【正文】 （3）對(duì)任何事故隱瞞事實(shí)，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。（4）對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生（損失輕微的），但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免于處罰。除以上制度外，各單位可根據(jù)自身要求和工作實(shí)際需要制定相關(guān)必要的消防安全管理制度。石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)部門制度版 本：第二版頁(yè) 次：3/1石景山區(qū)自來水公司滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案為了保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和職工人身安全，提高火災(zāi)救護(hù)意識(shí)，及時(shí)有效的撲滅火災(zāi)，迅速穩(wěn)妥的疏散人員和物資，將危害控制在最小范圍，損失減少到最低程度，根據(jù)《石景山區(qū)自來水公司消防安全管理規(guī)定》特制定本預(yù)案。 一、組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立滅火和應(yīng)急疏散指揮部總指揮：王寶錄副總指揮：褚寶柱職責(zé)：平時(shí)指導(dǎo)公司滅火和應(yīng)急疏散的宣傳教育，培訓(xùn)演練；火災(zāi)時(shí)指揮各職能小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速果斷的將火災(zāi)撲滅在初始階段；配合協(xié)助到達(dá)火場(chǎng)的公安消防隊(duì)開展各項(xiàng)滅火行動(dòng)；配合協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)做好火災(zāi)事故調(diào)查等善后工作。指揮部下設(shè)4個(gè)職能小組1．疏散引導(dǎo)小組組長(zhǎng)：汪心組員：胡亞麗 董建 王才 鄭立翔 何淑艷職責(zé)：平時(shí)負(fù)責(zé)全公司滅火、應(yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)演練的具體事務(wù)；發(fā)生火災(zāi)時(shí)做好人員和物資的疏散自救指揮工作。 滅火行動(dòng)小組 組長(zhǎng)：王永順石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)部門制度版 本：第二版頁(yè) 次：3/2組員：李偉 張尚學(xué) 李奕 何慶武職責(zé)：組織義務(wù)消防隊(duì)，做好平時(shí)的學(xué)習(xí)教育、培訓(xùn)演練等具體工作；負(fù)責(zé)滅火器材和工具保管使用和管理；開展滅火救護(hù)工作。 后勤保障組 組長(zhǎng)：李桂瑩 組員：陳娟 孫明山 寧會(huì)霞 苑珂 任淑俊職責(zé)：負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，車輛調(diào)配、電路控制、水源保障、醫(yī)療救護(hù)、善后等工作。二、報(bào)警報(bào)警早、損失小。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)通過有線或無(wú)線電話向火警119臺(tái)報(bào)警，報(bào)火警時(shí)要做到：沉著鎮(zhèn)定，不要掛錯(cuò)電話，講清著火單位的名稱、地址、燃燒的物質(zhì)、起火部位、火勢(shì)大小、有無(wú)人員被困，以及報(bào)警人的姓名、單位和電話號(hào)碼，以便及時(shí)聯(lián)系。報(bào)警后，應(yīng)立即派人在路口等候，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)滅火。三、搶救人員和疏散物資發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應(yīng)堅(jiān)持救人第一，救人重于救火的原則?；饒?chǎng)救人應(yīng)根據(jù)火勢(shì)對(duì)人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來確定。對(duì)神志清醒的人員，可指定通道，引導(dǎo)他們自行脫離險(xiǎn)區(qū)；對(duì)在煙霧中迷失方向的人員，可指派專人護(hù)送出險(xiǎn)區(qū)；對(duì)傷殘人員要把他們背或抬出火場(chǎng)，當(dāng)搶救的正常通道被隔斷時(shí)，應(yīng)利用安全繩、梯等將人救出。 火場(chǎng)疏散物資是減少火災(zāi)損失，控制火勢(shì)，防止蔓延的有效方法。首先要及時(shí)疏散受火災(zāi)威脅的易燃易爆物品及壓縮氣體鋼瓶等；其次石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)部門制度版 本：第二版頁(yè) 次：3/3要疏散重要文件、資料和貴重設(shè)備等物品，并把疏散出來的物資集中存放到安全地點(diǎn)，指定專人看管，防止丟失。人員、物資疏散后應(yīng)在指定地點(diǎn)集中清點(diǎn)，并查明有關(guān)情況，及時(shí)向指揮部報(bào)告。四、預(yù)案運(yùn)行機(jī)制如出現(xiàn)重大火災(zāi)事件，有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)警并向滅火及應(yīng)急疏散指揮部報(bào)告情況，由指揮部啟動(dòng)預(yù)案，按預(yù)案通知相關(guān)部門，迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)將情況上報(bào)指揮部。 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)不合格服務(wù)預(yù)防糾正措施版 本：第二版頁(yè) 次：1/21．目的對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行有效的控制和管理，以保證對(duì)外服務(wù)過程質(zhì)量。2．范圍本程序規(guī)定了在對(duì)外服務(wù)工作中不合格服務(wù)的識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置的方法和要求。3．職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外服務(wù)過程中不合格服務(wù)的記錄，以及對(duì)不合格服務(wù)的評(píng)審處置。4．不合格服務(wù)的預(yù)防措施，態(tài)度和藹、彬彬有禮、耐心解答、記錄顧客提出的問題，及時(shí)幫助解決或反映。、及時(shí)，全面了解情況，必要時(shí)可與顧客取得聯(lián)系，根據(jù)來信反映的問題通知有關(guān)部門及時(shí)辦理，將辦理情況或需解答的問題及時(shí)回復(fù)給顧客，必要時(shí)可上門為顧客做解釋工作，直到顧客滿意為止。，做到文明禮貌，耐心解答顧客的提問，根據(jù)顧客反映情況及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系解決，并反饋給顧客。