【導(dǎo)讀】1）與進(jìn)店的每位顧客打招呼―您好，歡迎光臨！2）按公司要求佩帶工牌、穿工衣、工鞋；3）按公司要求化彩妝；4）推廣海報、POP牌、折扣牌，按公司要求制作陳列張貼；5）主動提供電腦小票給顧客；不可交叉抱胸，手不可放在口袋內(nèi)；7）在銷售過程中員工要主動進(jìn)行VIP推廣宣傳；色褲子，黑色包頭皮鞋；產(chǎn)品注重剪裁與線條，顏色豐富，款式。顧客年齡定位：22——35歲的年輕白領(lǐng)。Casagroup-Ladies優(yōu)美世界的延伸品牌。的色彩，注重自由的搭配。顧客年齡定位18——28. 休閑便裝為主導(dǎo)產(chǎn)品。的青春活力少女。顧客年齡定位：25——40歲的成熟女性。統(tǒng)一掛小碼，小碼斷碼后掛庫存最小碼數(shù)。而短，吸濕保濕，1．1、公司經(jīng)營規(guī)模：了解公司旗下店鋪的數(shù)量以及分區(qū)情況；

　　

【正文】 答： S 1 節(jié)假日期間區(qū)域所屬的銀行無匯款業(yè)務(wù)，銀行不能匯款，如何處理店鋪營業(yè)款存放問題？ 答： 節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）期間區(qū)域所屬的銀行無匯款業(yè)務(wù)。鋪 的營業(yè)款按公司通知必須存入?yún)^(qū)域督導(dǎo)的指定帳號，節(jié)日過后督導(dǎo)或督導(dǎo)授權(quán)店鋪指定人員須及時把營業(yè)額匯回公司。 1 公司對盤點時的時 間以及盤點間隔有何 規(guī)定？ 答： 1）、 盤點不能占用營業(yè)時間進(jìn)行，必須是營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后的時 間 2）、 店鋪必須在兩個月內(nèi)（ 60 天內(nèi)）盤點一次，不得以任何原因或 借口推脫。 1 店鋪盤點差異過大，應(yīng)該在幾天內(nèi)重新盤點？ 答： 盤點 差異過大 ，應(yīng)該在二天內(nèi)重新盤點 。 1 何種情況下人員會被淘汰？ 答： 1﹚凡被顧客投訴兩次以上，經(jīng)查核情況屬實者，公司予以淘汰。 2）凡業(yè)績舞弊者，公司予以解雇，并給予一定的處罰。 3）能力或形象不符合要求者，公司勸退。 1 店鋪之間調(diào)配貨品，調(diào)入店鋪最遲 幾天內(nèi)必須做調(diào)入？ 答：調(diào)入店鋪必須在收到貨品最遲在 5 天內(nèi)必須做調(diào)入 1 如何獲得 尊尚會資格 ? 答： 1）、積分卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿 100 元以上即可申請辦理。 2）、 VIP卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿 500 元以上，或積 深圳市優(yōu)美軒世界時裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 分卡集滿 800分者即可申請辦理；或憑身份證到收銀臺春夏貨品一次性交納 20元現(xiàn)金購買；秋冬貨品一次性交納 30元現(xiàn)金購買。 3）、至尊卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿 2020 元以上，或憑VIP 卡半年積分累積達(dá) 5000 分者即可申請辦理；或憑身份證到收銀臺春夏貨品一次性 交納 50 元現(xiàn)金購買；秋冬貨品一次性交納 80 元現(xiàn)金購買。 1 尊尚會會員能享受的優(yōu)惠 ? 