程序管理（ 1）〈履行職務(wù)的觀察〉 1 觀察（觀察的定義） 35 錄像演習(xí)（制定目標(biāo)） 30 5 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的實(shí)施方法 某對話的兩個實(shí)例 24 2 談話時(shí)有效的詢問法 目標(biāo)具體性的評價(jià)練習(xí) 2 5 議題Ⅱ制定目標(biāo)和進(jìn)行面談的準(zhǔn)備 1 14 7 指標(biāo)（指標(biāo)的定義） 制定指標(biāo)的練習(xí) 制定目標(biāo)進(jìn)行面談（職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的進(jìn)行方法） 評價(jià)基準(zhǔn)的必要性 明確達(dá)成度評價(jià)基準(zhǔn)的言行舉例 明確達(dá)成度評價(jià)基準(zhǔn)的練習(xí) 51 8 履行職務(wù)狀況的觀察（觀察練習(xí)） 錄像演習(xí)（履行職務(wù)狀況的觀察） 69 71 3 議題Ⅵ 評價(jià)和培養(yǎng) 1 達(dá)成度評價(jià)的經(jīng)驗(yàn) 81 8 達(dá)成度評價(jià)根據(jù)出場人物的言論，考慮一下目標(biāo)制定 什么地方有問題。顧客的期望本部→事業(yè)部→課→個人」的順序進(jìn)行整合（目標(biāo)的連鎖）。 并且，使他們理解到其中有些方面關(guān)系到具體的目標(biāo)制定。銷售達(dá)到 3000萬日元。 1 個月訪問的新公司數(shù)量。顧客滿意度提高 5 個百分點(diǎn)。并且考慮改善方案。 判斷在各自的能力目標(biāo)的質(zhì)和量、時(shí)間的評價(jià)要素中，滿足了哪一個，在該處畫○表示。 16 議題Ⅱ 9 指 標(biāo) 指標(biāo)的定義 指 標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)所必需的，具體的，可以測量的活動。 2. 必須是具體的，可測量的。 □ 8 月 15 日之前，研討提案內(nèi)容。工作性質(zhì)權(quán)力順次委讓，賦予職工職責(zé)。重要的是，職員每個人對自己的職責(zé)重新認(rèn)識，對以前的工作進(jìn)行更正，創(chuàng)造出適合該職責(zé)的工作。資料，提出專業(yè)的有見地的見解的責(zé)任 ④構(gòu)筑運(yùn)行基于法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動合同等適當(dāng)?shù)刂Ыo工 資待遇的體系的責(zé)任 ⑤就勞動保險(xiǎn)應(yīng)用 C C C C L 制作研修資料 指導(dǎo)手冊 新開發(fā) C C C C C 以往手冊改善管理人員對部下詢問的回答 4 對話的步驟 5 制定目標(biāo)進(jìn)行面談的方法 達(dá)成度評價(jià)基準(zhǔn)的例子 發(fā)出這個詢問以后，上司可以從部下那里得到很多的信息，給與部下「想說的話能夠說出來了」的滿足感。 1. 你沒有考慮供貨商的具體情況吧？