5．對(duì)不合格服務(wù)的處置方案 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)不合格服務(wù)預(yù)防糾正措施版 本：第二版頁(yè) 次：2/2 責(zé)任人向用戶賠禮道歉；；。 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書版 本：第二版頁(yè) 次：1/21． 檔案管理（1）貫徹執(zhí)行《檔案法》和《保密法》，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)和有關(guān)檔案工作的各種管理制度，做好檔案管理工作。（2）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)以及各項(xiàng)工作檔案的收集、整理和保管工作，保證質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)、各部門有據(jù)可查。（3） 負(fù)責(zé)組織公司檔案的鑒定工作，提出存毀意見，并進(jìn)行處理。（4）做好外來文件的收發(fā)工作，并及時(shí)將文件發(fā)放到有關(guān)職能部門。2. 人力資源（1）對(duì)公司人力資源進(jìn)行日常管理與控制，當(dāng)公司人力資源的分配與公司現(xiàn)實(shí)工作不相符時(shí)及時(shí)給予調(diào)配。（2）建立人力資源有關(guān)的臺(tái)帳，使公司人力資源管理井然有序。（3）每年初在充分分析公司實(shí)際情況及各部門需要的基礎(chǔ)上，制定公司職工培訓(xùn)計(jì)劃。 （4）當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃與公司工作發(fā)生不符時(shí)，及時(shí)修改培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（5）按規(guī)定編制公司與人力資源有關(guān)的報(bào)表，經(jīng)公司經(jīng)理及主管經(jīng)理審批后上報(bào)有關(guān)單位。（6）每年按上級(jí)有關(guān)規(guī)定組織公司專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育及職石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書版 本：第二版頁(yè) 次：2/2稱評(píng)審?？荚嚭细癫⒔拥较鄳?yīng)通知書后辦理學(xué)費(fèi)、考務(wù)費(fèi)等的報(bào)銷手續(xù)并登記臺(tái)帳及職工培訓(xùn)檔案，予以記錄。（7）對(duì)于符合條件的職工及時(shí)按有關(guān)規(guī)定評(píng)定職稱、晉升技術(shù)等級(jí)，并兌現(xiàn)工資。（8）為職工培訓(xùn)聘請(qǐng)授課教師。（9）組織授課教師就授課內(nèi)容出題，對(duì)職工培訓(xùn)情況進(jìn)行考核、打分。需筆試時(shí)，安排考場(chǎng)、組織監(jiān)考人員及判卷人員，并及時(shí)對(duì)職工培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)與分析。3. 對(duì)外服務(wù)3．1服務(wù)提供規(guī)范（1）為顧客提供良好的辦事環(huán)境，配有飲水機(jī)、飲水杯、沙發(fā)、茶幾、筆及老花鏡。（2）接待顧客來訪時(shí)，態(tài)度和藹、彬彬有禮，耐心解答、記錄顧客提出的問題，及時(shí)幫助解決或反映，并給顧客讓座、倒水。（3）辦理來信要認(rèn)真、及時(shí)，全面了解情況，必要時(shí)可與顧客取得聯(lián)系，根據(jù)來信反映的問題，通知有關(guān)部門及時(shí)辦理，將辦理情況或需解答的問題及時(shí)回復(fù)給顧客，必要時(shí)可上門為顧客做解釋工作，直到顧客滿意為止。（4）接待顧客來電時(shí)要使用規(guī)范的接電話用語(yǔ)，做到文明禮貌，耐心解答顧客的提問，根據(jù)顧客反映情況及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系解決，并反饋給顧客。（5）對(duì)于“三來”要隨時(shí)作相關(guān)記錄。 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)質(zhì)量記錄清單及制式版 本：第二版頁(yè) 次：1/5 編號(hào)：辦01序號(hào) 編號(hào)：辦02序號(hào) 編號(hào)：辦04序號(hào) 編號(hào)：辦04序號(hào) 編號(hào)：辦05序號(hào) 編號(hào)：企26序號(hào) 編號(hào)：企27序號(hào) 編號(hào)：企28序號(hào) 編號(hào)：企30序號(hào) 編號(hào)：企31序號(hào) 編號(hào)：企32序號(hào) 編號(hào)：企33序號(hào)、復(fù)制登記表 編號(hào)：企34序號(hào)石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)質(zhì)量記錄清單及制式版 本：第二版頁(yè) 次：2/5 職工參加學(xué)習(xí)審批表 辦01姓 名性別年 齡職務(wù)或工種參加何種學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)時(shí)間經(jīng)費(fèi)支付情況基層單位意見公司主管部門意見 簽字： 年 月 日公司主管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽字： 年 月 日備注 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)質(zhì)量記錄清單及制式版 本：第二版頁(yè) 次：3/5職 工 培 訓(xùn) 效 果 分 析 表 辦03培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)參加人員培訓(xùn)時(shí)間參加人數(shù)授課人培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點(diǎn)考核形式 填表人： 制表日期： 年 月 日 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)質(zhì)量記錄清單及制式版 本：第二版頁(yè) 次：4/5群眾三來記錄表編號(hào)：辦04反映單位（居民）姓名　　年　月　日聯(lián)系電話接待人　　午　時(shí)　分三來類別三來內(nèi)容處理結(jié)果備注審核人簽字：　　　　　　　　　　　　　日期： 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊(cè)質(zhì)量記錄清單及制式版 本：第二版頁(yè) 次：5/5職 工 培 訓(xùn) 登 記 表 辦05姓名性別出生年月文化程度職務(wù)參加工作時(shí) 間工種持 證 情 況工作變換情況培訓(xùn)情況記錄序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)培 訓(xùn) 內(nèi) 容授課時(shí)間備注