答： 1）、新貨上市時，持積分卡顧客可享受 折優(yōu)惠；持貴賓卡顧客可享受 折優(yōu)惠；持至尊卡顧客可享受 折優(yōu)惠。 2）、積分優(yōu)惠根據(jù)購物折后的金額自動累積，消費 1元積 1分 ,5折以下購物消費 1元積 分；積分達(dá)到一定額度可換取相應(yīng)禮品或折扣卷； 3）、生日時，可獲贈現(xiàn)金卷； 4）、新貨上市，享受會員的獨享優(yōu)惠活動； 根據(jù)私傭制度：如 A 店員在招呼某顧客過程中， B 店員介入并成功銷售，那么扣傭歸誰？ 答： 在某店員跟單過程中，其他店員不得插入搶單。如在 A 店員向某顧客推銷介紹的過程中 ,B 店員介紹了一件正合顧客的衣物 ,此單應(yīng)歸A店員所得。 2 關(guān)于員工制服規(guī)定，員工入職不滿 2 個月離職，制服成本退還多少？如何處理制服？ 答： 公司規(guī)定：員工申領(lǐng)工衣 2個月內(nèi)離職需退還工衣，制服成本費退還 130 元。 2 團(tuán)單銷售在進(jìn)銷存系統(tǒng)如何銷售？ 答：在進(jìn)銷售存系統(tǒng) —管理 —團(tuán)單銷售中做銷售 2 公司內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是？ 答： 2 店鋪賣場貨品陳列原則？ 深圳市優(yōu)美軒世界時裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 答： 1) 衣架、褲架的掛鉤一律朝里，以保持整齊和方便顧客取放； 2) 衣服要熨燙、整理得整齊、干凈，扣好紐扣，拉上拉鏈，系上腰帶以及其他部件，吊牌不外露； 3) 數(shù)量規(guī)范，側(cè)掛陳列即要避免太空也要避免太擠，通常用手把衣服推向貨架一邊時，服裝緊密排列后以約留 1/3 的位置比較適宜；新品上市時，側(cè)掛陳列數(shù)量要適當(dāng)放寬，體現(xiàn)價值感； 4) 考慮 每個貨架上服裝面料、款式、風(fēng)格、類別的豐富性； 5) 一個貨架上陳列不超過三種花色的服裝，花色可用凈色間隔，同一種花色的款式放在一起； 6) 貨架上的服裝陳列不超過 3 個色系。 2 簡述滌綸的特性？ 答 ： 特性： ，搞皺挺括，尺寸穩(wěn)定性好 ，易洗快干，免燙 ，易起毛球 洗滌方法： 45 攝氏度以下 ，可手洗，可干洗 保養(yǎng)性： 2 請解釋下圖的意思？ 答： 最高水溫 30℃，機械運轉(zhuǎn)，緩和甩干或擰干 2 貨品條碼中， E 代表什么類別的貨品？ 答：大衣。 深圳市優(yōu)美軒世界時裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 2 專賣店員 工穿戴、化妝要求？ 答：穿戴： 要求佩帶工牌、穿工衣、工鞋 ； 沒有工衣，工鞋的員工，要求穿白色襯衣（或職業(yè)外套），黑色褲子，黑色包頭皮鞋； 化妝：要求打 粉底、描眉、 上 眼影、腮紅 、畫 口紅 ； 2 產(chǎn)品的編碼方式？ 答：產(chǎn)品的編碼由供應(yīng)商、貨號、批次、類別、顏色、顏色深淺度及尺碼等元素構(gòu)成 店鋪新人試工期為幾天？如果轉(zhuǎn)正那么試工期有沒有工資？ 答：試工期為三天，如果成功轉(zhuǎn)入試用期，則試工期有工資，否則沒有工資 。 3 店鋪退貨時，應(yīng)在外包裝箱上標(biāo)明什么信息？ 答： 店鋪退貨應(yīng)包裝嚴(yán)實，在 外包裝明顯地標(biāo)識“店名、收貨人、聯(lián)系電話、收貨人地址”等信息， 3 店鋪員工享有幾天的帶薪婚假？ 答 ： 3 天 3 店鋪正式離職必須提前多少天提出書面申請？ 答： 15 天 3 店鋪收發(fā)貨品如發(fā)現(xiàn)外包裝損壞如何處理？ 