【正文】 （3）對任何事故隱瞞事實，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。（4）對違反消防安全管理導致事故發(fā)生（損失輕微的），但能主動坦白并積極協(xié)助相關部門處理事故、挽回損失的肇事者或責任人可視情況予以減輕或免于處罰。除以上制度外，各單位可根據(jù)自身要求和工作實際需要制定相關必要的消防安全管理制度。石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊部門制度版 本：第二版頁 次：3/1石景山區(qū)自來水公司滅火及應急疏散預案為了保護公司財產(chǎn)和職工人身安全，提高火災救護意識，及時有效的撲滅火災，迅速穩(wěn)妥的疏散人員和物資，將危害控制在最小范圍，損失減少到最低程度，根據(jù)《石景山區(qū)自來水公司消防安全管理規(guī)定》特制定本預案。 一、組織領導公司成立滅火和應急疏散指揮部總指揮：王寶錄副總指揮：褚寶柱職責：平時指導公司滅火和應急疏散的宣傳教育，培訓演練；火災時指揮各職能小組和義務消防隊開展工作，迅速果斷的將火災撲滅在初始階段；配合協(xié)助到達火場的公安消防隊開展各項滅火行動；配合協(xié)助公安消防機構做好火災事故調(diào)查等善后工作。指揮部下設4個職能小組1．疏散引導小組組長：汪心組員：胡亞麗 董建 王才 鄭立翔 何淑艷職責：平時負責全公司滅火、應急疏散的宣傳教育、培訓演練的具體事務；發(fā)生火災時做好人員和物資的疏散自救指揮工作。 滅火行動小組 組長：王永順石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊部門制度版 本：第二版頁 次：3/2組員：李偉 張尚學 李奕 何慶武職責：組織義務消防隊，做好平時的學習教育、培訓演練等具體工作；負責滅火器材和工具保管使用和管理；開展滅火救護工作。 后勤保障組 組長：李桂瑩 組員：陳娟 孫明山 寧會霞 苑珂 任淑俊職責：負責通訊聯(lián)絡，車輛調(diào)配、電路控制、水源保障、醫(yī)療救護、善后等工作。二、報警報警早、損失小。發(fā)生火災時，在場人員應及時通過有線或無線電話向火警119臺報警，報火警時要做到：沉著鎮(zhèn)定，不要掛錯電話，講清著火單位的名稱、地址、燃燒的物質、起火部位、火勢大小、有無人員被困，以及報警人的姓名、單位和電話號碼，以便及時聯(lián)系。報警后，應立即派人在路口等候，引導消防車進入火場滅火。三、搶救人員和疏散物資發(fā)生火災時，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應堅持救人第一，救人重于救火的原則。火場救人應根據(jù)火勢對人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來確定。對神志清醒的人員，可指定通道，引導他們自行脫離險區(qū)；對在煙霧中迷失方向的人員，可指派專人護送出險區(qū)；對傷殘人員要把他們背或抬出火場，當搶救的正常通道被隔斷時，應利用安全繩、梯等將人救出。 火場疏散物資是減少火災損失，控制火勢，防止蔓延的有效方法。首先要及時疏散受火災威脅的易燃易爆物品及壓縮氣體鋼瓶等；其次石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊部門制度版 本：第二版頁 次：3/3要疏散重要文件、資料和貴重設備等物品，并把疏散出來的物資集中存放到安全地點，指定專人看管，防止丟失。人員、物資疏散后應在指定地點集中清點，并查明有關情況，及時向指揮部報告。四、預案運行機制如出現(xiàn)重大火災事件，有關人員應立即報警并向滅火及應急疏散指揮部報告情況，由指揮部啟動預案，按預案通知相關部門，迅速進行現(xiàn)場處置，并及時將情況上報指揮部。 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊不合格服務預防糾正措施版 本：第二版頁 次：1/21．目的對不合格服務進行有效的控制和管理，以保證對外服務過程質量。2．范圍本程序規(guī)定了在對外服務工作中不合格服務的識別、記錄、評審和處置的方法和要求。3．職責辦公室負責對外服務過程中不合格服務的記錄，以及對不合格服務的評審處置。4．不合格服務的預防措施，態(tài)度和藹、彬彬有禮、耐心解答、記錄顧客提出的問題，及時幫助解決或反映。、及時，全面了解情況，必要時可與顧客取得聯(lián)系，根據(jù)來信反映的問題通知有關部門及時辦理，將辦理情況或需解答的問題及時回復給顧客，必要時可上門為顧客做解釋工作，直到顧客滿意為止。，做到文明禮貌，耐心解答顧客的提問，根據(jù)顧客反映情況及時與相關部門聯(lián)系解決，并反饋給顧客。5．