現(xiàn)代酒店員工入職手冊(cè)9-資料下載頁
2025-06-29 15:20本頁面
【正文】 、前廳經(jīng)理、安全主任、大堂副理。168。 VVIP：店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理辦公室主任、前廳經(jīng)理、賓客關(guān)系經(jīng)理/大堂副理。168。 VIP：相應(yīng)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相應(yīng)部門總監(jiān)、總經(jīng)理辦公室主任、賓客關(guān)系經(jīng)理/大堂副理。3． 信息傳送168。 所有部門接到VIP抵店的信息后，必須及時(shí)知會(huì)大堂副理，并詳明VIP的姓名、職務(wù)、單位、抵離時(shí)間等相關(guān)情況。168。 大堂副理根據(jù)VIP的等級(jí)，直接通知總經(jīng)理辦公室及相關(guān)接待人員。168。 主要接待部門根據(jù)VIP的實(shí)際要求，制定VIP在店的一切接待工作和詳細(xì)活動(dòng)日程，并通知各相關(guān)部門。4． 迎接及接待工作168。 迎接相關(guān)人員必須提前10分鐘到場(chǎng)迎接。168。 做好列隊(duì)安排，一般情況下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門口迎接，其他迎接人員在大堂列隊(duì)等待。168。 雙方做好介紹，必要時(shí)禮儀小姐獻(xiàn)花，總經(jīng)理與VIP一同步入大堂。168。 酒店迎接人員陪同送VIP并送至電梯門口，由大堂副理陪同VIP乘專用電梯并送至房間或指定區(qū)域。168。 各部門必須熟知VIP在店的日程安排，并跟催做好所轄區(qū)域的接待服務(wù)工作。5． 送別工作168。 大堂副理與相關(guān)部門必須提前落實(shí)VIP攜帶物品、帳目等情況離店前的準(zhǔn)備工作。168。 大堂副理提前15分鐘在樓層等待并專梯送VIP到大堂。168。 大堂副理與相關(guān)部門確認(rèn)VIP是否有遺留物品。168。 總經(jīng)理率相關(guān)人員提前10分鐘在大堂熱情歡送VIP。6． 各部對(duì)VIP接待工作中存在的問題進(jìn)行自我總結(jié)，商討改進(jìn)措施，并做好案例分析和培訓(xùn)，提高酒店的接待能力。2 / 2
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