答： 拒絕簽字，要求與貨運商當(dāng)面開箱點數(shù)。核對數(shù)量是否正確，數(shù)量正確后方可收貨。數(shù)量不對，一定要司機或貨運商開具證明，再知會物流管理科，由物流管理科跟進(jìn)。 3 根據(jù)貨品丟失制度， 當(dāng)界定責(zé)任是貨運公司情況怎樣賠償？ 答： 1）、 凡總倉發(fā)貨的，物流科負(fù)責(zé)追賠，追賠不到部分，物流科賠償。 2） 、凡店鋪發(fā)貨的，店鋪負(fù)責(zé)追賠，追賠不到部分，發(fā)貨店鋪賠償五分之一，市場營銷部有關(guān)督導(dǎo)和經(jīng)理、總監(jiān)負(fù)相應(yīng)管理責(zé)任。 3 每位全職的店鋪員工每個季度均有幾套制服？ 答：每季度均有 2 套制服 深圳市優(yōu)美軒世界時裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 3 員工制服成本費用為多少？如何扣款 答： 200 元，入職當(dāng)月一次在工資里扣發(fā)制服成本費 200 元。 3 個人薪金在內(nèi)網(wǎng)如何查詢？ 答：個人助理 –工資查詢 3 新員工入職申請表在內(nèi)網(wǎng)那里填寫？ 答：店鋪管理 員工扣傭 —入職申請 櫥窗的陳列的要求？ 答： 1）、 櫥窗每天需打掃，保持櫥窗的清潔度、展臺上無灰塵 2）、櫥窗根據(jù)推廣內(nèi)容要及時更換，每一季節(jié)櫥窗的展示需與服裝的色系、風(fēng)格相協(xié)調(diào) 3）、櫥窗內(nèi)有展臺的店鋪，要展示公司當(dāng)季的促銷活動中推出的促銷品。 4）、促銷品的展示要盡量生動些，例如：絲巾可打個蝴蝶結(jié)、或是作成玫瑰花的形狀。 5）、每季新的櫥窗推廣，應(yīng)根據(jù)公司要求布置，布置的時間盡量配合新貨上市的時間。 4 店鋪營業(yè)款滿 500 元該如何處理？ 答：店鋪營業(yè)款滿 500 元必須仿放入保險柜。 4 店鋪的現(xiàn)金交接包括那些項目？ 答： 營業(yè)款、刷卡額、費用支出 4 如店長沒有及時將營業(yè)款匯回公司，店員該向誰匯報？ 答：及時向區(qū)域督導(dǎo)匯報 4 深圳區(qū)以外的店鋪營業(yè)款累計滿多少時必須匯回公司？ 答： 5000 元 4 店鋪營業(yè)款存折的存放和交接要求？ 答：店鋪營業(yè)款存折必須放在店鋪，每天交接班必須進(jìn)行交接 4 解釋服裝類別： A 、 L 、 G 代表什么？ 答： A—單外套 L—長 褸 G—襯衣 深圳市優(yōu)美軒世界時裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 4 解釋服裝顏色代碼？ PK、 BK、 MB？ 答 ： PK—粉色 BK—黑色 MB—雜 杏色 4 保底工資在 1000 元以上員工年度公積金扣款額度為？ 答： 為 600 元 4 年度技能考核分?jǐn)?shù)在 90 分以上，可獲技能津貼多少元？ 答： 80 元 /月 50、 技能考核中 年度業(yè)績最佳 3 名可分別獲加評核分多少？ 答：可分別獲加評核分 5 分、 4 分、 3 分 深圳市優(yōu)美軒世界時裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 僅供 CASAGROUP 內(nèi)部使用 主 編：繆志晴 責(zé)任編輯：蒙君 審 編：廖桂元 何江東 公 司：深圳市優(yōu)美軒世界時裝有限公司 地 址： 深圳市福田區(qū)八卦二路 611 棟東座 8 樓 深圳市福田區(qū)八卦二路 536 棟東座 5 樓 電 話： 0755－ 82401671 82266536