對不合格服務的處置方案 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊不合格服務預防糾正措施版 本：第二版頁 次：2/2 責任人向用戶賠禮道歉；；。 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊作業(yè)指導書版 本：第二版頁 次：1/21． 檔案管理（1）貫徹執(zhí)行《檔案法》和《保密法》，認真落實上級和有關檔案工作的各種管理制度，做好檔案管理工作。（2）負責公司業(yè)務、財務以及各項工作檔案的收集、整理和保管工作，保證質量控制各環(huán)節(jié)、各部門有據(jù)可查。（3） 負責組織公司檔案的鑒定工作，提出存毀意見，并進行處理。（4）做好外來文件的收發(fā)工作，并及時將文件發(fā)放到有關職能部門。2. 人力資源（1）對公司人力資源進行日常管理與控制，當公司人力資源的分配與公司現(xiàn)實工作不相符時及時給予調(diào)配。（2）建立人力資源有關的臺帳，使公司人力資源管理井然有序。（3）每年初在充分分析公司實際情況及各部門需要的基礎上，制定公司職工培訓計劃。 （4）當培訓計劃與公司工作發(fā)生不符時，及時修改培訓計劃并付諸實施。（5）按規(guī)定編制公司與人力資源有關的報表，經(jīng)公司經(jīng)理及主管經(jīng)理審批后上報有關單位。（6）每年按上級有關規(guī)定組織公司專業(yè)技術人員繼續(xù)教育及職石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊作業(yè)指導書版 本：第二版頁 次：2/2稱評審。考試合格并接到相應通知書后辦理學費、考務費等的報銷手續(xù)并登記臺帳及職工培訓檔案，予以記錄。（7）對于符合條件的職工及時按有關規(guī)定評定職稱、晉升技術等級，并兌現(xiàn)工資。（8）為職工培訓聘請授課教師。（9）組織授課教師就授課內(nèi)容出題，對職工培訓情況進行考核、打分。需筆試時，安排考場、組織監(jiān)考人員及判卷人員，并及時對職工培訓進行效果評價與分析。3. 對外服務3．1服務提供規(guī)范（1）為顧客提供良好的辦事環(huán)境，配有飲水機、飲水杯、沙發(fā)、茶幾、筆及老花鏡。（2）接待顧客來訪時，態(tài)度和藹、彬彬有禮，耐心解答、記錄顧客提出的問題，及時幫助解決或反映，并給顧客讓座、倒水。（3）辦理來信要認真、及時，全面了解情況，必要時可與顧客取得聯(lián)系，根據(jù)來信反映的問題，通知有關部門及時辦理，將辦理情況或需解答的問題及時回復給顧客，必要時可上門為顧客做解釋工作，直到顧客滿意為止。（4）接待顧客來電時要使用規(guī)范的接電話用語，做到文明禮貌，耐心解答顧客的提問，根據(jù)顧客反映情況及時與相關部門聯(lián)系解決，并反饋給顧客。（5）對于“三來”要隨時作相關記錄。 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊質量記錄清單及制式版 本：第二版頁 次：1/5 編號：辦01序號 編號：辦02序號 編號：辦04序號 編號：辦04序號 編號：辦05序號 編號：企26序號 編號：企27序號 編號：企28序號 編號：企30序號 編號：企31序號 編號：企32序號 編號：企33序號、復制登記表 編號：企34序號石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊質量記錄清單及制式版 本：第二版頁 次：2/5 職工參加學習審批表 辦01姓 名性別年 齡職務或工種參加何種學習學習時間經(jīng)費支付情況基層單位意見公司主管部門意見 簽字： 年 月 日公司主管領導意見 簽字： 年 月 日備注 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊質量記錄清單及制式版 本：第二版頁 次：3/5職 工 培 訓 效 果 分 析 表 辦03培訓內(nèi)容培訓課時參加人員培訓時間參加人數(shù)授課人培訓形式培訓地點考核形式 填表人： 制表日期： 年 月 日 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊質量記錄清單及制式版 本：第二版頁 次：4/5群眾三來記錄表編號：辦04反映單位（居民）姓名　　年　月　日聯(lián)系電話接待人　　午　時　分三來類別三來內(nèi)容處理結果備注審核人簽字：　　　　　　　　　　　　　日期： 石景山區(qū)自來水公司辦公室手冊質量記錄清單及制式版 本：第二版頁 次：5/5職 工 培 訓 登 記 表 辦05姓名性別出生年月文化程度職務參加工作時 間工種持 證 情 況工作變換情況培訓情況記錄序號培訓時間、地點培 訓 內(nèi) 容授課時間備注